回應 davidyoung79:
您好!我是您話題裡提到的店家，您也問了很多主購，您可以多方詢問，我們的說法都是一樣的，不會有騙人或是推托等情況。原先會發生誤會，我也有告知您，我請家人幫忙回信，她可能沒有看得很清楚，畢竟我們都是第一次使用愛合購的系統，連討論區都不知道要看，難免會有一些誤會，但是我們也很認真的處理。那回信的問題，就是因為工作到沒時間好好回信，才會延宕，我們從早上六七點開始就要採收芒果，檢查，裝箱，削芒果乾，分裝，到結束工作都是半夜了，但是為了能夠直接面對買家解決問題，我們仍決定自行管理愛合購的店面，我相信很多主購都有收到我的信，時間不是很早，就是很晚，不然就是下午時段，下午能有時間回信那是因為出貨時間，我才有時間坐在電腦前，有時幾十封信，我們當然是以處理訂單為優先，尤其是當日要出貨的，那您的包裹就是我們當天要出貨的，並不是因為您給了壞的評價我才出貨給妳，我會注意到您的負評，還是別的主購跟我說的，而出貨速度慢，我也有去信多位主購說明，因為試吃包實在太多了，我們分裝不及，但是為了讓主購不開天窗，原先決定以郵局寄送的我們，也改為全部使用宅配，所以才會在週日開始回覆訂單，並不是如您說的在線上不回信，有時我帳號開著，是為了看訂單方便，不表示我一直在線上啊!我也知道主購需要面對很多團員，所以能配合的我們一定盡量配合，但是主購是否也應該給我們說明的機會，而不是去信多位主購說我們的試吃活動有問題，而造成我們更多信湧入，處理上多了更多困難，我想您也曾經歷過新手的階段，難道是一開始就上手嗎?那是不是也可以用同理心，多給我們一些改進的空間，而不是一直發佈這樣的話題，甚至說是因為您給負評我們才寄給妳，這樣我們也感覺很不好，我們雖是新手店家，但是也不能為了不得罪主購就要默默背上這種批評吧! 近日因為連日大雨，我們暫停了所有新鮮芒果的出貨訂單，所以也比較有時間好好地處理所有的信件，應該也不會再發生這樣的誤會。整個活動中，我們也很感謝多位不斷給我們鼓勵跟意見的主購，試吃活動都是陸續在出貨，或許有一些不夠完善的地方，但我們也很努力地在改進，希望能盡量把事情做到最好。最後，也請發文的主購不用擔心，您的負評我們不會做什麼報復，我們的確是有延宕到信件回覆的時間，您是消費者也有給負評的權利，但是該做的說明我們還是要做，也請您日後能多點耐心，多給店家一點空間跟時間，相信也不會有這樣造成店家困擾的誤會，若有得罪之處，還請多多見諒!
店家您好～
看了您的解釋~我真的能體諒！！
但您可能沒有搞清楚事情的徵結點，或者沒有完整看過貴公司發出的每一封信，
而您藉由發這篇解釋文巧妙地想扣在我頭上的大帽子，不是我一個小小主購所能承受得起，也與事實完全不相符。
首先我並不是不夠耐心，也不是不給新手店家一個上手的機會，事實上，每一筆訂單下單後，即使是一個禮拜甚至兩個禮拜後出貨，我都覺得可以接受，尤其是這種大熱門的免費試吃，因為訂單一定非常之多，店家出貨一定非常忙碌的，所以如果只是單純等待太久，我當然可以體諒、接受，也會向下訂單的家族成員說明的。
但「事實」上是在我下單後，貴商號「主動」發信告訴我公司團試吃名額滿了，不會出貨給我開的試吃團了，而我立刻回信詢問與解釋，我們是網路發起試吃團並不是您信上所指的公司團，之後貴商號在發出這封不會出貨的信之後就沒有再回應了，但貴商號的帳號每日均有上線，於是我再發了一封信詢問，但同樣還是等不到貴商號的回應。
試問，這時我要如何去哪獲得消息呢？？這時我才寫信詢問其他正在開團的主購是否有遇到相同情形，而並不是您說的「去信多位主購說我們的試吃活動有問題」。所以並不是您說的等太久沒耐心的問題。而是因為貴商號直接片面跟我說沒有試吃，但因為我是在有試吃名額的時候下單成功的，且當時貴商號的網頁說明也還表示有免費試吃活動。所以我當然納悶，我要如何跟我的團員解釋呢??
之後陸續收到其他主購的回應，其中有人打電話去問，貴商號也是以「沒有試吃了」回答的：
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我有問他了...他說沒了...
