我是本次開麥包子饅頭試吃團的主購之一, 有些話本來是不想講的, 因為店家態度良好且反應問題後也迅速處理. 但最後我還是決定寫出來. 希望作為店家改進的參考.不要重覆同樣的錯誤
1) 2/22 開第一次團, 已匯款給店家後, 才告知肉包及菜包不出貨, 要直接扣掉包子的數量出貨給我. 但問題是店家已收了270元的運費, 原本是用120顆均攤運費, 現在多出來的運費難道要由主購吸收嗎???
最重要的是, 通知的時間很倉促, 完全没有給主購另行再補徵的時間. 直接就說要扣掉包子的數量出貨. 只好取消此團. 幸好採面交付款, 要不然光是退費,就要焦頭爛額.
2 因店家誠意道歉,退款迅速, 因此決定再開一次團.
有鑑於上次的教訓, 這次在預定到貨的前一天及當天,都有寫信確認. 並在收到確認信後,才發取貨提醒給團員, 但店家卻在預定到貨的當天下午才寫信通知無法到貨, 我只好打電話一一通知團員, 但還是有團員白跑一趟.
我不滿的是, 明明可以打電話通知我, 卻只用mail告知, 還好我有看到, 若是沒有, 那豈不是所有的團員都在冒雨傻等. 如果是為了省電話費, 那主購的電話就不要錢嗎??? 還是我主動打電話過去確認無法出貨.
3) 在我打電話向店家問了三次後,饅頭終於到了, 其中問了店員老闆的手機未果, 只肯說替我轉逹, 我只好一直打到店家去問, 而不是直接問送貨員. 有人作生意的不給聯絡電話,卻要客戶一直自己打電話追貨的嗎???
4) 饅頭到了, 卻是由店家派人送來, 而非由網站上所說"黑貓冷凍宅配", 卻是收宅配中最貴的低温宅配費用 270元. 且是常温狀態. 而分攤運費後的饅頭價錢跟原來的賣價相差不大.並没有真的"半價試吃"的感覺.
5) 再說到饅頭的標示. 無製造日期, 成份,保存期限, 甚至連店家名稱,地址聯絡電話都欠奉, 如果產品有問題,要找誰處理呢????
饅頭的包裝,僅僅由塑膠袋裝著, 外面没有箱子,外觀也没有任何標識饅頭的名稱. 是要讓主購玩猜猜看嗎???
由於網站上有註明不提供分裝, 因此我特別寫信要求要附內袋及提袋, 但.......没有.
這是團購網, 客戶是數十人以上, 不是只有一個人.
6) 當然事情沒有最糟, 只有更糟. 饅頭的種類有誤. (其實真的没有出錯, 才覺得奇怪呢,對店家的信心完全崩潰Orz...)
我想表逹的重點是, 店家即然要作團購的生意, 就應該考慮到客戶不是只有一位主購, 而是很多位客戶.. 在做任何改變時, 都應該要想是會影響所有的客戶, 而不是只寫信告知主購就没事了. 至少要電話通知吧. 而倒楣的主購,就要花錢, 花時間在替原本應該是店家自己要做的事奔波. 我想經過這次後, 我應該很久不敢再當主購吧. 至少不會再開這團.
麥包子饅頭
我是本次開麥包子饅頭試吃團的主購之一, 有些話本來是不想講的, 因為店家態度良好且反應問題後也迅速處理. 但最後我還是決定寫出來. 希望作為店家改進的參考.不要重覆同樣的錯誤
1) 2/22 開第一次團, 已匯款給店家後, 才告知肉包及菜包不出貨, 要直接扣掉包子的數量出貨給我. 但問題是店家已收了270元的運費, 原本是用120顆均攤運費, 現在多出來的運費難道要由主購吸收嗎???
最重要的是, 通知的時間很倉促, 完全没有給主購另行再補徵的時間. 直接就說要扣掉包子的數量出貨. 只好取消此團. 幸好採面交付款, 要不然光是退費,就要焦頭爛額.
2 因店家誠意道歉,退款迅速, 因此決定再開一次團.
有鑑於上次的教訓, 這次在預定到貨的前一天及當天,都有寫信確認. 並在收到確認信後,才發取貨提醒給團員, 但店家卻在預定到貨的當天下午才寫信通知無法到貨, 我只好打電話一一通知團員, 但還是有團員白跑一趟.
我不滿的是, 明明可以打電話通知我, 卻只用mail告知, 還好我有看到, 若是沒有, 那豈不是所有的團員都在冒雨傻等. 如果是為了省電話費, 那主購的電話就不要錢嗎??? 還是我主動打電話過去確認無法出貨.
3) 在我打電話向店家問了三次後,饅頭終於到了, 其中問了店員老闆的手機未果, 只肯說替我轉逹, 我只好一直打到店家去問, 而不是直接問送貨員. 有人作生意的不給聯絡電話,卻要客戶一直自己打電話追貨的嗎???
4) 饅頭到了, 卻是由店家派人送來, 而非由網站上所說"黑貓冷凍宅配", 卻是收宅配中最貴的低温宅配費用 270元. 且是常温狀態. 而分攤運費後的饅頭價錢跟原來的賣價相差不大.並没有真的"半價試吃"的感覺.
5) 再說到饅頭的標示. 無製造日期, 成份,保存期限, 甚至連店家名稱,地址聯絡電話都欠奉, 如果產品有問題,要找誰處理呢????
饅頭的包裝,僅僅由塑膠袋裝著, 外面没有箱子,外觀也没有任何標識饅頭的名稱. 是要讓主購玩猜猜看嗎???
由於網站上有註明不提供分裝, 因此我特別寫信要求要附內袋及提袋, 但.......没有.
這是團購網, 客戶是數十人以上, 不是只有一個人.
6) 當然事情沒有最糟, 只有更糟. 饅頭的種類有誤. (其實真的没有出錯, 才覺得奇怪呢,對店家的信心完全崩潰Orz...)
我想表逹的重點是, 店家即然要作團購的生意, 就應該考慮到客戶不是只有一位主購, 而是很多位客戶.. 在做任何改變時, 都應該要想是會影響所有的客戶, 而不是只寫信告知主購就没事了. 至少要電話通知吧. 而倒楣的主購,就要花錢, 花時間在替原本應該是店家自己要做的事奔波. 我想經過這次後, 我應該很久不敢再當主購吧. 至少不會再開這團.