在 2009/12/7 0:53 am 發表
這家店.......唉...還第一次遇到這種店家...
看評論感覺還不錯想買來吃看看.誰小ㄉ.居然把我ㄉ貨寄到桃園ㄉ主購那裡.桃園主購ㄉ貨寄給我???
打開箱子一看???
我沒有訂意麵跟牛肉湯包.....這是什麼東西阿??我訂ㄉ少一堆.打電話給店家要確定一下我ㄉ貨有問題.寄錯ㄌ...結果.有一位說話超不客氣ㄉ人(應該是小姐吧!?)跟我說.你說說看阿!我們哪裡寄錯ㄌ.我當然回答說我沒訂意麵.牛肉湯包.叉燒肉片....我訂ㄉ雞排.豬排.醬類ㄉ都不對...還沒講完就跟我說你等一下.就掛我電話??奇怪ㄋㄟ.出錯ㄉ是你們又不是我.還對我興師問罪ㄉ感覺.口氣也超差ㄉ.過ㄌ幾分鐘.又另一位打來說.你是不是陳某某....阿!對不起啦.我們小姐寄錯ㄌ.把桃園ㄉ吳某某ㄉ貨跟你寄錯ㄌ.天阿!!還要我幫你把貨轉寄出去又要幫你代墊運費ㄉ錢??有這種店家??第一次遇到
取貨當天要跟團員交貨居然讓我出ㄌ一個包(實在無法接受).跟我說貨要明天早上才收ㄉ到.還讓我一一ㄉ傳簡訊跟團員解釋隔天早上才可以交貨.
隔天也到ㄌ.從9點等...等到10點半快11點.奇怪.又還沒收到.又浪費電話錢打給店家.老闆.我ㄉ貨還沒到.她說她要詢問貨運行.問完ㄌ.跟我說等一下就會到.等到11點30左右.又沒來.又在浪費電話錢打ㄌ電話.我真ㄉ很生氣ㄌ...老闆.你們處理事情不是這樣處理ㄉ.我沒收到.她又問完回我電話說.貨運行說我已經收到ㄌ??奇怪ㄋㄟ.如果我收到ㄌ我就不會再打電話.就是因為沒收到才會打給你.
又過ㄌ一下.貨運行打給我說要下午4-5點才會送到...我真ㄉ火冒三丈ㄌ.
再次打給老闆.你們處理事情怎麼這樣.送貨時間上客戶可以指定時間上午或下午收.結果.我明明指定上午你卻給我來個下午4-5點收貨.光這天浪費ㄌ電話費跟簡訊費不知道多少錢ㄌ...真ㄉ是...奇摩子很不爽.....不會在訂購ㄌ
lilyrital(162)
在 2009/12/7 2:49 am 發表
真的很糟糕的經驗...
送錯+時間延後...好幾個小時
再好吃的東西都沒胃口了
chingchingfood(673)
在 2009/12/7 6:18 pm 發表
親愛的主購
您好，真的還是很抱歉，我們電話中讓您有不好的感覺
現在跟您解釋，也無法彌補當時我們出的差錯
但還是很想讓您了解，我們不是這樣怠慢的態度的商家
我們真的是腳踏實地去一點一滴經營一個小小網拍來謀生的商家
您的一個評語，真的會影響我們，對我們打擊很大
現在家裡都很緊張，擔心之後的生意會被影響....
那天會讓您覺得口氣不好，是因為我們真的都很忙，人手實在不夠，一個人要負責所有的事情....
而且我媽媽她沒有處理過這樣的狀況，她一時不知道怎麼應對
我媽媽是個非常好的人，她真的是一個很有愛的人
她對客戶至上，對客戶肯用心花時間去付出感情
那天，因為家裡有遠方過來探訪的客人，所以她要應付很多事情
一時之間，口氣急了，讓您覺得不愉快了....