所以我改開芒果包了
但若沒成團就不開了
因我覺得他沒誠意...謝謝你告知喔~
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而另一個主購也打去問貴商號，他的家族有訂正貨，貴商號的回答卻是出貨沒問題：
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您好~
謝謝您的提醒~其實我也很擔心
我有電話和店家連絡過~
因為我還有12包正貨，店家是表示沒問題
不過還沒收到貨以前...我是不會放心的
誠如您所言~店家的處理態度的確有待加強
我也是因為他們信都不回才只好直接打電話了
為了一個免費試吃...我都不知打幾通電話~花多少錢了~
唉~
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這時如果是您，您會如何想呢？？
單純試吃團的是沒有了，
有訂正貨的是沒問題。
但是這時我還是相信貴商號可能只是太忙了，所以我主動打了一通電話，但也沒有人接，到最後也都沒有回音，而且我一點回應都沒有辦法從貴商號那邊收到，只知道我下單後貴商號來信說試吃團滿了不會出單，但這時貴商號的試吃還是繼續在網頁上公告募集當中，
到這時我才給負評價的，因為這樣才能向我開的試吃團下單成員解釋。
而針對您的發文解釋但卻扣大帽子在我頭上，我一一回應
（一）店家說法：
您好!我是您話題裡提到的店家，您也問了很多主購，您可以多方詢問，我們的說法都是一樣的，不會有騙人或是推托等情況。
這跟我接收到的情形不同喔！！
我問的每個主購且有回應的，每個說法皆不同，有的「表示貴商號難以聯繫」，還有的主購回應我說店家給他的說法是：「下單成功後單純試吃團的沒了，但是有訂正貨的卻沒問題」，
而這時貴商號網頁上還繼續在募集試吃團
（二）店家說法：
原先會發生誤會，我也有告知您，我請家人幫忙回信，她可能沒有看得很清楚，畢竟我們都是第一次使用愛合購的系統，連討論區都不知道要看，難免會有一些誤會，但是我們也很認真的處理。那回信的問題，就是因為工作到沒時間好好回信，才會延宕，我們從早上六七點開始就要採收芒果，檢查，裝箱，削芒果乾，分裝，到結束工作都是半夜了，
以上您說的這些辛苦，我都可以瞭解與體會，因為突然大量的訂單一定會增加工作量的。
（三）店家說法：
但是為了能夠直接面對買家解決問題，我們仍決定自行管理愛合購的店面，我相信很多主購都有收到我的信，時間不是很早，就是很晚，不然就是下午時段，下午能有時間回信那是因為出貨時間，我才有時間坐在電腦前，
但是我沒有收到貴商號的信啊，只有一封貴單位發出沒有試吃名額了的信，而這時貴商號還在網頁上募集試吃團，卻不願意出貨給單純試吃團的我的訂單。
（四）店家說法：
有時幾十封信，我們當然是以處理訂單為優先，尤其是當日要出貨的，那您的包裹就是我們當天要出貨的，
貴商號原本是發信告知我沒有試吃不會出貨的唷，並不是像您說的當天出貨。
而且根據您所說的，您都有上線，只是一開始請家人幫忙回信，可能處理的不夠完善，這我能體諒，但我寫了封長長的解釋信函，店家不管是交給家人處理或是自己處理，說是優先處理訂單，難道我們不是訂單嗎??不該優先處理，那至少您在我發信給貴商號後可以回一下啊。
（五）店家說法：
並不是因為您給了壞的評價我才出貨給妳，我會注意到您的負評，還是別的主購跟我說的，而出貨速度慢，我也有去信多位主購說明，
我沒有收到，只有收到貴商號沒有試吃的信。
（六）店家說法：
因為試吃包實在太多了，我們分裝不及，但是為了讓主購不開天窗，原先決定以郵局寄送的我們，也改為全部使用宅配，所以才會在週日開始回覆訂單，並不是如您說的在線上不回信，有時我帳號開著，是為了看訂單方便，不表示我一直在線上啊!
