瑪莉屋披薩給了我一個報復性的普評!我再也不會團瑪莉屋啦!本來就是

她們自己不對,無彩色包裝原本就該於出貨前2-3天先告知我是否可以接受啊!

這樣我也才可以跟大家報備一聲,讓大家心裡有個準備啊!結果卻是在

出貨當天晚上12點多才寫信告知,拜託!我那裡來得及應變啊!何況~無彩色包裝

上也沒有明確的食用方式及保存期限就連口味也是她們自己寫上去的,還寫的

很隨性根本就看不太清楚也看不太懂!他寫內信來說是廠商出包,就要我改評,

我都還來不及改,他就先改了,給了我一個報復性的普評!唉~無言~

	mh921930 (334) | 今天  10:33 am
	=瑪莉屋‧口袋比薩= : (348618) 07/29(四)到貨喔!別忘了來取貨唷^^私人團~請勿下單~ 小店已盡全力向主購解釋包裝更改並非小店蓄意，而是包裝袋廠商臨時出包，小店不得已之下所採取的緊急措施，我們也感到無可奈何!主購無法體諒直指小店搖擺給了滿意度1顆星及負評...結果令人遺憾

7  回覆全部   回覆  mh921930 (334) | 2010/7/29  0:02 am   刪除 

mail.js

寄給 : yenmino (278)  

您好

您的貨物今天已幫您寄出

貨物追蹤單號為

42-0697-7294

共1件

再麻煩您留意收貨了

收貨上若是有任何問題歡迎再來信詢問

謝謝您：)

PS不好意思，由於我們真空包裝廠商臨時出不了彩色包裝袋

所以這次出貨很抱歉的改用透明包裝代替

造成不便懇請見諒...sorry

8  回覆全部  yenmino (278) | 2010/7/29  12:15 pm   刪除 

mail.js 寄給 : mh921930 (334)   您好: 那這樣子口味有標示清楚嗎?

1  回覆全部   回覆  mh921930 (334) | 2010/7/31  0:05 am   刪除 

mail.js 寄給 : yenmino (278)   您好 您的評論我們看到了 首先對於這次透明包裝出貨要跟您致上最高的歉意 這次出貨會使用透明真空包裝 是因為包裝袋的廠商臨時出包沒辦法正常供貨給我們所致 因事發突然乃不可事先預知 所以才沒辦法提前跟主購溝通 至於包裝袋為什麼會缺貨 我們也是受害者 我們早在2個月前上一批包裝袋到貨時就已再跟廠商訂貨 小店實在也無法理解已經提早了兩個月叫貨 貨竟還會出不來!!!!? 我們也是措手不及並非蓄意... 為了保持真空出貨所以才會臨時急用透明真空包代替 真的很抱歉!! 現在彩色包裝已到 為了再發生類似情事我們也積極另尋協力廠 另外 真的很感謝您對小店品質及服務原有的肯定 但我們的生意真的並非您所想的那麼好... 現在全球奶荒國際原物料個個喊漲 不瞞您說我們一個披薩利潤已壓縮不到2塊錢 近60歲的瑪莉媽媽每天頂著烤箱高溫在廚房不停來回走動 工作近12個小時... 實在是很努力謙卑的製作每片披薩 加上日前出錯頻頻瑪莉媽媽就是太在意客人感受 所以決然把舊有廚房人員全部辭退 換了一批新血重新教育為了就是給客人更好的品質 您的評論我們虛心領教 但小店的用心是真的... 希望這點您千萬不能抹滅 以上 也再次對所有已造成的不方便向您致歉...

1  回覆全部   回覆  mh921930 (334) | 2010/7/31  0:15 am   刪除 

mail.js 寄給 : yenmino (278)   您好 剛剛看了滿意度有看到您的留言 現在也看到了您的負評 如同上封信所述 小店不是不事先與主購溝通 而是事發突然乃不可抗力之因素 我們也是受害者... 小店萬萬沒有想到已經提早2個月叫貨還可以沒貨可出!!? 對於這樣的協力廠我們也相當的氣憤 但也只能無奈接受  畢竟披薩還是得如期出貨... 當然我們很希望得到您的諒解 但若您無法體諒 我們也尊重 謝謝您 也很感謝您曾經對小店的支持

其實可以互相體諒一下,瑪莉屋ㄉ服務都還不錯,只是包裝問題~~~

要不然她們ㄉ東西都還不錯吃{只是現在口味跟之前不大一樣}味道很淡!!!

我有告知他們ㄌ,她們會注意一下~~~

因為我最近拿到貨也是透明真空包裝,所以你只要在7天之前吃完,就ok啦!!!

不要生氣ㄌ!!!只要告知他們改善一下,就好ㄌ

 我當然可以體諒店家的心情啊!

但~為何店家就不能站在主購立場替主購想呢?

這次的事件,不僅僅是店家與主購間的問題......

店家只需面對主購1人,但~主購卻要面對那麼多的團友們耶!

他一句話,廠商出包.....就要主購全部承擔嗎?

我這次是找同事一起團的,結果~~~他給我來這一招.....叫我以後怎麼還敢找同事一起

買東西呢?而且~這次的感覺不好,以後同事也不太敢跟我一起買東西啦!

