在 2009/11/20 8:10 pm 發表
不知道是不是我太久沒開團了，怎麼覺得黑貓的態度變差了很多..........
合購商品很多都是需要冷藏或是冷凍的，所以我都希望宅配可以在我發貨的前一個小時到貨，
不知大家是不是和我一樣，在與廠商連絡，都會寫上希望到貨時間（不是時段喔），之前開團時，黑貓都很配合喔，都會在希望到貨時間的前後半小時到貨，只有不需冷藏的商品，才會不準時出現，宅配人員說過，需要冷藏的商品都會盡量準時出現，因為不要造成顧客的煩惱。
今天到貨的是「塔吉特」的蛋糕，本來時間是寫三點半到貨（出貨單上有標明喔），結果他在十二點十分左右就出現了，
基本上，提早出現我是無所謂啦，還好這一團的數量並不多，我們家的冰箱是放的下，不過重要的是他的「態度」、「態度」
。貨到的時候，剛好我在睡覺（孕婦容易累，所以最近幾乎進入冬眠狀態了），我們家的老爺在洗澡，我們家的小姐正在顧店，唉，我就那麼可憐從床上被抓了起來，起來查貨隨口就問一下送貨人員～～～
我：單子上不是說明希望到貨時間是三點半，今天怎麼那麼早，今天貨比較多喔
（我只是隨口問問，沒有其他意思喔）
宅配：我們公司只可以寫到貨時段，無法指定時間，到貨時間是寫下午，所以十二點至下午六點出現都算正常（不知是不是讓他等了一下，口氣不是很好，好像我是來亂的）
我：喔！我想說之前都在指定時間出現，若有提早或延後，不是都會先打電話，詢問是否可以先送貨，不是都會怕貨主不在家喔！！
宅配：那是之前的送貨人員，不是我，我只有這個時段經過這裡，下午三點半安排的路線不在這裡，要不然就要等到五點半，若你不想收貨，那你就要等了，我回頭再過來，不過也不敢保證五點半會到，要看送貨的進度，可能會到晚上七點。
這時，我的無名火就快上來了，睡覺被抓起來也就算了，不過是隨口問問幾句話，我的口氣真有那麼差喔，現在宅配的意思就是，不管我指定的時間是什麼時候，就是要配合你出貨的時間就對了～～～我自認氣度還好，不想再與他對話，趕快簽名讓他走了。
宅配人員走後，我們家的小姐就出聲了～～～
妹妹：這個送貨人員的態度真差，一進門就叫我快點簽名，一直說他要去很多地方，可是那個東西又沒人交待，我不敢簽。
我：我還以為是我有起床氣，不小心得罪人而不自知，原來他一進門就不爽中喔．．．
妹妹：應該不是你有得罪他吧，他一進門臉色就不好看，他叫我簽名，我有告訴他，老闆在洗澡，請他等一下，他就一直叫我簽，說他很忙，沒時間可以等，可是我不敢簽，不得已只好叫你起床
可憐的我只好把資料處理一下，交給我們家的老爺，繼續睡我的大頭覺。不過起床後越想越不爽，我一向對黑貓的印象不錯，送貨時間粉準時，態度也很好，也不會有摔貨的問題，可是今天卻用這種態度對待客戶，真是有夠#%!#$%!^!$^!，現在是黑貓教育訓練出問題，還是我今天比較不幸，遇到那個送貨人員心情不好，還是黑貓原本就都這樣，只是我之前比較幸運呀，好多疑問喔．．．．．．
olivia089(120)
在 2009/11/20 8:53 pm 發表
直接把這篇轉給黑貓的客訴好了!
sasa50(42)
在 2009/11/20 8:57 pm 發表
要看人吧
今天我遇到的黑貓司機人就很好
hycyf(1298)
在 2009/11/20 9:30 pm 發表
的確是無法強人所難
宅配並不是只服務某一位客人
要求人家幾點到是強求了一點
至少和美和線西的黑貓都很好啊
在 2009/11/21 1:00 am 發表
看來是我太大驚小怪了吧~~~
下次會知道，不要開太大團，怕我們家的冰箱裝不下，要不然宅配如果中午就送貨，團員拿到退冰的東西，我不知道會不會被罵死
wynnemo(121)
在 2009/11/21 1:44 am 發表
我覺得是我們這線路的黑貓都這樣，可能L大你遇到跟我遇到是同一個司機
之前我的貨也是 店長還註明請幾點左右前後1小時送到
結果黑貓故意用紙把店家註明的時間用紙貼上
因為我訂那間店的商品訂了2次黑貓送貨到都這樣
之前去斐大那邊領養樂多，那個黑貓司機就超好
3點多送過去斐大說要寄放黑貓那黑貓又拖回去，
取貨時間到一通電話黑貓又送過去斐大那
jo4101301(70)
在 2009/11/21 1:47 am 發表
常聽到別人說宅配的態度很差
我朋友上次也遇過
我朋友有指定說5點過後才送貨
但是宅配很早就送來
他還說5點那個時間他沒空送來這個路線
口氣也很不好~
但是我在網路買東西
都沒有遇過口氣或態度不好的
通常都會先打電話問我要幾點送
而且有的宅配人員還送到認識呢!