這些我都可以體諒，我也不是只寫一封信，我寫了兩封，而且第二封是看到貴商號的帳號每日均有上線卻都沒回信後才又詢問的。
（七）店家說法：
我也知道主購需要面對很多團員，所以能配合的我們一定盡量配合，但是主購是否也應該給我們說明的機會，
我等了很多天，也打電話去詢問，但卻是貴商號不願意說明的啊。
（八）店家說法：
而不是去信，而造成我們更多信湧入，處理上多了更多困難，
您的這點指控我擔當不起啊，首先，我並不是去信給其他主購說貴商號的試吃有問題，而是在用盡各種方法，沒法從貴商號獲得回應後，才發信詢問其他主購，而且發文的內容是「詢問」，而不是您說的「去信多位主購說我們的試吃活動有問題」。這兩點是完全不同的，請瞭解。
而且照貴單位說的湧入更多信造成處理上多了更多困難，問題是我寫的信都沒有在看在處理，更多信湧入會造成貴單位的問題嗎？
如果您看得到湧入更多信，那麼為什麼看不到我寫的兩封信呢？？
（九）店家說法：
我想您多位主購說我們的試吃活動有問題也曾經歷過新手的階段，難道是一開始就上手嗎?那是不是也可以用同理心，多給我們一些改進的空間，而不是一直發佈這樣的話題，甚至說是因為您給負評我們才寄給妳，這樣我們也感覺很不好，
您說的這些我都可以瞭解，但是在當時我得到的資訊下，就是貴商號主動寫信告訴在我下單後不會出貨，而且也不只我一團，只有有訂正貨的試吃團才會出貨，然後我不管寫信去問，打電話去問，都沒辦法接觸到貴商號。而實際在我給完負評後就有人來電解釋，還是我原本打去沒人接的那支電話號碼，時間點之巧合也太湊巧了吧。但是如果您覺得感覺不好，我可以向您道歉。
（十）店家說法：
我們雖是新手店家，但是也不能為了不得罪主購就要默默背上這種批評吧!
這點我可以體諒，所以在收到試吃包之後就更改您的評價了啊，
而且您也發這篇文來扣我帽子，也並不是您說的默默背上這種批評。
（十一）店家說法：
近日因為連日大雨，我們暫停了所有新鮮芒果的出貨訂單，所以也比較有時間好好地處理所有的信件，應該也不會再發生這樣的誤會。
整個活動中，我們也很感謝多位不斷給我們鼓勵跟意見的主購，試吃活動都是陸續在出貨，或許有一些不夠完善的地方，但我們也很努力地在改進，希望能盡量把事情做到最好。
最後，也請發文的主購不用擔心，您的負評我們不會做什麼報復，
關於您說的這一點，想請問您一下，是不是每個主購都不能給貴商號負評的，給了負評就要有被貴商號「報復」的覺悟呢？？
貴商號是在恐嚇其他的主購嗎？？如果給了貴商號負評，被貴商號報復，是應該的，而貴商號不作報復反而是代表了貴商號的寬宏大量呢？？
您自己也說了，這次試吃活動有不夠完善的地方，所以貴商號只能接受好評價，那像我這樣因為單純試吃團沒有訂正貨而被貴商號取消訂單的主購，就不能給予當時情況下公正的評價囉~
事實上，在我給負評之前，的確得到貴商號的回應是訂單不會出貨的。
做生意不都說要以和為貴，所以因為這件事情是誤會，所以您很委屈地不會作什麼報復，那如果您認為不是誤會，我就要小心您的報復了喔，是不是要小心以後出貨時會被吐口水，或者被丟在地上採過再出貨呢？？
那這一次我要很感激您沒有對我做出報復囉，真是太感謝了，我在吃芒果乾時會很感恩的。
（十二）店家說法：
我們的確是有延宕到信件回覆的時間，您是消費者也有給負評的權利，但是該做的說明我們還是要做，也請您日後能多點耐心，多給店家一點空間跟時間，相信也不會有這樣造成店家困擾的誤會，若有得罪之處，還請多多見諒!
請您弄清楚事情的徵結與重點，今天會造成這這樣的誤會，是因為貴商號的主動造成的，並不是我這邊的問題，而且也不是只有我遇到，其他主購也有類似對待，當然，您可以說您是新手店家，有犯錯的空間，可是我也修改了貴商號的評價了，卻被您發這篇文來指責我沒耐心不給新手店家進步的機會等等的罪名，甚至是恐嚇地告訴我貴商號大發慈悲、寬宏大量，所以不會報復我，請我不用擔心。
這種大帽子請恕我戴不起啊！！！
「芒果樣」店家的免費試吃真相及服務態度有待改進!!!!!!!!!!!!!!!!!!
首先，很感謝各位踴躍的下單!!!
有個消息要跟各位說明，6/10本團額滿時，主購即刻向店家下訂單，卻得到無法提供試吃的回應!!!!!
