在 2010/6/10 7:42 pm 發表
今天應該到貨的二件,一件是早餐的東西,一件是大合購的茶包...
下午5點多時接到宅配通司機的電話,叫我準備籃子下去接貨,因為箱子都欄掉了,東西一直掉出來,他沒辦法送..我回他,我家沒有箱子,他也回我一句,你這樣很難配合呢...所以我就請他把東西退回去...因為吃的東西一直掉出來,能吃嗎?
等到我跟早餐店的團員取消完今天的取貨時,我在想那茶包是用那家送的..
所以我回到家,就先開電腦,問店家,茶包用那家寄,為何到現在還沒收到,店家回宅配通...所以我就跟她說,到現在6點30了,還沒收到,請店家去催她了...
我想到我手機剛接了宅配通司機的電話,所以就打電話確認...司機回我今天只有一件你的貨,你不是不要收嗎?
後來店家回我電話說~宅配通說昨天晚上6:30有配送,但我家沒有人在~
真的是看到x...昨天我下班回家時我家阿弟都己經把飯菜煮好了..而且旺記湯包的送貨司機也把東西送到了,這個時候他們說我家沒有人在~真的是..
後來店家在回我~宅配通聯絡不到司機,所以沒有辦法告訴我們幾點送達...
我剛才才打司機電話,很暢通啊,而且司機很確定車上只有一件我的貨啊...
店家要了宅配通司機的電話,,現在在溝通中
只是不知道那個宅配通又要說什麼了~
小芷(532)
在 2010/6/10 8:14 pm 發表
主購們只要聽到是「宅配通」的......
((通常等貨日都會很緊張))
a3509(367)
在 2010/6/10 9:54 pm 發表
宅配通不就是大嘴鳥嗎?
ㄛ!真ㄉ很受不了ㄟ!那隻大嘴巴ㄉ鳥很會亂掰
尤其是客服跟司機 常常各唱各ㄉ調 連說謊都兜不在一起
真不知道這公司怎ㄇ還能生存下去?
iou888555(602)
在 2010/6/11 0:29 am 發表
原本我也是與宅配通配合
但是過年前時常接到客人的投訴
不是不準時就是寄到失溫 服務人員態度更是糟糕
(別說對收件人態度不佳、就連我是他們的客戶態度也好不到那去)
過年後趕緊與黑貓配合
現在就比較少接到客訴電話
雖然黑貓運費貴了些
只要客人能準時收到不失溫的商品也就值得了
david101359(692)
在 2010/6/11 0:53 am 發表
大家真該好好打到 大嘴鳥的總公司 去幹譙
送貨很少準時的 服務品質真的很差 跟黑貓比差十萬八千里............................
但是對店家來說 黑貓一箱 比大嘴貴 至少50元 但是對店家來說
對主購尊貴的服務 貴這50塊 絕對值得
a0939691627(1952)
在 2010/6/11 1:06 am 發表
宅配通的服務本來就很差勁
５月份的時候我有一團是石蓮花多多
我不知道店家請宅配通送
因為當天有很多團到
所以我就問司機要送的物品是什麼
司機就一附很不耐煩的說：你自己定什麼都不知道嗎？
當時差點飆髒話出來 後來想想司機會這樣回話也是正常的
因為他不知道什麼是團購
後來他要走了 我仔細一看才知道是石蓮花多多
趕忙叫住他說不用收錢嗎？
我又問他１０００對嗎？
他又回的很不耐煩說：不然你認為是多少？
我就馬上火大的回他說：我怎麼知道你們有沒有收貨到付款手續費？你的態度是在爛怎樣的？
說真的 宅配公司說多不多 說少不少
但是態度那麼爛的早晚會倒
看一看所有宅配的素質就是宅配通跟超豐跟大榮最差
宅配司機都是站在第一線直接面對客戶
怎麼一頭長髮也不整理？就算要留長
至少也把頭髮梳整齊吧？蓋頭蓋臉的是當小偷嗎？
制服也不穿好 帽子也不帶正
這樣有比較帥嗎？ 只是徒增邋塌印象罷了
alliesun(728)
在 2010/6/11 8:45 pm 發表
有沒有這麼誇張..
我過年一團鰻魚..
整整等了兩天..
不騙你..
有時客服回答不出來..
乾脆不回電..
真的很生氣..
以後開團..
只要是大咀鳥..
可能就不訂了..
plmokn(356)
在 2010/6/14 9:41 pm 發表
同感同感~~
這1個多月，總共發生兩次，詳情如下:
(1)
合購茶葉，不在時間內送達就算了!!
還拖到5~6點，只打了2通手機，沒打市話也沒按電鈴~~
家中24小時都有人在，我說這件貨今天一定要到~~
司機晚上10點多才送來，還跟家人說下次要中午前到就去寄黑貓~~
他們都只打手機，不打市話的~~
這是.......
隔天打個客服，只是一直道歉，我說要找當地主管，他說會請主管回電~~
這樣一天就過去了!!都沒人打來說明~~
在隔天，再打過去，副理下午才回電，就一直推卸責任而已~~
說是路線問題啊!!送的人是新人啊!!不是理由的理由~~
(2)
合購燕麥糕，明明就請寄件人註明最慢請在一點前到達~~
還是送到3點以後才來，太誇張了!!
還好面交時間是5點半~~
回報店家後，店家打去客訴~~
今天上班時，某營業所的內勤小姐打來詢問狀況~~
一開口態度就很差，還一直笑~~
我跟他說這麼態度不是很好喔!!你覺得需要打去跟客服說嗎?
內勤小姐說可以啊!!歡迎(我確定我聽到他說歡迎)
後來就被掛電話(內勤小姐掛我電話)
後來真的氣不過，直接打去客服(還要付費)
請他找主管來跟我說，他說好~~
等了有10幾分鐘吧!!所長才打來~~
又說了一堆(略過，不外乎就是人員需要再教育，路線須在調度之類)
官方話聽多了!!麻痺中~~
掛完電話沒多久，內勤小姐又打來了!!
跟我爭辯他沒有說歡迎我客訴，我說有，他說他沒有~~
我問所以呢?他說沒有所以，他是真的沒說~~
我問然後呢?他說他都被懲處，還能怎樣?
然後，又掛我電話~~(第二次掛我電話了!!)
我實在不想浪費電話費去打沒結果的客訴~~
總而言之，宅配通真的很爛，爛到一種極點~~
現在開團如果有宅配通運送的，都已改另一個站所負責的地址了!!
爛爆了!!
d0926151(632)
在 2010/6/14 10:11 pm 發表
終於...漸漸的體會到...宅配通的恐怖了
今天的爆奶蛋糕給遲到,一堆團友已經在那邊等了
還姍姍來遲 
小花(1673)
在 2010/6/14 11:03 pm 發表
宅配通真滴超誇張
明天有一團要到貨 因為是常溫 所以是宅配通 我覺得應該是還好
剛剛接到電話 問我家是屬於哪一區
我直接說是北區 還重覆地址給他 怕他以為是另一條路弄錯
結果 他還跟我灰 說我家這邊是北屯區
拜託 郵局 ＆ 宅急便 都把我家歸類北區
而且 我自己滴家會搞不清楚是哪一區嗎？
題外話 就算是北區 還是北屯區 很重要嗎？？
還不是同一部車 同一位司機再送
最後 態度很差 晚點回覆 就把電話掛了
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