網路購物問題多，卻有業者在網站上明定，只要是食品、花卉、貼身衣物等商品，都不能退換貨，或是對於退換貨有不合理約定。消基會表示，這些業者全都已經違反消保法規定，要求業者修改不合理契約內容，並呼籲主管機關依照消保法第33條進行調查，否則將移送監察院。

消基會董事長謝天仁指出，以美國為例，在買賣契約成立後有30天可退換貨，台灣沒有相關規定，不過消保法第19條對郵購及訪問買賣等特種買賣，給予消費者七日猶豫期可主張解約還款的權利，且沒有例外商品可以排除。

但是消基會針對14家購物網站進行退換貨調查，卻發現所有業者對於退換貨的規定全都違反消保法。其中有11家業者直接在官方網站上列出不能退貨的商品種類，包含DVD等以數位或電磁紀錄形式儲存的商品、著作權相關商品、電腦軟體，以及內衣褲、花卉、食品等。

謝天仁指出，業者將這些商品排除在退換貨項目之外的原因，不外乎是保護著作權、基於個人衛生，或產品保存限制、易腐壞，不過他認為，既然業者選擇在網路上進行特種買賣，就應該預期會有這些風險，而反映在價格上，或是避免在網路上販售，不能以此為由在網路上標示不能退貨，公然違反消保法。

他也指出，消保法行之有年，卻不能完全落實，主管機關應負起責任，尤其網路業者版圖越來越大，連清潔用品跟美容用品都不能退換貨，實在太超過，痛批主管機關「都只有領薪水嗎？」要求主管機關立即依照消保法規定展開調查，否則消基會將移送監察院辦理。

也有業者在網站上載明，「已拆封」的上述商品不能退貨，不過消費者報導雜誌副社長徐則鈺認為，消保法中雖規定商品若已經使用就失去解約權，但並未規定拆封了就不能退，尤其郵購買賣的特性就是透過電視、型錄、網路等管道，使消費者未能先檢視商品，「但是不拆封怎麼檢視呢？」 業者的做法無疑是剝奪消費者檢視商品有無問題的機會。

此外，有6家業者對於退換貨有不合理的規定，包含不接受未事先告知就將產品寄回、無理由退貨將由消費者負擔運費，徐則鈺提醒，這些對消費者不合理的限制，全都不符合法律規定，屬於無效，消費者網購時得更注意維護自身權益。