親愛的版主：您好！關於您所寫的試用報告，本公司非常感激您願意花時間寫此份試用心得，但您在文中所提到的幾點事項，明顯與本公司產品的訴求與用意不符；在此列舉說明如下：

一、首先，我們查了所有向本公司索取柔巾組合包的試用者名單中，並沒有版主您的資料，請問您何時索取?以何名義索取?既然是公開的在網路上作評價，不僅被評價者要坦然，作評價者也應該坦然，否則以隱藏的身份來批評就顯然不夠客觀，而且容易招人誤解為意圖不當;特別是在公開作非正面的評價時，公開且客觀的立場是很必要的。

二、您說:「這篇試用報告欠店家很久了，很多店家都會免費提供試吃或試用品，為求好評價很多店家還是付費請高評價的部落客寫文章，當然這篇不是店家拿錢要我寫的啦!!」您又說:「在合購的世界裡，店家提供的免費提供試用，為的就是求一篇評價文，不管是好評還是不好的評價，店家都是可以接受的喔!!」

→事實是:本公司「大量提供」試用包給大眾免費索取試用，意在「推廣」產品，讓消費者知道有另一個產品選項，因此從未請求試用者寫試用「報告」(因為索取的人太多了);更無意要求評價文;當然更不會拿錢請您寫評價文;關於「您的未請自評」，似乎就沒必要自圓其說了!當然版主「有意」表達意見，我們也願意虛心接受指教。

三、其次，本公司免費提供給消費者索取的試用組合包中，內附有四種商品，其中舒柔巾非常優質，價格也非常實惠，一張只有5毛多，頗受消費大眾喜愛;另外其中的護理巾也是國內大型教學醫院長期指定使用的產品，也經常是消費者在醫院用過後，來電指明訂購的產品;甚至其中也包括有版主您所提到的「正版」面膜球，根本無需如您所說的用濕紙巾做克難又不符臉型的面膜，當然也非如您誇張的說用乾的紙巾球來敷臉?版主，您為何僅就紙巾球這一項作評價呢？我們對您評價的方式、內容及用意實在不解? 甚至懷疑您真的有向我們索取試用包? 或是有人提供給版主您的呢？我們甚至「懷疑」您是否收受對我們意圖不軌之人的錢及指使而作出如此背離事實的批評?再者，版主您就是僅就紙巾球單項產品作評價，其內容也明顯與事實大有出入，茲條列說明如下：

1.您說:「基本上它就是一張「濕紙巾」二元的紙巾，有比較好用嗎???個人覺得.....粉不好用，雖然說拿人手短、吃人嘴軟，但不好用 就是不好用呀，不好用的原因是啥，「太貴」是主因啦!!」您又說:「一般市售的濕紙巾平均一張0.5元，這可是2元的濕紙巾價差四倍，況且它的材質實在不是很細，所以擦臉有點粗粗的，很多人愛美的女人可能不敢用，因為怕留下細紋呀!!真要用保養液擦臉，還是用化妝棉好呀!!」

→事實是:本公司不曾提供產品試用包給您!所以既沒拿什麼給您，也沒給您吃什麼!!其次，本公司推出之紙巾球產品，乃是相對應於消費者所慣常使用之隨身包濕紙巾;因為一般的隨身包濕紙巾屬於濕式產品，為了保存必須添加防腐劑，這對人體並不是太友善的東西。因此才推出此種乾的紙巾球，需要時泡個水就有一條真正乾淨健康的濕紙巾。這也是 給消費大眾外出時多一種健康又方便的選擇。再者，版主可能是沒在用隨身包濕紙巾，所以對市面行情有一點誤解。若有空可至SEVEN或全家看一下。如果有一張0.5元的隨身包濕紙巾，我們公司的同仁想集資用一張一元向你買。本公司之紙巾球產品材質為100%純棉，其吸水、吸油性超強，特別是吸收足量的水分後，其質感極其柔細，比起無塵紙做的化妝棉或卸妝棉要細緻得多了！ 一般市售隨身包濕紙巾，其成分至少含有50%化學纖維，女生擦還可以，男生擦可能要長白鬍鬚。既不好擦，又不環保，更不健康。