pik5622(100)
在 2009/11/21 10:32 am 發表
我常接觸宅配
如果要求幾點準時送到是有點困難
以前送貨量比較少.時間上都還滿準時的
其實有小撇步;直接連絡賣家.1.請賣家叮嚀哪一個時間才有人收件
2.打給客服
有時候買家打電話來詢問何時送達
我直接跟客服聯絡.請他們跟買家聯絡
宅配的唯一好處是隨時掌握物品身在何處
郵局就沒這麼方便囉.査一件貨件還要轉來轉去
還有更快的方式...客人要求早上要收到..單子上面我就寫;10點急用
通常都ok哩
如果收件就真的有時候被氣到不行..新x貨運很喜歡中午一點送來
而且是隔壁也可以代收.我被老公念死了
***下次遇到態度不好的送貨員.請不用客氣直接客服投訴(他們罰的很重喔)
jui053(216)
在 2009/11/21 11:34 am 發表
真的是要看人~~~
這幾天遇到的宅配司機人都很好，會事先傳簡訊通知
到貨前半小時，還會來電告知....
chenjs2(0)
在 2009/11/27 8:52 am 發表
這位大姐 我所認識的黑貓宅配員都是很辛苦的 常常送貨送到沒時間吃飯.上廁所,請你將心比心一下,假設中山路三段跟金馬路三段同時有客戶要求三點半送達,然後中間的路程還要貨要送,請問你要怎麼送?? 如果你改個方式,請寄件者在備註欄寫2~4點或3~5點送達,我想他們大多可以盡量配合,要指定時間送達實在強人所難, 而且你如果願意多花一倍運費要求專車在指定的時間送達,那就不會發生你所說的狀況了.
在 2009/11/27 9:51 am 發表
回應 chenjs2:
這位大姐 我所認識的黑貓宅配員都是很辛苦的 常常送貨送到沒時間吃飯.上廁所,請你將心比心一下,假設中山路三段跟金馬路三段同時有客戶要求三點半送達,然後中間的路程還要貨要送,請問你要怎麼送?? 如果你改個方式,請寄件者在備註欄寫2~4點或3~5點送達,我想他們大多可以盡量配合,要指定時間送達實在強人所難, 而且你如果願意多花一倍運費要求專車在指定的時間送達,那就不會發生你所說的狀況了.
坦白說，大家都是混口飯吃，我可以體量每個宅配人員的辛苦，只是我在文中說明的很清楚，畢竟身為服務業的人員，對待客戶最主要的是「態度」，我個人著重並非送貨時間，而是服務人員的「態度」，我可以了解，宅配人員有一定的路線在跑，就像你說的，同時有兩條不同路線的人，卻要求同一時間要到達，那是不可能的，可是宅配人員是面對客戶的第一線，這是直接影響公司的行象問題，黑貓的運費比一般的宅配公司都還要貴，為何還有那麼多人願意用黑貓進行運送，我個人覺得黑貓工作人員的態度、對待貨品的細心，都是讓人願意花錢的理由，可是當這些不存在時，試問黑貓又要如何生存。
回到問題的基本面，今天我會在家族版面發文，主因是我覺得黑貓工作人員的態度變了，而不是宅配人員沒在指定時間出現，每個人工作都是辛苦的，可是我沒必要接受別人的不高興，我也沒有花錢就是老大的心理，只是覺得前後態度差太多，若是宅配人員的個人因素，那只能說我運氣不好，若是黑貓的教育訓練就是如此，那也只能接受，就像我對某家宅配公司的定義是會摔貨的，所以怕摔的東西，像蛋糕當然就不能讓那家宅配公司運送了。
tudoking88(285)
在 2009/11/27 2:08 pm 發表
這真的要看司機啦
不一定大家都會遇到態度不好的
我們這邊的都很客氣
來之前還都會打電話來喔
真的
申訴他
e54210(151)
在 2010/1/13 3:45 pm 發表
怎麼我們這邊的黑貓就很不好商量= =?
我知道只能指定時段 不能指定時間
不過因為我要下班才能接貨 而且是冷凍的東西 所以我都請店家幫我寫希望下午5點到6點到貨
第一次他早上9點多打給我 我說我上班無法接貨 而且我有說希望是下午5點到6點到
他就說那他5點左右到 我說好
結果當天到了6點他還沒到 我怕來不及發貨 打電話問他
他說我不能這樣趕他 我說"沒有阿 是你跟我說你5點會到 所以我才問的"
今天也是寫希望下午5點~6點到貨
他剛剛打給我 說現在要送過來 我說我上班無法接 要5點後送
我說希望他能5點多送達
他說沒辦法 那他就要等他全部跑完才要送我的
也太難商量了吧
lion650620(7)
在 2010/1/13 10:43 pm 發表
那司機可能是新來的吧
不然~
貨太少了早送完早下班
wupiue(131)
在 2010/1/13 10:52 pm 發表
我知道的也是只能指定時段
若是要指定某時間到貨
可能會比較難一點
不過我遇到的司機態度都還蠻好的^^
像上次訂松村說希望12點前到
結果一直沒到
後來店家幫忙聯絡
之後那個司機打來有跟我道歉說或比較多有點耽擱
但是會盡快
之前訂蛋糕司機也都會先打電話過來確認
還有一次假日送貨到公司
結果公司大門深鎖
司機除了打電話告知之後又傳簡訊
所以我覺得應該是要看司機ˇˇ
sup1221(219)
在 2010/1/14 10:16 pm 發表
他們有的人早上要配送的包裹有時候多到一個人一百多件
沒有在指定的時間帶裡面送達被客訴的話還要扣薪水
如果這篇真的進黑貓的客訴的話....我只能替那位司機哀悼...因為他的薪水要被扣1500元還要記小過一支
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