在 2008/2/14 2:32 pm 發表
1.新竹福源花生醬----東西缺貨也不會主動告知訂購者,到貨日的前一天我主動打電話詢問出貨狀況,店家回覆到時候才知道,現在是怎樣啊!?明天要到貨了,現在還不知道什麼缺什麼貨?超級不負責任的店家,我絕對不會再辦他們家合購團了!
2.宜蘭諾貝爾餅店----打電話詢問團購是否有其他的優惠方式,我都還沒問完,店家就直接說沒有!都已經特價...現在是怎樣啦!店家都不注意服務品質與客戶滿意度嗎?這店家也將被我列管為拒絕往來戶
我沒有認為花錢的是大爺,不要以為東西好吃就是王道,在我的認知裡,這回事啦!我要求的是店家最基本的服務,對待客戶要親切有禮,客戶滿意度提升了,自然客戶會再回籠光顧,甚至是誠摯免費推薦啊!連這基本工都做不好,我就不相信生意可以做多長遠?
火大!!!
2.宜蘭諾貝爾餅店----打電話詢問團購是否有其他的優惠方式,我都還沒問完,店家就直接說沒有!都已經特價...現在是怎樣啦!店家都不注意服務品質與客戶滿意度嗎?這店家也將被我列管為拒絕往來戶
我沒有認為花錢的是大爺,不要以為東西好吃就是王道,在我的認知裡,這回事啦!我要求的是店家最基本的服務,對待客戶要親切有禮,客戶滿意度提升了,自然客戶會再回籠光顧,甚至是誠摯免費推薦啊!連這基本工都做不好,我就不相信生意可以做多長遠?
火大!!!
shiun33(456)
在 2008/2/14 2:55 pm 發表
嗯~太差的商店..錢也不給他們賺哩....
辛苦你嚕! 別氣嚕!! ^~^
辛苦你嚕! 別氣嚕!! ^~^
butterfly(14)
在 2008/2/14 2:59 pm 發表
哈哈…這就是台灣商店的經營方式…會讓人有花錢買氣受的feel…
不過還是有好的店家…不然我們來一個店家公開評價大會好了…你覺得咧!!
不過還是有好的店家…不然我們來一個店家公開評價大會好了…你覺得咧!!
sharonzoe(222)
在 2008/2/14 3:13 pm 發表
族長~~別氣別氣~這樣的店家.生意不會太長遠囉..我們不用花錢買氣受哦~~
butterfly的建議不錯...開一個店家的版.由主購來分享心得.這個建議很讚!!
哪些以後是拒往.一目了然~
butterfly的建議不錯...開一個店家的版.由主購來分享心得.這個建議很讚!!
哪些以後是拒往.一目了然~
黃小瑜(147)
在 2008/2/14 4:17 pm 發表
辛苦你囉~別跟店家計較,
情人節快樂~~~~
情人節快樂~~~~
vosmei(79)
在 2008/2/14 7:22 pm 發表
族長別氣囉~~消消氣喔^^
你打出來的店名讓我們有個譜喔~~
這樣大家一起抵制他們
你打出來的店名讓我們有個譜喔~~
這樣大家一起抵制他們
b8516027(157)
在 2008/2/14 7:50 pm 發表
族長說的好喔
ilight(160)
在 2008/2/14 9:44 pm 發表
原來當我們訂購時,主購所要面對店家發出的氣
對不是當主購的我們
也有更多一點的認識
對不是當主購的我們
也有更多一點的認識
aureatemini(33)
在 2008/2/15 9:31 am 發表
族長別氣囉~~
以後就不要買這幾家了~~
服務態度那麼不好~生意是不會長久低~
要不是有我門這些愛好美食的消費者~她們哪裡還有錢賺阿= =
真是的.....
以後就不要買這幾家了~~
服務態度那麼不好~生意是不會長久低~
要不是有我門這些愛好美食的消費者~她們哪裡還有錢賺阿= =
真是的.....
candy0521(43)
在 2008/2/15 1:45 pm 發表
別氣別氣~生氣容易老唷~划不來啦
以後就別光顧這幾家就好了
順便問一下,有沒有人是住六合夜市附近的丫??
每回開團都很想跟.只是取貨地都好遠唷~所以....一直不敢跟團啦~@@
以後就別光顧這幾家就好了
順便問一下,有沒有人是住六合夜市附近的丫??
每回開團都很想跟.只是取貨地都好遠唷~所以....一直不敢跟團啦~@@
juliar(298)
在 2008/2/15 5:19 pm 發表
族長支持你,不管東西多好吃基本的服務都做不好,不可能永續經營.
wenylo(45)
在 2008/2/22 3:52 am 發表
或許我說的會有點反面．．
或許你一個人問了一次會覺得沒什麼，
如果你每天都被訂貨的問一次，
一天開門八小時，一小時有十個人問”有沒有優惠”
一天表示有８０人問相同問題．一星期有５６０人，
一個月有２４００問相同問題，
你會不會在要問的當下就回沒有了呢？
體諒一下吧！希望他們維持東西好吃的品質才是最重要！
或許你一個人問了一次會覺得沒什麼，
如果你每天都被訂貨的問一次，
一天開門八小時，一小時有十個人問”有沒有優惠”
一天表示有８０人問相同問題．一星期有５６０人，
一個月有２４００問相同問題，
你會不會在要問的當下就回沒有了呢？
體諒一下吧！希望他們維持東西好吃的品質才是最重要！
butterfly(14)
在 2008/2/22 12:20 pm 發表
TO wenylo
我很直接講…你這麼說就錯了…
如果你是一個人…有人這樣問你…那按你講的這個回答…是沒錯，
但是搞清楚一件事，他開門做生意，服務客人就是應該的，
一天接幾通電話…是他自己的事，做不來…就代表他沒資格繼續做下去，
社會在進步，店家也要跟著進步吧，何謂消費者意識抬頭，就是這種情形不是嗎?