以下是主購與店家的來往信件內容：
首先是主購於6/10下午2點下訂後，6/11下午所得到店家的回應
2 回覆全部 回覆 davidyoung79 (1) | 2010/6/11 3:31 pm 刪除
mail.js
寄給 : linjean21 (16) 你好:
非常感謝您的來信,由於本活動提供公司團試吃申請,因名額額滿所以很抱歉無法提供試吃的產品,謝謝!!
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主購6/11當天下午收到上述信件後，立即回覆店家的信件內容：
3 回覆全部 linjean21 (16) | 2010/6/11 3:54 pm 刪除
mail.js
寄給 : davidyoung79 (1) 您好~我們不是公司團唷~~本團是網路發起且徵滿20人試吃團後才下單的唷~
並附上開團網址：http://www.ihergo.com/store/davidyoung79/events/no592077
且店家於6/10日當天早上還發信函如下：
您正在發起商店「芒果樣」的合購，請您留意 davidyoung79 提供的商店最新消息：
感謝大家的踴躍參與!!我們的公司團部份已經提早徵滿五十團!!額滿囉!!剩下的試吃名額是給網路開團的主購的，請主購們徵滿再下單，不然店長會刪單喔!謝謝合作!!!第一次辦試吃，若是有做得不好的，還請大家見諒!
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之後
本團於6/10日即下單訂購，當時店家頁面皆無額滿通知及訊息文字，且訂購數量皆有餘額，本團才下訂的!!
希望店家能察明，希望店家給予回覆及明確交代。
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6/12當天早上店家有上線，卻仍無回應主購，於是6/12晚上，主購又寫了封信件予店家，以下為信件內容：
1 回覆全部 linjean21 (16) | 2010/6/12 7:57 pm 刪除
mail.js
寄給 : davidyoung79 (1) 您好~
昨日有去信說明訂單編號341471不是公司團，是網路發出的試吃團。
店家今日也有上線，但直至今日傍晚皆未獲相關回應!!
本團主購背負著需向團員回報的責任，請店家儘快回應!!!
tks
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直至今日6/13下午，有看到店家上線，卻還是無回應!!!
主購覺得，即使店家業務忙碌，也可回封「已收到您的來信，會盡快處理了解…」之類的回信，起碼可讓主購覺得店家是因忙碌，心有餘而力不足而已，但今日的擺爛態度，實在讓主購一肚子「悶丫~」
其實只是一個小小的試吃活動，主購深覺務農很辛苦，所以店家既然有心要辦活動宣傳知名度，主購即用行動支持店家，進而發起此合購~希望店家能藉由免費試吃活動，廣開知名度並讓大眾知道店家提供的食物美味，進而生意興隆…
沒想到，真心換絕情丫~~~~
以上，主購努力地用文字表達予各位，主購已經用力的向店家爭取了，也向下訂的各位深感抱歉，造成這次合購的不愉快…
以下為店家的宣傳文，http://www.ihergo.com/store/20524/events/no591923
女生們找了很久的不加糖的芒果乾就在這邊!!!
我們的芒果乾，真正健康好吃，不怕你試吃!!
只要報上名號，店長就免費送你試吃包喔!!
活動方式 : 主購徵滿二十人即可成團下標
< 公司團不用下標，請來信告知店長公司行號，大約人數，地址，聯絡人，電話等資料，最多會給三十小包的試吃包，本活動公司團試吃申請到6/11截止>
試吃內容 : 每一份有芒果樣愛文芒果乾小試吃包二十包
價錢+ 運費 :免費(為了寄件方便，店長會統一時間以郵局掛號包裹寄送)
活動限制:每團限下標一份，僅能申請一次，目前剩下最後二十份
各位主購!!請您一個團體下標一份就好，每一份就會有20小包的試吃包，不要下錯數量喔!!!
*很抱歉!因為店長第一次辦試吃活動，所以有些說明不夠清楚，造成一些主購的困擾，現已做改變，以免公司團擠壓到主購們開團的數量，還請多多包涵跟支持喔!!!!
主購家自取 免雜費歐!
打了電話 ~ 也沒人接!!
在我向其他正在開免費試吃芒果乾團的主購詢問，得到以下多位主購回應：
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我有問他了...他說沒了...
