在 2009/1/16 6:35 pm 發表
http://www.flickr.com/photos/8562340@N04/sets/72157612578905147/
這些照片是我家的獅子頭
宅配到貨的狀況~
緣由~
這箱獅子頭冷凍宅配到主購家後,主購來電告訴我其中三盒的蓋子
有破損 ,疑似包裝不良,她不知道該不該發給團友,問我該怎麼辦?
因為主購說的感覺好像蠻嚴重的,我當下腦海裡浮現出`團購糾紛
不肖商家.抵制 .拒買.......等等字眼(中員外的毒太深了)
然後馬上就跟主購大大說是要退款還是要換貨,後來主購大大說
還好是冷凍的,湯汁沒有流出來 ,只是拿到的團友起毛雞可能會很差,
也可能會影響商譽....(網路無遠弗界)
然後我又說要不然就退100元給這三位團友....
說到這裡,主購大大說先將照片寄給我看,再來討論該怎麼辦,
我看了照片後,覺得應該是蓋子品質不良太薄了,經過冷凍又變脆,再加上被壓
在下面,造成破裂,當初包裝時應該多加一層蓋子就不會發生這種狀況
,所以是我的疏失,但還好的是狀況並沒有我想的嚴重,所以我又打電話給主購
大大,請她詢問團員,我願意退50元給這三位團友做補償,若是她們堅持不願
收貨,我就再重寄三份補給她們,但是我一直很擔心我這樣處理ok嗎?
退50元會太少嗎?請大家給點意見吧
sealionlee(113)
在 2009/1/16 6:39 pm 發表
假如我是商家
我會補寄3份新的賠償或全額退費
消費者信心無價....
僅供參考
jey0525(411)
在 2009/1/16 9:54 pm 發表
我覺的這種破洞還ｏｋ啦～
不算很嚴重的問題～
當然還是要以主購說的為準啦～
日後這蓋子出貨時在黏上一層膠帶～
應該會較牢固～
may_scc(508)
在 2009/1/17 2:43 am 發表
可以像瑪露連那樣封膜加蓋子加膠帶比較好
kiki0909(240)
在 2009/1/17 9:26 am 發表
要是我是購買者，我會覺得還好耶~
因為有冷凍的關係東西並沒有變質或溢漏的情況
只是單純蓋子有點破損我都還能接受ne~
但是為了避免糾紛，下次還是小心一點嘍~^-^
unahsiao(106)
在 2009/1/17 1:01 pm 發表
補寄3份新品或全額退費 +1
退半價感覺怪怪的，雖然破損不嚴重，但是拿到的人心裡一定不舒服，況且東西若有好的有破損的，主購要如何決定將這些有破損的東西給誰呢？會很為難吧，所以不該以破損程度訂賠償比例。這次東西的單價與數量不多，所以如果能用全額退費或是補寄新品的方式，會讓人覺得很阿莎力很有誠意，商譽還是比較重要的
小小建議~~
cat292268(391)
在 2009/1/17 1:13 pm 發表
我也覺得還OKㄟ
妳怎麼不用密封包,這樣消費者加熱方便
妳寄宅配時也節省空間
妳可以問問主購與團員想要的解決方法
ayht(100)
在 2009/1/18 1:11 am 發表
補寄3份新品或全額退費 ～～～我也贊成這樣。換做是自己或是自己當主購的收到這樣的東西,應該也想要店家有這樣的處理態度吧！！畢竟商譽是非常重要的。
nana13570(175)
在 2009/1/18 1:17 am 發表
我贊成補寄3份新品或全額退費~
若換做我收到有這樣的東西~我會不敢拿回家~拿回去後我一定會被我爸媽罵~
就是一種感覺不好吧~
blackleu(910)
在 2009/1/18 8:51 am 發表
unahsiao妳說的就是我的心聲~~
我就是那團的主購
在我詢問團員的過程中有人覺得沒關係
有人覺得這樣不好
而且退費的話，因為我並沒有先跟團員收錢
再加上到貨當天了，我該如何抉擇要把這三份給哪位團員呢
因為團員不見得都住在我家附近
妳要團員再跑來拿或是拿錢的話，人家也不見得願意
我就只能找和我熟的團員和住我家附近的告知
並說店家願意退50元
蓋子破掉了，我也不知裡面的獅子頭到底有影響嗎
因為我自己根本沒買
也不能先吃，然後告訴團員
我不希望蓋子破了，然後裡面的東西又有問題的話
這樣對店家可是二次傷害囉
因為之前我們團另一家的東西時就是有出問題
包裝有問題，東西的品質也讓人覺得壞掉了
所以又遇到讓人怕怕啊
sharoncat(215)
在 2009/1/18 11:58 am 發表
版主大大覺得主購說的感覺好像蠻嚴重的,那是因為主購要面對多數團員,每個人個性不同,反應不同,當然會擔心!要慎重處理啊!如果今天主購不事先反應,直接發給團友我相信對商家的傷害一定更大!
我就是拿破損蓋子的團員,這種蓋子的破損我是還能接受,但上心裡真的還是會有一點點不太舒服,(會接受但下次可能不想再訂購了),因為我們的主購人很nice,再加上是我很想吃,詢問主購是否能開團,主購自己未訂購,真的是熱心幫忙!不忍見他煩惱,所以我接受了這種處理方法!
建議商家真的是照上面幾位大大的建議,下次包裝時能比照瑪露連那樣封膜加蓋子加膠帶比較好!才會有再次回購的意願,畢竟生意要長長久久,不是只做ㄧ次!
ann(278)
在 2009/1/21 2:27 pm 發表
１．退錢或不收那三盒的錢，貨請主購處理掉，這樣處理比較簡單．
２．如很想要，就再補寄，運費店家出．
加封膜不見得就不會出意外，盒子或蓋子撞到變形，就算加封膜也沒用．
Teresa2(336)
在 2009/1/21 3:03 pm 發表
補3份新的或退錢 +1
如果是我 , 我會懷疑裡面的東西有沒有被污染到
畢竟運送過程如何我們不知道
吃起來不安心
身為一個消費者的想法
candy17528(214)
在 2009/1/21 3:08 pm 發表
其實要維護信用,我覺得補寄3份新品或全額退費會比較ok!
因為這樣奇濛子會更好的.
雖然我看了照片我個人覺得還好啦!
但畢竟每個人的感覺不同,
就看你囉!
不要太沒那麼嚴重!處理好就好啦!
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