只是好吃而忽略了服務態度…這個我不能認同。
我之前曾經去過一個餐廳…有名、好吃、人也超多…
但有次我就遇到一個很白目的服務生，
東西用半放半丟的方式丟到桌上，湯汁也濺出來一點，
如果是一般台灣人…就當做沒看到繼續吃，
我就不能接受，就請她回來…再給我恭恭敬敬的放一次，
同時也叫她的主管出來，要他好好處理這件事，
或許有人會覺得…沒事這麼計較做什麼，但是這就是社會的趨勢…
我很直接講…你這麼說就錯了…
如果你是一個人…有人這樣問你…那按你講的這個回答…是沒錯，
但是搞清楚一件事，他開門做生意，服務客人就是應該的，
一天接幾通電話…是他自己的事，做不來…就代表他沒資格繼續做下去，
社會在進步，店家也要跟著進步吧，何謂消費者意識抬頭，就是這種情形不是嗎?
只是好吃而忽略了服務態度…這個我不能認同。
我之前曾經去過一個餐廳…有名、好吃、人也超多…
但有次我就遇到一個很白目的服務生，
東西用半放半丟的方式丟到桌上，湯汁也濺出來一點，
如果是一般台灣人…就當做沒看到繼續吃，
我就不能接受，就請她回來…再給我恭恭敬敬的放一次，
同時也叫她的主管出來，要他好好處理這件事，
或許有人會覺得…沒事這麼計較做什麼，但是這就是社會的趨勢…
shiun33(456)
在 2008/2/22 12:32 pm 發表
恩~我也覺得..要開門做生意..
基本態度跟回答禮儀..真的要有一定的水準!!
====================
butterfly~
你太勇敢了~還叫他重來...(不過.我欣賞!)
我是頂多從此把該店..列為拒絕往來戶!!
基本態度跟回答禮儀..真的要有一定的水準!!
====================
butterfly~
你太勇敢了~還叫他重來...(不過.我欣賞!)
我是頂多從此把該店..列為拒絕往來戶!!
c19870522(9)
在 2008/2/22 12:49 pm 發表
我覺得..
服務只是附加的
重點應該是產品本身吧
當然服務好的店顧客滿意上升再次消費的意願會比較高
但我覺得有時候服務生的情緒是來自客人
大家都覺得服務生有領錢就該笑給你看
但有時候忙亂之中難免有疏忽
雖然彼此不認識但是是否能互相體諒一下?
PS.你可以叫主管表達你的不滿~但是我覺得請她恭敬的重放一次太汙辱人了~
服務只是附加的
重點應該是產品本身吧
當然服務好的店顧客滿意上升再次消費的意願會比較高
但我覺得有時候服務生的情緒是來自客人
大家都覺得服務生有領錢就該笑給你看
但有時候忙亂之中難免有疏忽
雖然彼此不認識但是是否能互相體諒一下?
PS.你可以叫主管表達你的不滿~但是我覺得請她恭敬的重放一次太汙辱人了~
miliy1996(46)
在 2008/2/22 1:00 pm 發表
唉呀呀~
服務品質那個重要呢
青菜豆腐各有人愛 沒有絕對的是與非
butterfly只是更直接表達
也許該服務生感受不好 但也是給一個警惕
（當然 我個人也不會請他重放一次啦 頂多發mail申訴）
東西好吃 人會來
服務當然加分作用更大
雖然 我不認為花錢就是阿伯
但是 也沒人想花錢當俗辣
服務是服務業最大的本錢
適時反應會讓店家更好囉
服務品質那個重要呢
青菜豆腐各有人愛 沒有絕對的是與非
butterfly只是更直接表達
也許該服務生感受不好 但也是給一個警惕
（當然 我個人也不會請他重放一次啦 頂多發mail申訴）
東西好吃 人會來
服務當然加分作用更大
雖然 我不認為花錢就是阿伯
但是 也沒人想花錢當俗辣
服務是服務業最大的本錢
適時反應會讓店家更好囉
wenylo(45)
在 2008/2/22 2:21 pm 發表
雖然開門做生意是要服務好,品質好
人非聖賢,沒有任何喜怒哀樂.
如果你當下覺得感覺不好,怎麼沒再打電話去反應?
曾去王品吃飯時，那天是情人節前二天．人很多，於是菜及態度上就怠慢了
飯後都會有有評語，如果我們的感覺不好而不告訴他們
只會在背後說長道短，他們要如何改進？
於是他們要我們寫評語，我也很老實的寫不好．
店家當場送我折價卷及禮品，還很慎重的跟我們道歉
有沒有改進？雖然沒去過王品了，
但有去同家公司的店，覺得他們的服務是沒怠慢了
台灣人的習慣也真不好，感到不被尊重時，
為什麼不能當下說ＮＯ，當下說不好
而要在背後說不好？這樣店家會改進嗎？
感覺只會讓自己傷身而已，說了吐了一口氣少了怨氣少了抱怨
店家也比較能改進，兩好的事，怎麼不做看看．
再者，我們幫人家合購都會遇到凹客了，
我們遇到凹客都快氣瘋了，何況是店家遇到凹客？
我們都不是魚，怎知道魚的處境？
人非聖賢,沒有任何喜怒哀樂.