所以我改開芒果包了
但若沒成團就不開了
因我覺得他沒誠意...謝謝你告知喔~
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謝謝你ㄉ提醒這店家應該不會騙人ㄉ吧.如果有別團應該會提告
我這團人數不夠而且 店家人數以滿
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您好~
謝謝您的提醒~其實我也很擔心
我有電話和店家連絡過~
因為我還有12包正貨，店家是表示沒問題
不過還沒收到貨以前...我是不會放心的
誠如您所言~店家的處理態度的確有待加強
我也是因為他們信都不回才只好直接打電話了
為了一個免費試吃...我都不知打幾通電話~花多少錢了~
唉~
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哈囉，我在開團前有先和店家站內信聯絡確認資格，
但因目前尚未成團，所以還沒有下一步的動作......，
謝謝您的提醒，我會再留意的。
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經過多次信件、電話聯絡都沒有回應，主購因為一肚子悶火，也為了不讓其他人正在開團中的人受害，於是大無畏地給了店家負評：「信件不回、電話不接!!!無故不出貨，如此沒信用的店家，即使東西再好吃，也不會買!! 」，
而神奇的事情發生了，就在給完負評後不久，
一直沒有回應的店家於下午5：36分來電了~
以下為店家說法：
因為第一次在愛合購開店，之前都是委託別人幫忙處理，因為受委託人不懂芒果，
所以處理的不夠完善，加上試吃的量太多，所以都在趕著包裝出貨，來電的店家今天才
上線才看到我的信件，也甚表驚訝，她說今日已經宅配出貨，明天應當會收到貨!!
對於所造成的不滿，感到抱歉。
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主購自己的想法：
當然我們要相信店家的說法，畢竟他們說的試吃量太大是有可能的，
可是我不只寫了一封信去詢問，也打了電話但都沒人接，
直到給了負評後，才有人主動聯絡，
不禁讓我聯想：「會吵的孩子才有芒果乾吃」>_<
不過目前的結果是好的，總算是為大家爭取回應有的權益，
現在就等芒果乾到貨啦…
直至今天下午5點，店家也都未發佈訂單額滿http://www.wretch.cc/album/show.php?i=linjean21&b=1&f=1996027990&p=0
就在6點16分，店家發佈消息了http://www.wretch.cc/album/show.php?i=linjean21&b=1&f=1996027991&p=1
您好!我是您話題裡提到的店家，您也問了很多主購，您可以多方詢問，我們的說法都是一樣的，不會有騙人或是推托等情況。原先會發生誤會，我也有告知您，我請家人幫忙回信，她可能沒有看得很清楚，畢竟我們都是第一次使用愛合購的系統，連討論區都不知道要看，難免會有一些誤會，但是我們也很認真的處理。那回信的問題，就是因為工作到沒時間好好回信，才會延宕，我們從早上六七點開始就要採收芒果，檢查，裝箱，削芒果乾，分裝，到結束工作都是半夜了，但是為了能夠直接面對買家解決問題，我們仍決定自行管理愛合購的店面，我相信很多主購都有收到我的信，時間不是很早，就是很晚，不然就是下午時段，下午能有時間回信那是因為出貨時間，我才有時間坐在電腦前，有時幾十封信，我們當然是以處理訂單為優先，尤其是當日要出貨的，那您的包裹就是我們當天要出貨的，並不是因為您給了壞的評價我才出貨給妳，我會注意到您的負評，還是別的主購跟我說的，而出貨速度慢，我也有去信多位主購說明，因為試吃包實在太多了，我們分裝不及，但是為了讓主購不開天窗，原先決定以郵局寄送的我們，也改為全部使用宅配，所以才會在週日開始回覆訂單，並不是如您說的在線上不回信，有時我帳號開著，是為了看訂單方便，不表示我一直在線上啊!我也知道主購需要面對很多團員，所以能配合的我們一定盡量配合，但是主購是否也應該給我們說明的機會，而不是去信多位主購說我們的試吃活動有問題，而造成我們更多信湧入，處理上多了更多困難，我想您也曾經歷過新手的階段，難道是一開始就上手嗎?那是不是也可以用同理心，多給我們一些改進的空間，而不是一直發佈這樣的話題，甚至說是因為您給負評我們才寄給妳，這樣我們也感覺很不好，我們雖是新手店家，但是也不能為了不得罪主購就要默默背上這種批評吧! 近日因為連日大雨，我們暫停了所有新鮮芒果的出貨訂單，所以也比較有時間好好地處理所有的信件，應該也不會再發生這樣的誤會。整個活動中，我們也很感謝多位不斷給我們鼓勵跟意見的主購，試吃活動都是陸續在出貨，或許有一些不夠完善的地方，但我們也很努力地在改進，希望能盡量把事情做到最好。最後，也請發文的主購不用擔心，您的負評我們不會做什麼報復，我們的確是有延宕到信件回覆的時間，您是消費者也有給負評的權利，但是該做的說明我們還是要做，也請您日後能多點耐心，多給店家一點空間跟時間，相信也不會有這樣造成店家困擾的誤會，若有得罪之處，還請多多見諒!