現在大家根本就不知道自己拿的到底是什麼口味耶!尤其是越後面的.......唉~~~

就算是這樣子,那也不應該給我""報復性普評""吧!!!

畢竟~我所說的全都是事實啊!我又沒抹黑他們!!!

支持版主~~

瑪莉屋把自己的格調降低了~~~~~

+1

店家的處理態度有待加強與改進!

昊昊麻加油啊!

您好

我是瑪莉屋口袋比薩

首先對於這幾天透明真空包裝的事件

小店要再一次的跟各位買家道歉，真的非常抱歉!!

但小店絕對沒有要推卸責任的意思

真的只是很單純的解釋事情的發生原因!!

當然更沒有要主購全部承擔...

而且所謂的全部承擔是指...?

如果您指的是無法對團友解釋

小店其實非常樂意協助您一個個打電話向團友說明

(ex今天黑貓物流出狀況，為不讓主購困擾，我們向主購取得團友電話後個別打給共22個團友)

只要主購告知，其實小店任何問題都可以討論商量

更樂意協助主購解決問題!!

關於這次的事件，我們沒有接獲您的通知

所以不知道您的問題及不方便

您就給我們一顆星、負評並直指我們太搖擺....

我們連寫兩封信道歉跟解釋

您有兩天都上線了但也都沒有回應...

您關閉了溝通的窗口，小店實在不知如何是好...

我們沒有任何的報復行為

只是一直等不到您善意的回應...

以上

當然還是要感謝您曾經給我們服務您的機會，感謝您!

也僅以此函代表瑪莉屋全體上下同仁向您致歉

真的非常非常的抱歉

 您好

真的非常謝謝您的體諒...

關於您提到的口味變淡的問題

我們一定會將您的疑問如實提交給廚房

請他們多加注意並改善!!真的很抱歉

如果還有任何想法或疑問都歡迎再多多提供給我們

謝謝您

講一句我自己的感覺

就算你不是故意的 人家因此給你1星評論 你也不能因此給人家普評

請問他哪裡做的不好 讓你給了普評?

是對此事發表不滿?

還是他給你1星?

以上兩個都不應該給他普評

因為這是後續服務的問題...

簡單來說

如果我跟拍賣賣家 買了東西 依照規定時間內付款 拿到貨  這邊賣家就應該給好評

而後續 買家對賣家的一些狀況 要處理就牽扯到售後服務的方面

他可能因為售後服務不好 給你差評 普評

賣家希望買家體諒 我想買家的體諒 頂多給個普評

因為實際上他也真的有難為到 難道就不能給你普差評嗎?

體諒你 給你普評 不體諒你就給你差評 如此而已

我的感覺...店家這次有錯....因為真的很報復性評價喔!!

最後變成 只許說好話 出包都是別人的錯 不能怪店家 店家很無辜 所以不能給1星評論

.....難道我們買個東西 連評論的資格都沒了嗎....

真的好的處理方式 我想店家在收到包裝不對 馬上問主購 應該還有那個問的時間

偏偏店家是想省...什麼我不知道

自己就這樣出貨 還希望人家體諒 還要不能給一星評論....

說實在的 我看不出來店家有做到什麼誠意

只是把錯推到包裝廠商身上 就希望能把事情結束

 您好:

您有看到我回您的內信嗎?2010/7/29  12:15 pm 

7  回覆全部   回覆  mh921930 (334) | 2010/7/29  0:02 am   刪除 

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寄給 : yenmino (278)  

您好

您的貨物今天已幫您寄出

貨物追蹤單號為

42-0697-7294

共1件

再麻煩您留意收貨了

收貨上若是有任何問題歡迎再來信詢問

謝謝您：)

PS不好意思，由於我們真空包裝廠商臨時出不了彩色包裝袋

所以這次出貨很抱歉的改用透明包裝代替

造成不便懇請見諒...sorry

8  回覆全部  yenmino (278) | 2010/7/29  12:15 pm   刪除 

mail.js 寄給 : mh921930 (334)   您好: 那這樣子口味有標示清楚嗎?

1  回覆全部   回覆  mh921930 (334) | 2010/7/31  0:05 am   刪除 

 那請問您:到底是您關閉了溝通的窗口,還是我關閉了溝通的窗口呢?

 我也沒說您推卸責任啊!我只是不能接受您未事先跟我聯絡告知我,就出貨了,

 而且還是到晚上12點多才告訴我事實!那您叫我怎麼來得及通知大家跟大家說呢?

 (我認為您應該及時與主購電話溝通告知包裝情形的,而不是三更半夜才寫內信

 告知主購包裝更改,再來發生這麼多的不愉快!)

 而且我收到您的來信,我心情都還未平復,還來不及將您的負評及1顆星的評論做

 修改,您就已經給了我一個普評了耶!這不是報復性那是什麼呢?

 在那麼緊急的狀況下,當然是主購承擔了一切不是嗎?難道還要主購把東西

 擺著不管嗎?

 就算您要一一與大家道歉,那也是事後的事情了,不是嗎?

 隨便您~我無言了~