如果你當下覺得感覺不好,怎麼沒再打電話去反應?
曾去王品吃飯時，那天是情人節前二天．人很多，於是菜及態度上就怠慢了
飯後都會有有評語，如果我們的感覺不好而不告訴他們
只會在背後說長道短，他們要如何改進？
於是他們要我們寫評語，我也很老實的寫不好．
店家當場送我折價卷及禮品，還很慎重的跟我們道歉
有沒有改進？雖然沒去過王品了，
但有去同家公司的店，覺得他們的服務是沒怠慢了
台灣人的習慣也真不好，感到不被尊重時，
為什麼不能當下說ＮＯ，當下說不好
而要在背後說不好？這樣店家會改進嗎？
感覺只會讓自己傷身而已，說了吐了一口氣少了怨氣少了抱怨
店家也比較能改進，兩好的事，怎麼不做看看．
再者，我們幫人家合購都會遇到凹客了，
我們遇到凹客都快氣瘋了，何況是店家遇到凹客？
我們都不是魚，怎知道魚的處境？
在 2008/2/22 2:56 pm 發表
wenylo:
那我在跟你分享一件今天發生的狀況,昨天傍晚我打電話詢問諾貝爾出貨的單號,她跟我告知請我明天上午再致電詢問,今天諾貝爾到貨時,我發現店家裡頭留了一張字條~告知我缺草莓捲兩條,他們自動更換其他口味給我,像我當下的感受怎麼會舒服呢?
第一.為何為經客戶同意自行幫客戶更換口味?
第二,為何沒有在第一時間至電向客戶親自說明?
光憑這兩點,我就可以針對這家店家的服務給予不及格分數了吧!?
當然~我會親自打電話詢問清楚~並表達我的不滿意度!!
呵呵~你說的沒錯!!
我們都不是魚,怎麼知道魚的處境?
那麼他人不是當事者,又怎麼知道當事者的感受呢?
我自己本身是從事客服工作,在我的工作領域中,只有顧客至上的道理,不是虛華的吹捧,而是真誠的重視,我知道每個人的觀感不同,但是我要表達的是,唯有當事者才知當下苦
謝謝你的分享,謝謝大家的分享!
那我在跟你分享一件今天發生的狀況,昨天傍晚我打電話詢問諾貝爾出貨的單號,她跟我告知請我明天上午再致電詢問,今天諾貝爾到貨時,我發現店家裡頭留了一張字條~告知我缺草莓捲兩條,他們自動更換其他口味給我,像我當下的感受怎麼會舒服呢?
第一.為何為經客戶同意自行幫客戶更換口味?
第二,為何沒有在第一時間至電向客戶親自說明?
光憑這兩點,我就可以針對這家店家的服務給予不及格分數了吧!?
當然~我會親自打電話詢問清楚~並表達我的不滿意度!!
呵呵~你說的沒錯!!
我們都不是魚,怎麼知道魚的處境?
那麼他人不是當事者,又怎麼知道當事者的感受呢?
我自己本身是從事客服工作,在我的工作領域中,只有顧客至上的道理,不是虛華的吹捧,而是真誠的重視,我知道每個人的觀感不同,但是我要表達的是,唯有當事者才知當下苦
謝謝你的分享,謝謝大家的分享!
butterfly(14)
在 2008/2/22 3:14 pm 發表
TO: c19870522
PS.你可以叫主管表達你的不滿~但是我覺得請她恭敬的重放一次太汙辱人了~
汙辱人…你想太多了，我講完這句話，
那個服務生馬上意會到自己的疏失，當場就先道歉…
這就是服務人員該有的專業!!
PS.你可以叫主管表達你的不滿~但是我覺得請她恭敬的重放一次太汙辱人了~
汙辱人…你想太多了，我講完這句話，
那個服務生馬上意會到自己的疏失，當場就先道歉…
這就是服務人員該有的專業!!
butterfly(14)
在 2008/2/22 3:24 pm 發表
TO wenylo:
"再者，我們幫人家合購都會遇到凹客了，
我們遇到凹客都快氣瘋了，何況是店家遇到凹客？
我們都不是魚，怎知道魚的處境？"
這就是立場的不同，服務業就該有包容的態度，
顧客至上是不變的道理。
說一下服務態度很好的店
高雄的燒肉屋
有人去過嗎? 你們有注意過，所有服務生幫你點餐時，
都必須要蹲下來，為何…這就是服務人員該有的禮貌!
之前在國外買鞋時，男店員半跪在地上幫我穿鞋，
這是為何，這就是他們公司認為該有的服務態度!!
"再者，我們幫人家合購都會遇到凹客了，
我們遇到凹客都快氣瘋了，何況是店家遇到凹客？
我們都不是魚，怎知道魚的處境？"
這就是立場的不同，服務業就該有包容的態度，
顧客至上是不變的道理。
說一下服務態度很好的店
高雄的燒肉屋
有人去過嗎? 你們有注意過，所有服務生幫你點餐時，
都必須要蹲下來，為何…這就是服務人員該有的禮貌!