我有定他們的芒果~也有定他們的芒果乾試吃~也有定芒果乾正品~
直至目前為止~覺得店家回復的態度都很好啊~東西新鮮也很好吃
我已收到貨，而且也分發給團友試吃了~店家都有很快的回覆我問的問題，我想真的是太忙及沒經驗所致，請大家多體諒一點歐！
回應 davidyoung79:
您好!我是您話題裡提到的店家，您也問了很多主購，您可以多方詢問，我們的說法都是一樣的，不會有騙人或是推托等情況。原先會發生誤會，我也有告知您，我請家人幫忙回信，她可能沒有看得很清楚，畢竟我們都是第一次使用愛合購的系統，連討論區都不知道要看，難免會有一些誤會，但是我們也很認真的處理。那回信的問題，就是因為工作到沒時間好好回信，才會延宕，我們從早上六七點開始就要採收芒果，檢查，裝箱，削芒果乾，分裝，到結束工作都是半夜了，但是為了能夠直接面對買家解決問題，我們仍決定自行管理愛合購的店面，我相信很多主購都有收到我的信，時間不是很早，就是很晚，不然就是下午時段，下午能有時間回信那是因為出貨時間，我才有時間坐在電腦前，有時幾十封信，我們當然是以處理訂單為優先，尤其是當日要出貨的，那您的包裹就是我們當天要出貨的，並不是因為您給了壞的評價我才出貨給妳，我會注意到您的負評，還是別的主購跟我說的，而出貨速度慢，我也有去信多位主購說明，因為試吃包實在太多了，我們分裝不及，但是為了讓主購不開天窗，原先決定以郵局寄送的我們，也改為全部使用宅配，所以才會在週日開始回覆訂單，並不是如您說的在線上不回信，有時我帳號開著，是為了看訂單方便，不表示我一直在線上啊!我也知道主購需要面對很多團員，所以能配合的我們一定盡量配合，但是主購是否也應該給我們說明的機會，而不是去信多位主購說我們的試吃活動有問題，而造成我們更多信湧入，處理上多了更多困難，我想您也曾經歷過新手的階段，難道是一開始就上手嗎?那是不是也可以用同理心，多給我們一些改進的空間，而不是一直發佈這樣的話題，甚至說是因為您給負評我們才寄給妳，這樣我們也感覺很不好，我們雖是新手店家，但是也不能為了不得罪主購就要默默背上這種批評吧! 近日因為連日大雨，我們暫停了所有新鮮芒果的出貨訂單，所以也比較有時間好好地處理所有的信件，應該也不會再發生這樣的誤會。整個活動中，我們也很感謝多位不斷給我們鼓勵跟意見的主購，試吃活動都是陸續在出貨，或許有一些不夠完善的地方，但我們也很努力地在改進，希望能盡量把事情做到最好。最後，也請發文的主購不用擔心，您的負評我們不會做什麼報復，我們的確是有延宕到信件回覆的時間，您是消費者也有給負評的權利，但是該做的說明我們還是要做，也請您日後能多點耐心，多給店家一點空間跟時間，相信也不會有這樣造成店家困擾的誤會，若有得罪之處，還請多多見諒!店家您好～
看了您的解釋~我真的能體諒！！
但您可能沒有搞清楚事情的徵結點，或者沒有完整看過貴公司發出的每一封信，
而您藉由發這篇解釋文巧妙地想扣在我頭上的大帽子，不是我一個小小主購所能承受得起，也與事實完全不相符。
首先我並不是不夠耐心，也不是不給新手店家一個上手的機會，事實上，每一筆訂單下單後，即使是一個禮拜甚至兩個禮拜後出貨，我都覺得可以接受，尤其是這種大熱門的免費試吃，因為訂單一定非常之多，店家出貨一定非常忙碌的，所以如果只是單純等待太久，我當然可以體諒、接受，也會向下訂單的家族成員說明的。
但「事實」上是在我下單後，貴商號「主動」發信告訴我公司團試吃名額滿了，不會出貨給我開的試吃團了，而我立刻回信詢問與解釋，我們是網路發起試吃團並不是您信上所指的公司團，之後貴商號在發出這封不會出貨的信之後就沒有再回應了，但貴商號的帳號每日均有上線，於是我再發了一封信詢問，但同樣還是等不到貴商號的回應。
試問，這時我要如何去哪獲得消息呢？？這時我才寫信詢問其他正在開團的主購是否有遇到相同情形，而並不是您說的「去信多位主購說我們的試吃活動有問題」。所以並不是您說的等太久沒耐心的問題。而是因為貴商號直接片面跟我說沒有試吃，但因為我是在有試吃名額的時候下單成功的，且當時貴商號的網頁說明也還表示有免費試吃活動。所以我當然納悶，我要如何跟我的團員解釋呢??
