在 2009/3/19 11:45 pm 發表
最近發生的事情
到貨的時候點全部的總數及口味，發現有少一包馬上打電話給店家
店家詢問我↓
1.外箱是否完整？
（外箱是完整的，不是新的箱子）
2.封條有被拆封過嗎？
（他說底部有封條，但是底部是沒有封條的，並回覆他這是舊箱子）
因為賣家剛好外出，和我說等他回去的時候再回覆我
我馬上打電話給訂購這個口味的團員，告知他訂購的東西有少一包
賣家今天回覆我↓
哈囉...剛剛重新將52包肉乾+2包良金試吃包+3包金名祖貢糖
+20個高坑紙提袋重新過磅為16790公克...
跟當天給您的重量(16800公克)相差10公克...
不知您發貨時是否有發錯...如有疑問再跟我說囉...^_^
◆東西到貨，我的習慣是先點完總數量，再分裝。
在點完數量就馬上打電話給店家，確定是真的少一包，而且是在下午5點以前團員還沒來取貨之前就聯絡賣家，我這邊是5點以後才開放取貨。
◆這團的團員應該都知道，每個團員手提袋上都會掛上2×8口味明細的紙條。
發生這樣的事情，心情變差。
◆這件事情現在的處理，就是店家要請黑貓去查，店家說他寄出的數量確定無誤，要請黑貓內部去調查，那一包牛肉乾到底跑去那囉。
我每個月大概到貨50團左右的東西，發生數量有少、數量有多的非常少，大約2-3個月會發生1次（口味寄錯、東西有少、東西有多）
◆最常見的問題，就是店家把口味寄錯
（不管發生什麼問題，主購都要及時的通知團員，也要詢問每位團員的意見）
小花(1673)
在 2009/3/20 0:11 am 發表
少１包總覺滴應該是店家滴問題嚕
可能少放１包吧
宅配員 應該不敢偷偷拆箱吧
在 2009/3/20 0:33 am 發表
回應 uutookimo:
少１包總覺滴應該是店家滴問題嚕可能少放１包吧 宅配員 應該不敢偷偷拆箱吧
店家的生意非常好，之前也是有發生有少，是宅配人員偷開箱拿的
ANNIEQQ(647)
在 2009/3/20 12:43 pm 發表
回應 yanghsuehni:
回應 uutookimo: 少１包總覺滴應該是店家滴問題嚕可能少放１包吧 宅配員 應該不敢偷偷拆箱吧 店家的生意非常好，之前也是有發生有少，是宅配人員偷開箱拿的
這樣偷來吃的會烙賽ㄅ......這種事情也做得出來ㄛ.....
jannet(62)
在 2009/3/20 12:58 pm 發表
回應 yanghsuehni:
回應 uutookimo: 少１包總覺滴應該是店家滴問題嚕可能少放１包吧 宅配員 應該不敢偷偷拆箱吧 店家的生意非常好，之前也是有發生有少，是宅配人員偷開箱拿的
如果這樣，有些店家應該會馬上再補一包(即使不是店家的錯)，然後店家再自己去跟黑貓查查看吧！
csg5577(148)
在 2009/3/20 2:37 pm 發表
宅配人員的品質跟主購並沒有關係吧？
就算是宅配手腳不乾淨，
店家都有絕大部分的責任去溝通、處理。
發生這種事真叫人不舒服，
無論如何，我都覺得，
一個服務精神良好的店家，
應該要在第一時間告知主購「下次會補上，請見諒」，
至於要怎麼去量重量，怎麼估，那都是他們內部的事，
不應該讓主購蒙受損失。
如果重量問題，導致店家懷疑宅配或主購有問題，
大不了把主購列入「觀察名單」啊（Ｙ大不要打我），
至於宅配問題，他們應該要自己去跟宅配談清楚。
以前網路購物時，
有的紙箱會印上「包裝過程有錄影存證」紅色警示，
我想，店家在訂單滿滿、躍升名店的同時，
少一包、口味錯誤的問題也會變多，
他們至少應該添購器材或增加人手，避免錯誤。
畢竟，賺得多，付出就多，
不是嗎？
yojen38(781)
在 2009/3/20 4:11 pm 發表
同意 jannet & csg5577~~ 店家還是應該負絕大部分責任 ...
我ㄉ團如發生短少現象 ... 店長都是一口就回覆馬上補寄勒 !
不過通常是管理鬆散 ... 已有紀錄ㄉ店家較會發生這樣ㄉ問題 ....
但他們負責ㄉ態度也讓我處理時好說...好說~
盡量讓他們減輕損失~~ 能馬上補團ㄉ就再湊ㄍ免運嚕 !
easytec(659)
在 2009/3/20 8:00 pm 發表
同意 jannet & csg5577~~ 店家還是應該負絕大部分責任 ...
站在店家（美之纖）的立場，店家是應該先負起責任，趕緊說聲對不起，然後把東西補上，讓事情圓滿解決。因為店家要對主購負責，主購對團員也是有準時交貨的責任，漏掉1個就很麻煩。
會產生貨品短缺現象，有可能是店家疏漏，也有可能是宅配人員動手腳，也有可能主購發貨發生錯誤（發完才發覺）。不過，不管怎樣店家要先負起責任再說。
美之纖由於品項多，出貨時，偶而也會出錯。有一次一位主購打電話來，店長，你又出包了，讓店長怪不好意思的，趕緊賠不是，店長只好苦笑說：以後再出包，美之纖只好轉行改賣包子了。
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