之前在國外買鞋時，男店員半跪在地上幫我穿鞋，
這是為何，這就是他們公司認為該有的服務態度!!
sharonzoe(222)
在 2008/2/22 3:30 pm 發表
我覺得樓上各位的發言角度都沒錯~~
重點是站在哪個角度去看事情啦~~~
不過..如果這些店家可以明確的明白自己的角色立場.明白他們從事的是"服務性質"的工作..我想~反應出來的態度應該就不會讓人不舒服了!!
這個社會很冷漠..給人家一點後路沒什麼不好..但姑息養奸就只會讓這些人更差~~再來反應到顧客上門的意願.然後惡性循環搞到店倒閉!~這樣難道就比較好嗎?
顧客直接向店家反應.有的會虛心接受.但有的會嗎?搞不好當場跟你翻臉.叫你要買不買請便..那不是更糟??
明白自己的角色立場.去做適合角色立場的事..就不會有爭執出現啦~~
服務業服務業...以什麼為主?自然是服務呀!!
王品為什麼一份餐點單價不低卻仍然是門庭若市??重點就是他們的服務態度及教育訓練...今天開門做生意.為的就是和氣求財吧??講一句可愛一點的.如果開門做生意擺個臭臉或態度奇差...財神爺看了也不想上門了!!
我很欣賞butterfly的做法~前幾年的我.做法也會和他一樣!(不是花錢的是大爺.糾正你是為了你好..我現在只是小小的糾正.總比你以後遇到大大的糾正來的好!)
現在老了..很多事已經懶得計較了~~但是!原則問題還是很重要..哈哈!!
和~氣~生~財~啦!!!
重點是站在哪個角度去看事情啦~~~
不過..如果這些店家可以明確的明白自己的角色立場.明白他們從事的是"服務性質"的工作..我想~反應出來的態度應該就不會讓人不舒服了!!
這個社會很冷漠..給人家一點後路沒什麼不好..但姑息養奸就只會讓這些人更差~~再來反應到顧客上門的意願.然後惡性循環搞到店倒閉!~這樣難道就比較好嗎?
顧客直接向店家反應.有的會虛心接受.但有的會嗎?搞不好當場跟你翻臉.叫你要買不買請便..那不是更糟??
明白自己的角色立場.去做適合角色立場的事..就不會有爭執出現啦~~
服務業服務業...以什麼為主?自然是服務呀!!
王品為什麼一份餐點單價不低卻仍然是門庭若市??重點就是他們的服務態度及教育訓練...今天開門做生意.為的就是和氣求財吧??講一句可愛一點的.如果開門做生意擺個臭臉或態度奇差...財神爺看了也不想上門了!!
我很欣賞butterfly的做法~前幾年的我.做法也會和他一樣!(不是花錢的是大爺.糾正你是為了你好..我現在只是小小的糾正.總比你以後遇到大大的糾正來的好!)
現在老了..很多事已經懶得計較了~~但是!原則問題還是很重要..哈哈!!
和~氣~生~財~啦!!!
sharonzoe(222)
在 2008/2/22 3:31 pm 發表
燒肉屋~~~好店一間!
為什麼他可以擴展到現在有二間店.還有第三間店在籌備當中~~
有去過的人應該就明白了!!
每個服務人員都親切熱忱~~連老闆都很客氣貼心..這樣的一間店.誰會不愛去?對吧???
為什麼他可以擴展到現在有二間店.還有第三間店在籌備當中~~
有去過的人應該就明白了!!
每個服務人員都親切熱忱~~連老闆都很客氣貼心..這樣的一間店.誰會不愛去?對吧???
butterfly(14)
在 2008/2/22 3:34 pm 發表
哈哈…sharonzoe 說的沒錯…如果是難吃的店…我連告訴你…都懶…
反正我又不會再來了…你倒不倒…是你家的事…關我何事?
反正我又不會再來了…你倒不倒…是你家的事…關我何事?
shiun33(456)
在 2008/2/22 5:49 pm 發表
恩~
有不重視服務態度的...有重視服務態度的~
各有堅持...^~^
大家依照自己的想法做事就好...^~^
不過.為他好才說...^~^
有不重視服務態度的...有重視服務態度的~
各有堅持...^~^
大家依照自己的想法做事就好...^~^
不過.為他好才說...^~^
在 2008/2/23 1:15 am 發表
以下是團友團購"均鎂北海道蛋糕"的實錄---提供給日後要開團的朋友們參考喔!
