在 2010/9/26 1:13 am 發表
牛博士優格
不能於到貨日準時出貨，還懷疑主購沒有下單；
不電話連絡參與團員，還告訴主購有撥去通知；
店家內部出錯，還給主購負評。
所有的行為都讓主購驚訝，這就是店家所引以為傲的顧客至上、重視服務與誠信！
milk527558(54)
在 2010/9/26 8:12 am 發表
因好意提供免費試吃活動 , 得到滿多主購的好評與良心建議,唯獨漏掉基隆昆明醫院這一團,應該是主購與我們電話連繫時,公司同事在傳遞訊息時有一些落差,因此造成了不必要的誤會,經解釋後主購仍然不滿意,令我們感到相當遺憾,牛博士一向堅持好品與好服務,學校10年來的服務口碑,一天上千杯以上的配送,哪可能會因大量交不出貨?這簡直是 "惡意中傷 ",現將主購與我們的站內信show出,請給予公平的判斷:
牛博士在網路的行銷是經驗不足的菜鳥 ,所以在免費試吃活動期間下單的量比較多,因人為的疏忽對您造成困擾,在此向您致上十二萬分的歉意!
當日也依您的指示一一打電話通知您的團員,若有團員仍感不諒解,也已經是無法弭補的疏失,希望能寬宏大量--原諒漏掉的試吃訂單,已對失職的員工加強訓練.
在所有試吃活動中,這是唯一出槌的訂單,但畢竟辦活動是出自牛博士一番的誠意,所以在所有團主收到我們公司的試吃品時也大都給予滿好的評比.
最後再次向您致上最大的歉意,也祝您--喜樂.平安.幸福!
牛博士優格全體員工敬上
milk527558(54)
在 2010/9/26 10:46 am 發表
對於一家網路通路行銷不到2個月的店家,為了讓ihergo客戶能享受 "免費試吃牛博士優格"的特惠活動, 因為內部核帳未看到匯款,也確實是貨到才支付150元黑貓運費,因此造成主購如此 "生氣",當然未如期將試吃品寄達確實是我們作業上犯了很大的疏失,但是在網上說:訂單量大可能無法如期出貨的說詞, 言重了 !且太超過了!
相信很多主購能感受牛博士的用心與誠意,試吃品是與正品相同的東西,且是免費試吃活動,店長也都一一回答團員的問題,[因為是LKK, 已經粉很用功學電腦打字喔!]歷經這次的經驗,將來一定努力改善這次活動唯一的錯誤---LOSE 新昆明醫院的團,也期許體會我們誠意付出的買家能給予更多的鼓勵與不吝指教,我們會更用心做好產品,回報消費者, 謝謝!
在 2010/9/29 2:20 am 發表
教師節剛過，從小到大遇到過很多種不同的老師，好老師教導我們為人處世的道理，做錯事情後，道歉、善後、補償；言教、身教、以身作則。不好的老師則盡說漂亮話，做的事情卻是令人非議。
沒有店家能100%不出錯，但是出錯後的反應才能觀察出此店家服務的好壞。絕對不是口號般的顧客至上！
我們再回過頭來看店家的反應：
當我察覺當天未如期到貨，撥電話過去詢問時。得到的反應是服務人員口氣不好的懷疑主購未訂貨，完全沒有一句道歉。當我焦急的在想如何面對十分鐘後即將取貨的團員時，店家試圖置身事外，感覺上希望由主購自行處理。當天我公事繁忙，完全沒有時間處理這突如其來的變故，經主購一再要求，店家才答應電話連絡。
這段時間內，不斷的接到團員們的電話，說收到沒頭沒尾的簡訊取消今天的面交。想跟主購再次確認。甚至還有一位團員未及時收到簡訊而白跑一趟。
店家未如期到貨，影響到的是每一個參與合購團員的寶貴時間！沒有道歉，善後處理說好用電話連絡，但只用簡訊。甚至還在往來郵件裡欺騙主購，說店家有一一電話連絡。
遇到這樣的店家不生氣，怎樣才要生氣？
遇到這樣的店家不給負評，怎樣才要給負評？
所以我不再姑息，開過近百團，決定第一次給店家負評。希望他們能得到一點教訓，以後能準時出貨。
沒想到店家自己做錯事情不反省居然還給主購負評，一再的提及這是試吃團很委屈。一再的提及自己曾做過老師，教訓我說話要客氣。重點是店家自己在電話中解釋因為活動訂單量大，所以才不小心漏單，現在居然說我惡意中傷。我不過吃盒優格，所有的評論也都是就事論事，中傷店家幹嘛？我也真的也是見識到了～～
milk527558(54)
在 2010/9/29 8:08 am 發表
你確定是"一再要求"嗎?飯可以隨便吃,話可就不要隨便說, 我們已經向你說明原委,也已在前幾次e過的信件向你道歉, 如果還需要善後、補償給你的團員,妳大可直接指示,我們會照辦,妳是我第一位碰到"得理不饒人"的主購,一定需要把話說得那麼直接嗎?
其實曾用站內信通知到貨3天前要匯款150元,可能你一忙忘了,所以我才答應"貨到收運費"因為重頭到尾其實就是根本就是誤會一場.我們公司舉辦試吃活動不向各位收取任何的試吃價,不是嗎?
對於這次"免費試吃活動"的經驗,帶給公司一些必須著力及注意的重點地方,因為你的非常反應,我們已把收款確認及出貨確認.好好跟員工上訓練課程了,還有電話服務時必須在重複向客人確認一次內容,以免lose,其實最須感謝的人還是你,但是還是想跟你說 :給別人一點空間就是給自己福報!
在 2010/9/30 10:48 pm 發表
回應 milk527558:
你確定是"一再要求"嗎?飯可以隨便吃,話可就不要隨便說, 我們已經向你說明原委,也已在前幾次e過的信件向你道歉, 如果還需要善後、補償給你的團員,妳大可直接指示,我們會照辦,妳是我第一位碰到"得理不饒人"的主購,一定需要把話說得那麼直接嗎? 其實曾用站內信通知到貨3天前要匯款150元,可能你一忙忘了,所以我才答應"貨到收運費"因為重頭到尾其實就是根本就是誤會一場.我們公司舉辦試吃活動不向各位收取任何的試吃價,不是嗎? 對於這次"免費試吃活動"的經驗,帶給公司一些必須著力及注意的重點地方,因為你的非常反應,我們已把收款確認及出貨確認.好好跟員工上訓練課程了,還有電話服務時必須在重複向客人確認一次內容,以免lose,其實最須感謝的人還是你,但是還是想跟你說 :給別人一點空間就是給自己福報!
寄給 :  milk527558 (42) |
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1.我所有的評論都是確定的。
2.我沒有要補償，你誤會了。
3.我從未要求貨到付款，下單當天晚上，是貴公司要我直接把150元給黑貓。
4.還是很感謝貴公司舉辦這次試吃活動，辛苦了。
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