之後陸續收到其他主購的回應，其中有人打電話去問，貴商號也是以「沒有試吃了」回答的：
---------------------------------------------
我有問他了...他說沒了...
所以我改開芒果包了
但若沒成團就不開了
因我覺得他沒誠意...謝謝你告知喔~
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而另一個主購也打去問貴商號，他的家族有訂正貨，貴商號的回答卻是出貨沒問題：
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您好~
謝謝您的提醒~其實我也很擔心
我有電話和店家連絡過~
因為我還有12包正貨，店家是表示沒問題
不過還沒收到貨以前...我是不會放心的
誠如您所言~店家的處理態度的確有待加強
我也是因為他們信都不回才只好直接打電話了
為了一個免費試吃...我都不知打幾通電話~花多少錢了~
唉~
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這時如果是您，您會如何想呢？？
單純試吃團的是沒有了，
有訂正貨的是沒問題。
但是這時我還是相信貴商號可能只是太忙了，所以我主動打了一通電話，但也沒有人接，到最後也都沒有回音，而且我一點回應都沒有辦法從貴商號那邊收到，只知道我下單後貴商號來信說試吃團滿了不會出單，但這時貴商號的試吃還是繼續在網頁上公告募集當中，
到這時我才給負評價的，因為這樣才能向我開的試吃團下單成員解釋。
而針對您的發文解釋但卻扣大帽子在我頭上，我一一回應
（一）店家說法：
您好!我是您話題裡提到的店家，您也問了很多主購，您可以多方詢問，我們的說法都是一樣的，不會有騙人或是推托等情況。
這跟我接收到的情形不同喔！！
我問的每個主購且有回應的，每個說法皆不同，有的「表示貴商號難以聯繫」，還有的主購回應我說店家給他的說法是：「下單成功後單純試吃團的沒了，但是有訂正貨的卻沒問題」，
而這時貴商號網頁上還繼續在募集試吃團
（二）店家說法：
原先會發生誤會，我也有告知您，我請家人幫忙回信，她可能沒有看得很清楚，畢竟我們都是第一次使用愛合購的系統，連討論區都不知道要看，難免會有一些誤會，但是我們也很認真的處理。那回信的問題，就是因為工作到沒時間好好回信，才會延宕，我們從早上六七點開始就要採收芒果，檢查，裝箱，削芒果乾，分裝，到結束工作都是半夜了，
以上您說的這些辛苦，我都可以瞭解與體會，因為突然大量的訂單一定會增加工作量的。
（三）店家說法：
但是為了能夠直接面對買家解決問題，我們仍決定自行管理愛合購的店面，我相信很多主購都有收到我的信，時間不是很早，就是很晚，不然就是下午時段，下午能有時間回信那是因為出貨時間，我才有時間坐在電腦前，
但是我沒有收到貴商號的信啊，只有一封貴單位發出沒有試吃名額了的信，而這時貴商號還在網頁上募集試吃團，卻不願意出貨給單純試吃團的我的訂單。
（四）店家說法：
有時幾十封信，我們當然是以處理訂單為優先，尤其是當日要出貨的，那您的包裹就是我們當天要出貨的，
貴商號原本是發信告知我沒有試吃不會出貨的唷，並不是像您說的當天出貨。
而且根據您所說的，您都有上線，只是一開始請家人幫忙回信，可能處理的不夠完善，這我能體諒，但我寫了封長長的解釋信函，店家不管是交給家人處理或是自己處理，說是優先處理訂單，難道我們不是訂單嗎??不該優先處理，那至少您在我發信給貴商號後可以回一下啊。
（五）店家說法：
並不是因為您給了壞的評價我才出貨給妳，我會注意到您的負評，還是別的主購跟我說的，而出貨速度慢，我也有去信多位主購說明，
我沒有收到，只有收到貴商號沒有試吃的信。
（六）店家說法：
因為試吃包實在太多了，我們分裝不及，但是為了讓主購不開天窗，原先決定以郵局寄送的我們，也改為全部使用宅配，所以才會在週日開始回覆訂單，並不是如您說的在線上不回信，有時我帳號開著，是為了看訂單方便，不表示我一直在線上啊!