tsai0810 (19) | 2008/2/22 8:30 pm 刪除
今天有48盒北海道蛋糕到貨
為了方便讓團友取貨所以分下午和晚上
結果剛剛宅急便竟然還要跟我收540的運費
我明明匯給店家了5820元
結果送貨員打電話查也沒結果
因為送貨員說太晚了他沒辦法等
要不我先墊 要不明天再送來
沒辦法只好先自己掏腰包墊了540的運費
上樓後打給均鎂 小姐查了很久又把電話轉給老闆娘聽
我之前匯款後就有打電話確認過了
我不懂他們的作業為什麼這麼雜亂
而且都要等很久
後來老板娘又向我要一次我的帳號說要對帳
天啊 這是怎樣啊
我跟老闆娘反應說你們作業未免太草率
如果今天沒確認我已付款就寄來
那我是不是有可能要再全部付一次才能拿到蛋糕
是因為選擇貨到付款還要加30元所以我就先匯款
但如果會變得這麼麻煩
早知道我就選貨到再付
也不用”了”這麼多電話錢
打那麼多次還要等他”慢慢”確認
唉 當主購真的是惹一生腥啊
連我家管理員都說我也未免太熱心了
tsai0810 (19) | 2008/2/22 11:37 pm 刪除
唉呀我覺得我跟她們家小姐是磁場不對還是怎樣
第一次我訂的時候我說我要用匯款的因為我不想多給三十
她說好 那匯款的帳號會再寄給我
結果我從年前等到年後都沒消息
我就打電話去問為什麼我沒接到匯款的資料
她說沒有啊 要我直接電話中拿筆抄他的帳號
也沒有跟我說要匯多少就掛了(的確我也忘了問想說全部匯就是了免得有問題）
然後我匯完打給他們說我匯了5820以及我的提款卡號碼
他也說ｏｋ
然後今天就這樣啦
還有喔我想分兩次宅配店員也說不行
他說他們會前一天把貨給宅配的人
但她不保證他會幫我分兩次
真的是很麻煩 不然我就分兩次訂
兩個名字這樣是不是就可以啦
後來到昨天早上均鎂又打電話來確認到貨時間是下午和晚上
我就想說她這麼問我應該是ｏｋ吧
所以才敢跟我的團員講說可以下午拿
真的被他們店整死了
mana (4) | 2008/2/22 11:43 pm 刪除
我剛好人就在現場～～
我也覺得均美很兩光～～
主購你還在樓上時～～我跟管理員就覺得均美很怪～連宅配的人也是在那邊說
他一直聯絡均美～均美公司沒有人知道是怎麼回事～打給老闆～老闆也推說他也不清楚～～～宅配也是快氣死......
到你下來時～宅配也是還在跟均美聯絡～～他說他打好多通給均美了！
不過我覺得最辛苦的主購～～他還要多墊運費的錢
希望你明天能順利的跟均美要回運費喔～
tsai0810 (19) | 2008/2/22 8:30 pm 刪除
今天有48盒北海道蛋糕到貨
為了方便讓團友取貨所以分下午和晚上
結果剛剛宅急便竟然還要跟我收540的運費
我明明匯給店家了5820元
結果送貨員打電話查也沒結果
因為送貨員說太晚了他沒辦法等
要不我先墊 要不明天再送來
沒辦法只好先自己掏腰包墊了540的運費
上樓後打給均鎂 小姐查了很久又把電話轉給老闆娘聽
我之前匯款後就有打電話確認過了
我不懂他們的作業為什麼這麼雜亂
而且都要等很久
後來老板娘又向我要一次我的帳號說要對帳
天啊 這是怎樣啊
我跟老闆娘反應說你們作業未免太草率
如果今天沒確認我已付款就寄來
那我是不是有可能要再全部付一次才能拿到蛋糕
是因為選擇貨到付款還要加30元所以我就先匯款
但如果會變得這麼麻煩
早知道我就選貨到再付
也不用”了”這麼多電話錢
打那麼多次還要等他”慢慢”確認
唉 當主購真的是惹一生腥啊
連我家管理員都說我也未免太熱心了
tsai0810 (19) | 2008/2/22 11:37 pm 刪除
唉呀我覺得我跟她們家小姐是磁場不對還是怎樣
第一次我訂的時候我說我要用匯款的因為我不想多給三十
她說好 那匯款的帳號會再寄給我
結果我從年前等到年後都沒消息
我就打電話去問為什麼我沒接到匯款的資料
她說沒有啊 要我直接電話中拿筆抄他的帳號
也沒有跟我說要匯多少就掛了(的確我也忘了問想說全部匯就是了免得有問題）
然後我匯完打給他們說我匯了5820以及我的提款卡號碼
他也說ｏｋ
然後今天就這樣啦
還有喔我想分兩次宅配店員也說不行
他說他們會前一天把貨給宅配的人
但她不保證他會幫我分兩次
真的是很麻煩 不然我就分兩次訂
兩個名字這樣是不是就可以啦
後來到昨天早上均鎂又打電話來確認到貨時間是下午和晚上
我就想說她這麼問我應該是ｏｋ吧
所以才敢跟我的團員講說可以下午拿
真的被他們店整死了
mana (4) | 2008/2/22 11:43 pm 刪除
我剛好人就在現場～～
我也覺得均美很兩光～～
主購你還在樓上時～～我跟管理員就覺得均美很怪～連宅配的人也是在那邊說
他一直聯絡均美～均美公司沒有人知道是怎麼回事～打給老闆～老闆也推說他也不清楚～～～宅配也是快氣死......
