想跟大家分享一下個人最近發生的事件~~

大約在農曆過年前幾天(1/20左右),我在一家知名網路平台(非拍賣網)上買了一支某知名藥粧品牌的抗老除紋緊實精華,但我用了此產品後(因為之前有使用過),一直覺得商品有奇怪的香味,再來就是擦在臉上有細微顆粒粉粉的感覺,使用起來跟之前的有很大的差別,我有寫信問此知名藥粧品牌的台灣代理商客服,他給我的回答是”你在網路買到的是水貨或是快過期的產品~我們品牌並沒有在網路販售~另外在產品質地上並沒有顆粒的質地~應該是你買的水貨產品有問題~”,看到這樣的回答真讓我心生恐懼ㄚ....

接著我並把這樣的疑慮寫信告知此網站的客服:

您好:因為我購買的產品數量是2支,是我和同事一起買的,但真的用的很不安心,而且我一直以來都有長期在使用此家品牌的產品,所以我對此品牌有一定的認知,(例如.不額外添加香料),雖然我承認我們當初會購買此商品的原因是因為價格真的跟市價差很多,但也因為是在”知名網路”的平台,相信你們對產品的控管之嚴格,所以要麻煩您務必迅速的調查清楚,然後給我們消費者一個安心,tks~~

隔天客服跟我聯絡,並說明會請廠商直接電聯我然後再跟我說明,我也要求廠商必需出示證明,而從客服口中我也得知原來產品是平行輸入的,所以我又寫信詢問:

您好:很感謝昨天客服的回覆,但可以請廠商加速處理速度嗎??商品的原廠出廠證明,應該是隨時都可提供吧!!而且我也沒有接到廠商的電話,此產品是擦在臉上的保養品,這事關重大,可是你們卻不能立即給我們確實的答覆,真的讓我很懷疑貴公司販售的產品真偽問題,還有我對於客服所說,”廠商資料需保密”這一點非常質疑喔!!我自己工作的公司也是你們網路平台的廠商之一,但是我們的資料完全是開放的,客戶也可以直接聯絡啊!!!

然後隔天我接到客服的電話,並且收到報關單的電子檔,但我還是心存懷疑,所以我向客服索取廠品的批號或者序號,想要藉此查證此產品是否確實是正統公司貨,然後下午我便接到廠商的電話,他給我的回覆是,若提供了報單,但我還是不能確信的話那他們也沒辦法,....

最後客服致電給我,詢問我是否能接受換貨或者退貨?而我已不想再追根究底了,所以我當然選擇退貨ㄚ,只是令我感到不解的是,此產品我已購買1個多月,但此網站依然讓我辦退,而我要的答案也得不到,所以想請問各位究竟在網路上購買的產品要如何辨別真偽呢?

所以我很不喜歡買購物頻道的東西

上次看了東X  買了那陣子很火紅的去角質棒

三根 999  買3送一

結果收到的東西   跟朋友買的99元商品  差不多

馬上要求退款

電視上講的天花亂墬

擦在臉上的保養品

最好還是去有品保的百貨公司買比較好

水貨有點恐怖耶

聽同事說~

他有認識曾在購物台的廠商

購物台好像也要抽~

所以~價格~就會.....

miniceline您真是內行人ㄟ~~哈哈!!

只是我當初會在網路上買是真的覺得,

此網路平台應該會很重信譽,所以也會審慎評估出貨廠商,

而且價差將近1/2,但用了一個月皮膚都沒什麼感覺,

我之前使用的(在藥局買的)一擦上去皮膚立即有緊實感,

而且質感是滑滑的呢~~

其實為了這次的事件,我還打去~~

消基會(敷衍了事)

衛生署(無解)

此產品台灣代理商(事不關己)

(我差點連海關都想打去問咧!!)

所以我真的覺得很感慨ㄚ!!!

台灣消費者的權益及產品品質誰能保障呢???

網路商店的行銷通路已多年,但為什麼卻還是時常有爭議??

不過我還是要感謝此網站的客服小姐,態度親切又和善,雖然最後只能以退貨的方式收場,

但起碼他們還是有誠意解決的.

再補充一下~~

其實一般的網購及電視購物此類銷售平台,

他們除了收取上架的手續費之外(金額頗高喔!),

還要獎勵金,有時還必須配合他們的活動再提供產品及贈品,

然後他們還必須維持一定比例的銷售毛利,

唉~~所以當廠商的利潤從中被一層一層剝削後,

各位覺得到消費者手中的產品會是如何呢???

我都直接找代購