這些我都可以體諒，我也不是只寫一封信，我寫了兩封，而且第二封是看到貴商號的帳號每日均有上線卻都沒回信後才又詢問的。
（七）店家說法：
我也知道主購需要面對很多團員，所以能配合的我們一定盡量配合，但是主購是否也應該給我們說明的機會，
我等了很多天，也打電話去詢問，但卻是貴商號不願意說明的啊。
（八）店家說法：
而不是去信，而造成我們更多信湧入，處理上多了更多困難，
您的這點指控我擔當不起啊，首先，我並不是去信給其他主購說貴商號的試吃有問題，而是在用盡各種方法，沒法從貴商號獲得回應後，才發信詢問其他主購，而且發文的內容是「詢問」，而不是您說的「去信多位主購說我們的試吃活動有問題」。這兩點是完全不同的，請瞭解。
而且照貴單位說的湧入更多信造成處理上多了更多困難，問題是我寫的信都沒有在看在處理，更多信湧入會造成貴單位的問題嗎？
如果您看得到湧入更多信，那麼為什麼看不到我寫的兩封信呢？？
（九）店家說法：
我想您多位主購說我們的試吃活動有問題也曾經歷過新手的階段，難道是一開始就上手嗎?那是不是也可以用同理心，多給我們一些改進的空間，而不是一直發佈這樣的話題，甚至說是因為您給負評我們才寄給妳，這樣我們也感覺很不好，
您說的這些我都可以瞭解，但是在當時我得到的資訊下，就是貴商號主動寫信告訴在我下單後不會出貨，而且也不只我一團，只有有訂正貨的試吃團才會出貨，然後我不管寫信去問，打電話去問，都沒辦法接觸到貴商號。而實際在我給完負評後就有人來電解釋，還是我原本打去沒人接的那支電話號碼，時間點之巧合也太湊巧了吧。但是如果您覺得感覺不好，我可以向您道歉。
（十）店家說法：
我們雖是新手店家，但是也不能為了不得罪主購就要默默背上這種批評吧!
這點我可以體諒，所以在收到試吃包之後就更改您的評價了啊，
而且您也發這篇文來扣我帽子，也並不是您說的默默背上這種批評。
（十一）店家說法：
近日因為連日大雨，我們暫停了所有新鮮芒果的出貨訂單，所以也比較有時間好好地處理所有的信件，應該也不會再發生這樣的誤會。
整個活動中，我們也很感謝多位不斷給我們鼓勵跟意見的主購，試吃活動都是陸續在出貨，或許有一些不夠完善的地方，但我們也很努力地在改進，希望能盡量把事情做到最好。
最後，也請發文的主購不用擔心，您的負評我們不會做什麼報復，
關於您說的這一點，想請問您一下，是不是每個主購都不能給貴商號負評的，給了負評就要有被貴商號「報復」的覺悟呢？？
貴商號是在恐嚇其他的主購嗎？？如果給了貴商號負評，被貴商號報復，是應該的，而貴商號不作報復反而是代表了貴商號的寬宏大量呢？？
您自己也說了，這次試吃活動有不夠完善的地方，所以貴商號只能接受好評價，那像我這樣因為單純試吃團沒有訂正貨而被貴商號取消訂單的主購，就不能給予當時情況下公正的評價囉~
事實上，在我給負評之前，的確得到貴商號的回應是訂單不會出貨的。
做生意不都說要以和為貴，所以因為這件事情是誤會，所以您很委屈地不會作什麼報復，那如果您認為不是誤會，我就要小心您的報復了喔，是不是要小心以後出貨時會被吐口水，或者被丟在地上採過再出貨呢？？
那這一次我要很感激您沒有對我做出報復囉，真是太感謝了，我在吃芒果乾時會很感恩的。
（十二）店家說法：
我們的確是有延宕到信件回覆的時間，您是消費者也有給負評的權利，但是該做的說明我們還是要做，也請您日後能多點耐心，多給店家一點空間跟時間，相信也不會有這樣造成店家困擾的誤會，若有得罪之處，還請多多見諒!
請您弄清楚事情的徵結與重點，今天會造成這這樣的誤會，是因為貴商號的主動造成的，並不是我這邊的問題，而且也不是只有我遇到，其他主購也有類似對待，當然，您可以說您是新手店家，有犯錯的空間，可是我也修改了貴商號的評價了，卻被您發這篇文來指責我沒耐心不給新手店家進步的機會等等的罪名，甚至是恐嚇地告訴我貴商號大發慈悲、寬宏大量，所以不會報復我，請我不用擔心。
這種大帽子請恕我戴不起啊！！！