到你下來時～宅配也是還在跟均美聯絡～～他說他打好多通給均美了！
不過我覺得最辛苦的主購～～他還要多墊運費的錢
希望你明天能順利的跟均美要回運費喔～
在 2008/2/23 7:31 pm 發表
又是一則真實案例啊!!供大家參考囉!!
meetmayhua0527 (26) | 2008/2/23 7:00 pm 刪除 這各我也有粉差的經驗
15號到或這批48何這各,
一樣匯款5820元(用或到付款需要加30元)
在匯款後及到貨前2天有再打電話通知店家已匯款再次確認訂單
店家問我是匯款5280ㄇ?我說我匯款5820元
她們才說她們款項要分2筆,
運費要主購者直接當天到貨付款給貨運540元(270*2)
蛋糕才是會到她們提共的帳號(5280)
坦白講從開團下單到要付款的期間我大概有打了4次給軍美問帳號
均美的員工都沒有講說款項要分2次付款
直到我付款後去確認,她們說如果一次付款付清要請她們改別的顏色的訂單
說她們有3種顏色的訂單
一種是貨到付款
一種是全付清(連運費)
一種是只負蛋糕運費另給宅配
坦白講是誰知道她們分幾種訂單
還跟我說還好我偶打電話跟她們講,也在次跟我講說下次訂購的話要注意><"
這次24號的軍美更氣
因為她們星期日有大訂單,所以要我改星期六到貨
這禮拜一直在打電話確認訂單,電話超難打的,就算有打通接聽的員工無法確認我的到貨日期是星期幾,說要給我回覆也都沒有打給我
終於星期四打通也有人可以直接處理,員工卻說找不到我的訂單資料,要我再給一次
星期五終於有人主動打電話給我,跟我講說我的訂單確定星期日到貨(沒有變更)
我想我有段時間不太會去定她們家的東西了
訂了2次,經驗都不是很好
meetmayhua0527 (26) | 2008/2/23 7:00 pm 刪除 這各我也有粉差的經驗
15號到或這批48何這各,
一樣匯款5820元(用或到付款需要加30元)
在匯款後及到貨前2天有再打電話通知店家已匯款再次確認訂單
店家問我是匯款5280ㄇ?我說我匯款5820元
她們才說她們款項要分2筆,
運費要主購者直接當天到貨付款給貨運540元(270*2)
蛋糕才是會到她們提共的帳號(5280)
坦白講從開團下單到要付款的期間我大概有打了4次給軍美問帳號
均美的員工都沒有講說款項要分2次付款
直到我付款後去確認,她們說如果一次付款付清要請她們改別的顏色的訂單
說她們有3種顏色的訂單
一種是貨到付款
一種是全付清(連運費)
一種是只負蛋糕運費另給宅配
坦白講是誰知道她們分幾種訂單
還跟我說還好我偶打電話跟她們講,也在次跟我講說下次訂購的話要注意><"
這次24號的軍美更氣
因為她們星期日有大訂單,所以要我改星期六到貨
這禮拜一直在打電話確認訂單,電話超難打的,就算有打通接聽的員工無法確認我的到貨日期是星期幾,說要給我回覆也都沒有打給我
終於星期四打通也有人可以直接處理,員工卻說找不到我的訂單資料,要我再給一次
星期五終於有人主動打電話給我,跟我講說我的訂單確定星期日到貨(沒有變更)
我想我有段時間不太會去定她們家的東西了
訂了2次,經驗都不是很好
mesiah(1478)
在 2008/2/23 7:46 pm 發表
服務與產品品質是一體兩面~~ = =+
沒有商家可以為自己找藉口.講一堆理由搪塞顧客~~
開門作生意不就是為了賺錢.因為生意好了.品質就下降
有顧客提醒.是商家的福氣.讓他們有警惕的機會..........
不然一再縱容擺架子的店家.誰倒霉? 還不是消費者!?
當面講還算客氣了.有些人還會直接找水果日報
事情上了報紙.廠商作再多廣告也挽不及商譽........
沒有商家可以為自己找藉口.講一堆理由搪塞顧客~~
開門作生意不就是為了賺錢.因為生意好了.品質就下降
有顧客提醒.是商家的福氣.讓他們有警惕的機會..........
不然一再縱容擺架子的店家.誰倒霉? 還不是消費者!?
當面講還算客氣了.有些人還會直接找水果日報
事情上了報紙.廠商作再多廣告也挽不及商譽........
c19870522(9)
在 2008/2/28 2:09 am 發表
服務業的基本確實是盡力讓顧客感到滿意
消費者花了錢就會期待享受到等值甚至超值的回報
而且顧客投訴也是督促成長的動力
以上各位說的都沒錯
我之前的發言並不是說店家可以不注重服務品質
客人提出的要求在合理範圍內一定做到是我的原則
不過...互相尊重是為人的基本
只是覺得台灣人應該對第一線的服務人員多一點尊重
消費者花了錢就會期待享受到等值甚至超值的回報
而且顧客投訴也是督促成長的動力
以上各位說的都沒錯
我之前的發言並不是說店家可以不注重服務品質
客人提出的要求在合理範圍內一定做到是我的原則
不過...互相尊重是為人的基本
只是覺得台灣人應該對第一線的服務人員多一點尊重
QUEEN66(60)
在 2008/2/28 11:25 pm 發表
以往的消費習慣:商品的品質.美味100分,但是服務態度差就-200分
因為服務態度差,我的心情差,體內會因為氣憤產生危害人體的自由基,
進而影響味覺.嗅覺...
以往的美食,也就因為著人體的化學作用,變調了!
因為服務態度差,我的心情差,體內會因為氣憤產生危害人體的自由基,
進而影響味覺.嗅覺...
