回應 amyking162:

 

  這是我收到的合購第一名的特價試吃蛋糕 Imama焦糖布丁巧克力蛋糕 https://www.ihergo.com/store/imama520 很差勁的裝箱方式 這就是品質？？？↓ 透明軟盒沒置入紙板隔層， 就這麼堆堆推堆的壓在一起， 收貨時還有蛋糕掉在下側箱邊的(瞎)， 布丁不流出來才怪...蛋糕分層分離... 試吃特價就是這種品質嗎？   這是主購收到店家的回覆信件↓ 你好，先跟你說聲抱歉~ 我們第一次遇到這樣的狀況 是有客戶反應焦糖會有黏黏的狀況 但是絕對沒有這樣的情形 我跟你保證 你的箱子被摔到地上 我已經被氣死了~你可以看看 我們包裝怎麼可能會將蛋糕塞在邊邊 你不覺得太誇張了嗎? 我們都是平整放好的! 有些客戶訂了260個都很完整如初 頂多晃到一點點 絕對不可能像你圖片哪樣~ 我保證一定是運送的問題~ 妳們有跟黑貓說嗎? 我已經說了兩次 之前狀況沒有這麼誇張 我寄送了幾百箱 你這個最誇張到我自己都沒有辦法接受 ◎既然店家都無法接受，首要之即是告之怎麼處理吧！   另外討論區投票麻煩請你拿掉 因為真的不是我們這樣包裝的 你這樣形容讓客戶會誤會我們真的這樣 導致被退單 工廠又訂做出來的蛋糕幾千個都被退了 你要幫我買單嗎?  如果是真的我的包裝問題我們會改進且補償 但不實的指控，說我們包裝這種品質絕對不能接受 因為我們真的沒有像你說得這樣~ 我們絕對不可能將蛋糕亂塞的 我們也不可能這樣對待自己的產品 要不然做這麼累為了什麼? 出一推爛蛋糕然後被罵? 絕對不可能~這是保證黑貓要負責到底 請你盡快將投票拿掉，以免客戶誤會導致退單 我們須對你求償損失 讓你收到這樣的貨，我們會補償和跟黑貓反應 但是指控真的很不能接受 請問： 1. 我po上的是收到產品的真實照片，完全沒有隔板和泡棉，     究竟是哪裡不實了？ 2.我有說你們出一堆爛蛋糕的字眼嗎？ 3.討論區本來就是據實以告的平台，    收到貨很美好的主購更歡迎前來推版！ 4.先推責任給宅急便；運費是主購自付，    所以該是主購去跟宅便協商囉？ 5.團員取貨在即，不覆解決之道，    先恐嚇主購求償就是了？我好怕ㄚ....... 我們出完訂單就會將imama關閉~ 重新整理好流程才會重新開幕~ 抱歉!希望你體諒和配合一下 因為我們還在學~ 但是這種包裝絕對不可能是我們包成這樣的~ 要不然你去問問認為我們不錯的主購看看~ 我們不可能包成這樣 哀   我們會跟蹤你的狀況和解決，請你放心~ 但是希望別讓其他客戶恐慌 感謝萬分~!! ◎態度才能決定高度！◎ 把外箱拍出來大家看囉... 我散光加老花   實在看不到這箱子裡有什麼泡棉？ 更看不出來這六個箱面哪裡被摔到了？ 箱內流出的焦糖液擦過了   補充後續～ 【店家的第二封信】 親愛的買家你好首先真的很不好意思讓你這麼的生氣與不滿我們也沒有說不負責任至於黑貓的部份我們會再跟黑貓做協商處理我們也會針對這件事情負責到底這邊我們會全額退款給你真的很抱歉也避免其他團員的恐慌,能否請你將文章移除呢那我們也會虛心接受你的批評與指教那也希望這件事情可以做個圓滿的了結最後獻上十二萬分的歉意!! 【店家的第三封信】～ 我怎麼可能推卸責任? 每一個箱子都這樣裝 你認為我們沒有包裝好 我們會改進處理的~ 分層真的不大清楚 因為其他客戶一樣的包裝方式但是沒有這樣的狀況發生過 我才會篤定你這箱一定摔過 要不然我怎麼會知道呢?  遇到問題我並不想推卸 只是真的很生氣，黑貓朱經理也猛道歉 我還要追究賠償事情，針對主購你收到這樣的商品 我為你置上最高的歉意~ 真的很對不起 ! 沒有分層所以摔到變成這麼糟糕 我再想 如果有分層 摔到的話應該就不會這麼誇張 哀 希望我們解決的建議你可以接受 服務小姐也跟你說了 拜託萬分~幫幫忙