2.您說:「可當面膜使用:它就是一張21公分正方體的濕紙巾，沒有市售面膜的方便，而且乾的紙巾球根本無法攤開，我覺得這個面膜的主意不是很好」

→事實是:我們從來沒有告訴人拿紙巾球去當作面膜用，因為它本來就不是面膜;這也正是為什麼我們另外提供「正版」面膜球這項產品，您又何必作出誤導使用的言詞呢?其次，本公司此項產品一定得添加液體才能夠膨脹攤開使用，乾的當然無法攤開，這並不是正確的使用方式。雖然有些消費者會剪洞拿來當面膜使用，這也純屬個人行為，一般並不建議。因為本公司有面膜球這款商品，攤開為21CMX25CM，與坊間常規的面膜差不多大小，可隨心所欲的添加自己喜歡的保養液自製面膜，愛怎麼做就怎麼做，且不會把防腐劑敷在臉上。

3.您說:「為怕濕紙巾乾掉，所以要用再做:我不否認這是對的，但現在濕紙巾都有隨身包，一包10入，單價也不高，這個紙巾球還要找水才可以用，不是很方便。」

→事實上，我們從來不訴求「怕濕紙巾乾掉，所以要用再做」;本公司產品 紙巾球材質採用100%純棉且為乾式包裝，主要是環保訴求，在消 費的同時為我們生存的土地盡一份心力;也避免在產品上添加防腐劑，給消費者一個健康的選擇，需要用再加水，立即就有不加 防腐劑、並且可安心使用的濕紙巾，用過的人都覺得滿方便又衛生。其次，請您到SEVEN或全家看一看，架上的隨身包濕紙巾，規格一張多為15X20公分，一包十抽，約25~29元，平均一條要兩塊多，最便 宜的也要一張2元;若有促銷也要一張1.5元。而且可以保存3~5年，若不添加防腐劑，濕的東西能保存這麼久嗎？如果可以放這麼久的東西，擦在身上不會怪怪的嗎？

四、本公司之紙巾球產品，在市面上有其獨特性，主要訴求「純棉、環保、無毒、衛生健康」，符合真正的衛生需求，我們也期許自己：品質超越價格，也就是用與市價差不多的價格，但享有使用更大的擦拭面積(20X22cm比15X20cm大了約46%)及更好的品質；以更衛生健康的訴求給消費有另一個 更好的選項。

五、版主，若此價格造成您的困擾，本公司已聽見您的聲音；事實上此價格相對應於其他同質性產品，其性價比是更為出色的。本公司誠信對待社會大 眾，無溢價之情形，請您明察。現在台灣的經濟情況每況愈下，失業率一再破新高，市場充斥著外來品牌，消費者在缺乏足夠及正確的資訊下，只能就現有商品作選擇;我們不過本著提升健康的消費意識而努力，想提供消費者有另一個選項。讓消費者用相對差不多的價格享用更好品質的產品。當然，版主應該很清楚，現在是資訊無遠弗界、傳遞又快速的時代;我們這些在艱困中掙扎的廠商，再多的投入及努力奮鬥，都不比上您一句話來得有影響力，甚至可能因您所做一些與事實不相符合的評價，導致我們陷入營運危機。

最後，本公司全體同仁誠心地請您高抬貴手，我們將十二萬分的感激您。當然，我們也正有期限的等候您善意的回應，同時也保留法律上以不當言詞意圖損害他人權益的責任追究。

祝您 平安順心
偉士多股份有限公司 全體同仁敬上

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我也就很認真的回覆如下

思築於2012/08/30 21:39 回應                                  檢舉加入黑名單

既然店家有疑問，我當然會回答呀!!

1.索取的時間~~我是在愛合購參加免費試用的，取貨時間是2011/12/2，也就是這樣我才會說欠店家很久的原因^.^，因為免費試用主購都會要求團員試用後要留下評語及星等，但我一直都把它放著沒有用，在沒有用的情況下，我也就不敢寫評語。

2.評價文~~如果是我的文章讓人誤會了，我只能說抱歉，文中我也說明了「這篇不是店家拿錢要我寫的啦!!」，後面的解釋是我的感言，也許是我的表達能力不好吧!!我只是把我想的寫出來，若有造成誤會，那請店家告知，我該如何表達才是對的呢~~