以往的美食,也就因為著人體的化學作用,變調了!
bluelife(22)
在 2008/2/29 11:09 pm 發表
我同意QUEEN66
即使是多好吃的東西,服務不好,我也就沒胃口了
畢竟世上還有其他太多好吃的東西
即使是多好吃的東西,服務不好,我也就沒胃口了
畢竟世上還有其他太多好吃的東西
candy5499(341)
在 2008/4/11 10:01 am 發表
奧瑪麵包店...孟子路那家..小姐的服務態度實在差到爆
不只口氣差，態度差，還一臉我倒她會錢的樣子....打死不在去
不只口氣差，態度差，還一臉我倒她會錢的樣子....打死不在去
sharonzoe(222)
在 2008/4/11 10:11 am 發表
貝貝受氣囉.....秀秀哦....
下回去富民路?那間好了~~~還算可以~
下回去富民路?那間好了~~~還算可以~
kity-888(759)
在 2008/4/11 10:17 am 發表
sharonzoe
是富國路啦
別走錯路了
是富國路啦
別走錯路了
sharonzoe(222)
在 2008/4/11 4:08 pm 發表
呵呵....這兩條路我常記錯....富國路富國路...^^....
謝謝kity-888提醒~~
謝謝kity-888提醒~~
meetmayhua0527(105)
在 2008/4/12 4:09 pm 發表
喜生米漢堡<Y拍那各賣家>
今天原訂早上9-12點到貨的,下午1:00-1:30分取貨
因為貨運的問題延誤到1:30前才到貨,
更氣的事在後頭~~
昨天還跟那位趙小姐確認沒有問題,想步到今天卻出了大巃子
今天快11點一直跟這位小姐聯絡卻一直無人接聽手機
等到快12點終於有各南的接聽了<他說他媽出去忘記帶手機>
打了1個多小時的電話我已經火大了,請他媽進快回我電話
等了20分鐘終於打電話來,說要幫我問貨號跟寄哪家貨運
等了10幾分鐘還是沒回覆我,我打過去他說星期六日總公司放假,貨運站也在休息中
要我等一下~~~~
等了幾分鐘,他說是寄大榮貨運,商品已經在路上了,貨運站有跟司機聯絡了
但是還沒辦法給我貨號跟電話<分明就在唬我>,
他昨天還一直保證會注意出貨的狀況,
再電話一直說她們也已經有在她們的能掌控的部份,線在是在貨運的部份去延誤到
說他星期一會跟總公司講出貨的問題..........
<說什麼對我來講貨運延遲的部份已經造成了>
我已經很不爽,因為對方一直將問題都給貨運,卻沒辦法給詳細資料查
電話中講的已經很不開心了,尤其是他說她們經理剛好在他旁邊要跟我講電話
跟她們經理講的也不是很開心,我要求她們退款不收貨了,
畢竟前已經匯款給她們了,我叫她抄我的帳號將款項退給我
她們經理竟然說我瘋了,最後還出口罵人
今天原訂早上9-12點到貨的,下午1:00-1:30分取貨
因為貨運的問題延誤到1:30前才到貨,
更氣的事在後頭~~
昨天還跟那位趙小姐確認沒有問題,想步到今天卻出了大巃子
今天快11點一直跟這位小姐聯絡卻一直無人接聽手機
等到快12點終於有各南的接聽了<他說他媽出去忘記帶手機>
打了1個多小時的電話我已經火大了,請他媽進快回我電話
等了20分鐘終於打電話來,說要幫我問貨號跟寄哪家貨運
等了10幾分鐘還是沒回覆我,我打過去他說星期六日總公司放假,貨運站也在休息中
要我等一下~~~~
等了幾分鐘,他說是寄大榮貨運,商品已經在路上了,貨運站有跟司機聯絡了
但是還沒辦法給我貨號跟電話<分明就在唬我>,
他昨天還一直保證會注意出貨的狀況,
再電話一直說她們也已經有在她們的能掌控的部份,線在是在貨運的部份去延誤到
說他星期一會跟總公司講出貨的問題..........
<說什麼對我來講貨運延遲的部份已經造成了>
我已經很不爽,因為對方一直將問題都給貨運,卻沒辦法給詳細資料查
電話中講的已經很不開心了,尤其是他說她們經理剛好在他旁邊要跟我講電話
跟她們經理講的也不是很開心,我要求她們退款不收貨了,
畢竟前已經匯款給她們了,我叫她抄我的帳號將款項退給我
她們經理竟然說我瘋了,最後還出口罵人
meetmayhua0527(105)
在 2008/4/12 4:25 pm 發表
等到近1點才給我大榮的貨號跟高雄站的電話
還跟我講說這貨號是她們老總還是老董去查的
<不是司機的電話唷,他之前跟我講的明明就是......>
我才在打電話給大榮高雄站跟他要司機電話,確認何時到貨
終於1:20分商品到貨了~~~~~~~~~~~
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
我對Y拍那各賣家真的很傻眼
第一次跟他訂購其實都不錯當時是寄黑貓~~
結果這次...............還有那各他說是經理那各講話的態度跟說法....
而且他這樣讓我覺得他不管出貨是否有延誤<反正就有出貨就行了>
就算有延誤他也只會讓訂購者自己去承擔去查詢<屬於被動者>
不向上次軍美那件事我打電話過去她們馬上幫我查詢馬上回覆我
感覺真的差粉多,就算延誤了也不能做什麼,
但是應該回報訂購者確實的商品狀況及確定何時到貨
不是一昧的推給貨運
另外她們寄的大榮是沒有冷凍冷藏的~~~
我訂購的是米漢堡~不是應該要全程冷凍冷藏的嗎?