真的，我 們為此深感抱歉，真的非常非常抱歉
我們星期六有寄出補償您的商品，您應該會很快的收到
我不知道ihergo的系統能不能修改評論
但是，真的誠心懇切地希望，您若能諒解這個失誤，請幫幫我們，修改一下您對我們的評價
因為，我們真的是靠這個維生，客人的一個反應，對我們影響非常的大
在此，先獻上感恩，謝謝您給我們這個機會，再次做改進，做調整，讓我們學習到，不管在什麼樣的狀況，都要能保持最好的服務品質
希望您已恢復平靜的心情了，希望您不會因為我們的失誤而影響您週末的心情與週間的生活
您有收到我們的補償的商品嗎？
誠摯祈求您可以原諒我們的失誤，也請聽我們的解釋，我們真的是靠這個小小網拍維生的商家，您的一言一語是我們信心的依靠，請相信我們真的不是不按時間專出漏洞態度不好的商家
而相反的，我們非常認真的在處理每個訂購
但，人是有限的，偶而真的因為太過忙碌而出了紕漏，我們心裡也很難過，也非常不願意這樣的狀況發生
而，它真的就發生了，真的是因為忙不過來人手不足而有了狀況
不過，我們視每個狀況的發生為學習改進的機會
所以，若您的情緒有所轉變，能否請您修改對我們的評價呢？
我們在這裡非常誠懇的請求，希望您能撥點時間幫我們 這個忙
對我們來說，是非常大的恩惠
再次叨擾，請包涵
謝謝您 願您與家人健康快樂
晴晴小食唐
您有收到我們的補償的商品嗎？
誠摯祈求您可以原諒我們的失誤，也請聽我們的解釋，我們真的是靠這個小小網拍維生的商家，您的一言一語是我們信心的依靠，請相信我們真的不是不按時間專出漏洞態度不好的商家
而相反的，我們非常認真的在處理每個訂購
但，人是有限的，偶而真的因為太過忙碌而出了紕漏，我們心裡也很難過，也非常不願意這樣的狀況發生
而，它真的就發生了，真的是因為忙不過來人手不足而有了狀況
不過，我們視每個狀況的發生為學習改進的機會
所以，若您的情緒有所轉變，能否請您修改對我們的評價呢？
我們在這裡非常誠懇的請求，希望您能撥點時間幫我們 這個忙
對我們來說，是非常大的恩惠
再次叨擾，請包涵
謝謝您 願您與家人健康快樂
晴晴小食唐
shiun33(456)
在 2009/12/7 6:49 pm 發表
對方是客戶 一開始接到客訴電話 就應該心平氣和的去排解 解決
幸好這是查的出來的失誤 若是查不出的失誤呢?
[比如 只是少寄幾份呢? 無法去確認 不就是要主購認賠??]
我遇過的店家 他也是寄錯貨品 態度在第一時間就安撫主購情緒
也告訴主購 麻煩主購一一通知團員 也會補償 主購電話/簡訊費
有時 店家這種一開始的情緒抒發 針對了主購 難怪主購會很氣憤!
主購收不到貨品 很急 因為時間緊迫 還要發貨給團友或是一一通知
打電話告知少寄貨 又被店家罵 難怪主購氣到不想再次發團!
店家的苦或難 隱藏在背面 可以請客戶體諒 但也要體諒主購
在網路講的就是產品好吃/好用 服務態度
到貨準確度：日期提早或延後 都會造成麻煩
有的店家會自行勾選到或時段~也很糟 寄送的內容物是否正確都很重要 !
網路 無法像店面 無法面對面 所以 服務更重要!! 請在加油嚕!
@印象中評論是可以修改的!
lum5721(26)
在 2009/12/7 7:02 pm 發表
既然知道憑價非常重要,就不該讓不專業的人來接電話,
講那麼多有的沒的,很忙.....什麼的,都沒用,客戶要的是一個奇摩子,
我感覺店家的回覆是一直在替自己找藉口,
主購收不到貨,還要一個一個通知會員,若有人沒看到站內信跑來領貨白跑一趟
大家都非常麻煩, 店家知道嗎!
在 2009/12/7 9:28 pm 發表
說在多也是於事無補.僅此一次.下不為例.
妳寄給我ㄉ補償商品.很抱歉.我不需要.會退給你ㄉ.
評價好.應該也不差我一個給予付評價ㄉ人吧.
先跟您說聲抱歉.我不會修改評價ㄉ.因為這是事實ㄉ問題.
lydia1104(677)
在 2009/12/7 9:40 pm 發表
感覺上店家似乎是為了評價才來道歉的,不是因為出錯
這樣的心態該調整.....
zozo0907(89)
在 2009/12/7 9:50 pm 發表
評價只是參考~如果因為這次經驗...品質與服務皆轉好~之後好評論也是會有的!!!
這樣大家都可以看到你們的成長呀~說清楚就好!!
不必為了評價擔心生意....如果你們真的有改進,何必擔心呢~
但如果只為了要讓消費者更改評論...那當事者只會更不舒服唷~
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