3.試用品~~我不知道貴公司在不同通路所給的試用品或銷售金額是否有不同，我只說明「我看到的」，以下是我索取愛合購的店家網址，https://www.ihergo.com/store/cucuc，其中的內容寫的很清楚，「紙巾球100入，單價200元」我的算數應該沒錯，一顆是二元呀!!而且試用品拿到的是「五顆紙巾球」並非貴公司所說的「四種商品」喔!!至於「面膜」這是愛合購的商家說可以當面膜，我拿到的是紙巾球，並不知道原來貴公司有所謂的「正版面膜球」

對於~~~『我們甚至「懷疑」您是否收受對我們意圖不軌之人的錢及指使而作出如此背離事實的批評』這部份

a.拿人手短、吃人嘴軟它只是俗話，當然貴公司不是賣吃的，而且貴公司大概不知道，索取試用品會規定只可以給三顆星以上，所以才會寫下那句話呀!!另外，試用好不好用，是我個人的感覺，總不可能紙巾球放了半年多讓它變質，會與貴公司的商品有出入吧，本篇文也只是說出我的感想，若貴公司覺得，我的文章讓你的商譽出問題，我只能說，貴公司原來只能接受好文，不能接受批評文，我刪文就是了!!

b.面膜問題~~同上列第3點的說明

c.單價問題~~愛合購標出的價格就是單顆二元，我並不知道貴公司賣的是0.5，我要說愛合購的商家賺很大嗎~~還是貴公司在不同通路有不同的價格，至於7-11或全家的濕紙巾價格，要拿這個通路來跟貴公司的產品比較嗎??濕紙巾的通路很廣喔，便利商店強調的是「便利」所以個人覺得，價格並不非實際喔!!應該是各大通路做個平均值比較ok喔!!

我很感謝貴公司願意花時間回應我的文章，我有很大的誠意解決我們之間的誤會喔!!希望我的回應可以讓貴公司了解事情喔!!

 

思築於2012/08/30 23:02回覆                         

另外再說明一件事，貴公司的回文讓我覺得粉不舒服

但，我有同理心，也許我的試用文讓貴公司不舒服，所以回文時文章內容就讓人覺得措辭不好

部落格，是讓所有人可以記錄生活的一切，我所po的每篇文，都是我生活的一部份，我希望借由文章說明，提醒我自己不要上當，也說出了使用或試吃後的想法

我相信，部落格裡的文章，大部份都是「未請自評」，這沒什麼不對，我只是個評價不高的部落客，偶爾寫寫我的心得，還真不知道阻礙到誰了

若部落格的文章，是「有請評價」這真的沒有利益上的往來嗎~~~哈哈哈，我不知道、真的不知道，因為我還沒遇過呀!!

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爾後該公司的回應如下

wiscotop於2012/08/31 10:33 回應                                  檢舉加入黑名單

親愛的版主：

您好！

一、首先感激您的回應與解釋，使我們可以明白事由的始末。

二、關於試用品來源部分，經查應是我們經銷商在網路上作活動所提供的，在這點上請您見諒我們的誤解。

三、至於內容的部份，我們尊重您個人主觀的見解與看法。但是，這也的確對我們造成營運上某種程度的影響;因此我們非常的期盼，如果可以的話，請您刪除此文，我們將十二萬分感激您的高抬貴手。

四、由於這事件關係到公司的營運，商場如戰場，競爭對手常會出奧招;因此，我們會以比較審慎的方式表達我們的緊張及情緒，讓您不舒服之處，希望大大您多多見諒，我們向您說聲對不起！再次感謝您的回應。

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收到以上回應後，我就刪文了，也可以說改文啦!!改成下列說明

 

商品名稱~~潔適康紙巾球

單價~~本次是試用品所以免費

整體評價~~由於店家無法接受本人的試用結果，故要求刪文喔!!

所以本文只好刪除了!!

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後來我又收到回應

wiscotop於2012/08/31 16:56 回應                                  檢舉加入黑名單

親愛的版主：
萬分感謝您的配合。還請您將「標題』以及「所有回應」一併刪除，非常感謝您。

思築於2012/08/31 21:48回覆

抱歉，這我做不到，我已經刪文了，所以對貴公司不會有商譽問題了!!

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