還跟我講說這貨號是她們老總還是老董去查的
<不是司機的電話唷,他之前跟我講的明明就是......>
我才在打電話給大榮高雄站跟他要司機電話,確認何時到貨
終於1:20分商品到貨了~~~~~~~~~~~
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
我對Y拍那各賣家真的很傻眼
第一次跟他訂購其實都不錯當時是寄黑貓~~
結果這次...............還有那各他說是經理那各講話的態度跟說法....
而且他這樣讓我覺得他不管出貨是否有延誤<反正就有出貨就行了>
就算有延誤他也只會讓訂購者自己去承擔去查詢<屬於被動者>
不向上次軍美那件事我打電話過去她們馬上幫我查詢馬上回覆我
感覺真的差粉多,就算延誤了也不能做什麼,
但是應該回報訂購者確實的商品狀況及確定何時到貨
不是一昧的推給貨運
另外她們寄的大榮是沒有冷凍冷藏的~~~
我訂購的是米漢堡~不是應該要全程冷凍冷藏的嗎?
meetmayhua0527(105)
在 2008/4/12 4:29 pm 發表
跟公司訂購不知道會不會比較有保障唷
但是如果那個人真的是她們經理~~~~出口罵人~~~~
我想就算跟公司申訴應該也.........
但是如果那個人真的是她們經理~~~~出口罵人~~~~
我想就算跟公司申訴應該也.........
amy0528tw(174)
在 2008/5/23 3:17 am 發表
卑南包子店---以前還滿容易訂購的,但這陣子的經驗,就讓我退避三舍--每張訂單都"一定"要等一個月,因為我傳真訂單的時間是週六晚上(過了營業時間),週日很忙都不接電話,週一公休也不接電話,週二打去說會回覆給我說有沒有收到訂單(只是確認有沒有訂單,不是送貨喔...),當天沒有回覆,隔天也沒回覆,週四捱不住,打到第三通才有人接,但是她說"您不是打過來問了嗎?我不是說會通知你有沒有訂單,我找到了會通知你.....,但是送貨訂單之後一個月,訂單很多,我會找很久啦!!,,"天哪?!連找訂單也要時間........,
susan8080(174)
在 2008/7/15 4:34 pm 發表
麻煩再加村耕果埔~真的很誇張
pinn1217(151)
在 2008/8/22 7:57 pm 發表
[前題]本來是要提早訂ㄉ‥‥但是廠商一直說‥‥"今天訂明天到"
不能選收貨的日期‥‥so才星期四要收‥‥星期三才訂‥‥
但是在開團時‥‥我就有跟廠商聯絡說‥‥如果到免運‥‥
可以給我們試吃嗎‥‥主要是針對中秋節要到了‥‥
大家能比較一下香腸ㄉ口味&回質‥‥廠商也答應要給了‥‥
我們也訂了2387‥‥廠商的免運是1500‥‥
我明明就有跟你們說要下午才能收‥‥
結果你們指定送達時段還給我勾中午前‥‥
家裡只有一個老人家‥‥
本來星期三訂貨你們就該星期四給我‥‥
因為你們自己的原因‥‥
Ⅰ網路ㄉ問題害我不能下單
Ⅱ我星期三的凌晨就留言給你們了
Ⅲ星期三的早上也一直打電話‥‥ 電話根本打不進去
Ⅳ你們到星期三的下午才改好下單的問題‥‥
Ⅴ星期三的下午四點以後才打電話說沒辦法星期四收到‥‥
Ⅵ因為貨運只收到四點‥‥而且你們今天的訂單多‥‥
想說有跟你們要求試吃‥‥ so就想說配合一下‥‥
改星期五拿‥‥ 結果‥‥只有三根香腸‥‥
一個人連半根都沒有‥‥ 請問叫我怎麼給呀‥‥
還要一個一個的道歉‥‥ 這麼沒誠意的話‥‥
幹脆別給了‥‥害我跟大家都說有試吃了‥‥ 結果是這樣‥‥
PS抱歉啦‥‥借我發洩一下‥‥
shiun33(456)
在 2009/5/18 2:34 pm 發表
話題 : (轉) [心得] 令人不悅的6塊3賣家-危機處理能力以及態度有待加強…
https://www.ihergo.com/club/tatianna0523/forum/no300245
 | 6塊3包子饅頭 |
stephanie8113(84)
在 2009/10/8 10:51 pm 發表
其實待人的禮貌是很重要的，你只要想你怎麼對人家，人家就會怎麼對你，不管是顧客還是店家，請、謝謝、對不起這三句話其實是現代人最缺乏的。早在10年前我在漢來飯店的front desk 做過receptionist，當客人對著你罵的時候真的就是只能猛說對不起和面帶微笑，這是一門很難的學問，因為你已經被罵到快哭了還是只能淚水往肚裡吞，但是轉頭一想如果換成今天你是客人呢？你是否也會用同樣的態度去對待這些接待人員？同樣的今天打開門做生意其實只要客人的要求不過分，店家都應該以最誠懇的態度對客人，姑且不論今天消費的金額大小，只要上門都是貴客，常把請、謝謝、對不起掛在嘴邊，對店家或消費的顧客都是一種最基本的禮貌。俗語說的好：和氣生財，不就是這個道理嗎？如果那些不尊重顧客的店家不改善，那咱們就不要跟他買東西，和我們合購的人不懂最基本的禮貌也不要和他合作，久了他們自然會知道禮貌真的是很重要的。
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