在 2010/7/3 4:25 pm 發表
我是跟團的咖,但也不知道問題在那,只知道被放了兩次鴿子,店家在站內的關於我
沒留電話,說東西在宅配那也不說那一家,就這樣把主購跟團友一整晚搞死,
弄得晚餐沒煮還得吃外面,損失真大,剛主購打來說跟對方說取消,店家竟然說
那不退款喔！嚇死人了,又不是我们的錯是他連放兩次鴿子打來的電話回撥
竟然又轉接,後來在打來是來電沒顯示電話號碼.所以以上主購的敘述,綜合起來,
我们的主購有錯那裡該應改進的哩
f72212000 (49) | 2010/7/2 10:02 pm 刪除
寄給 :
給親愛的團友:
以下是店家給我的回覆；但到目前為止還沒收到貨，我該整麼辦?
dachan (20) | 2010/7/2 6:52 pm 刪除
f72212000 (49) | 2010/7/2 10:20 pm 刪除
寄給 : h
我第一次這樣批評人然後也不太會編輯請多諒解
dachan(40)
在 2010/7/3 6:00 pm 發表
各位愛合購的朋友:
我是大成公司的企劃,真的很抱歉發生這樣的情況!
是否能讓我說明一下整體事件的經過~
事實上,我們一直都有自己配合的冷凍物流公司,
不過該物流公司僅配送業務市場,無法做"宅配"服務,
因此我們與物流公司談好,請他們協助理貨,再幫我們寄宅配(大嘴鳥),
以解決網路銷售配送問題!
由於我們公司是週休二日,所以主購週五晚上打公司電話沒有人接,
這點很抱歉,後續我會留下我的手機號碼,好讓各位主購有問題時能找到我!
我每天都會上愛合購收信,為的就是希望能盡快解決各位的疑慮,
而我今天一早打開信箱才發現原來產品沒有到貨,
因此立刻打電話問我們配合的冷凍物流公司詢問大嘴鳥單號,
結果對方小姐告訴我今天才要理貨寄出,
我當下立刻告訴對方,合購團員沒有辦法接受這樣的錯誤,
如果產品沒有出貨,應該要先告訴我才對,好讓我有時間通知主購,
也不會讓這麼多團員一直等待,發生這種情況我們真的很抱歉!
我們也已跟物流公司談妥不能再有這樣的情況發生!
談到退費的問題,由於主購告訴我,部分團員想退費,
我告訴主購因為是公司帳戶,我沒有辦法將它提出來(未來是否能提我會再詢問公司),
但我也跟主購說,如果團員真的想退費,我願意自己退給你們,
我真的很有誠意想解決問題!大成公司並沒有錯,若有錯誤只能說是我的疏失,
真的很希望各位不要對公司有負面的評價!
我是個新人,第一次做網路行銷,對我來說也是陌生的通路,
經營的時候也是跌跌撞撞的,碰到問題就趕快解決!
未來我們希望可以越做越好,目前算是草創期,希望各位能多多見諒!
再一次跟各位說聲抱歉!!
littlepigmay(746)
在 2010/7/5 8:23 am 發表
店家要面對ㄉ是一個主購
但一個主購要對ㄉ是眾多團員，這種壓力我想店家可能無法感受
有沒有出貨是一個店家應該時時注意ㄉ
而不是等主購沒有收到貨才來追理貨ㄉ人員
既然店家要做生意應該要很能掌握貨源運送等等ㄉ訊息
網路並非是店面生意，要如何取得信任我想除ㄌ要產品品質優以外
店家是否主動提出相關ㄉ資訊讓購買者安心，
我想這樣ㄉ服務在網路上是相當重要ㄉ
dachan(40)
在 2010/7/5 10:50 pm 發表
謝謝您的回應,我們已與物流公司洽談,將盡快改善物流問題!
對於先前造成的困擾真的是非常地抱歉!
目前已在重新整頓中,即將暫停做網路銷售,
未來仍然非常希望能重拾大家的信心!
| 回覆作者 |
