在 2011/1/28 10:59 pm 發表
收到特價230那批蓮霧
老闆頁面簡介24顆,我收到的只有20顆
評價反應說有少老闆的回應
aa159951 (43) | 2011/1/28 10:16 pm
寄給 : jerf112 (95)
收到20顆裝的特大黑，應該高興，因為那天採的比較大顆，24顆絕對裝不下，如果以那種規格來講是380的等級，能不高興嗎?
老闆的回應實在讓人看的"奇魔子"不好
一般消費者只會看產品簡介,我認為我看的簡介頁面是24顆所以我買了
少了4顆反應,老闆的反應竟然是說我拿到的是更高等級的應該高興
等級是老闆自己分的,一般消費者怎會知道自己買的是380元裝到260的箱子
還是200元的裝到260元的箱子呢,只會認當時買的商品簡介....
tnwsf206(997)
在 2011/1/30 2:27 pm 發表
老闆的回覆～
感謝各位主購、團友們，對庄腳人黑珍珠蓮霧的支持與鼓勵。
這是給各位朋友的一封公開信
感謝大家，農民靠天吃飯，品質不滿意，我們會再加油，謝謝大家的指教。
用騙字對我店家來講太沉重，但也不能怪大家，農民靠天吃飯加上消費者對蓮霧的不了解，基此店家特別說明如下:
(1)黑珍珠蓮霧是對蓮霧的一個代稱，並不是蓮霧顏色淡或者較不甜就不是黑珍珠，它都是同那棵樹採收下來。
(2)蓮霧採收是整串採收，同一串採收下來不可能同甜、同色、同大小，所以才要分級，一分錢一分貨。
(3)價格是依當時蓮霧生產品質、市場供需量決定。就現在的狀況，氣候溫度低造成落果嚴重，果實退色、退甜，加上年節將至，蓮霧市場的價格嚴重分歧，質優的價昂有1公斤1000元之譜的，質劣的也有1公斤30元的，試問不在同等規格的比較下孰能說那個價貴、價平、價便宜。不彷大家上個菜市場看看現在的蓮霧狀況是何種情況，試問會甜嗎?店家目前出貨的品質不敢講最好，但大家放心絕對是目前產地的前段班。
(4)今年的氣候也很奇怪，造成蓮霧生產者很頭痛，因為果粒都很小，但蓮霧生產偏偏又會依照氣候時節，產生不一樣的果粒，就現在來講，果粒也確實比早期的大很多，能說我騙人嗎?話講回來，總不能說把自己印象中或期待中最黑、最大、最甜、最便宜的蓮霧來跟這次購買的比較吧!這樣對店家也有失公允不是嗎?
(5)蓮霧等級的區分，先分顏色、果肉扎實度、再分單顆果粒重量。這三種的隨意組合有多少種組合變化，就代表有多少的不同價格，大家能了解嗎?
我們店家感謝大家的支持，農民靠天吃飯，品質不滿意，我們會再加油，謝謝大家的指教。
tnwsf206(997)
在 2011/1/30 10:46 pm 發表
主購開團文沒寫清楚~是我的疏忽~
主購開團時~店家有提到~
如果果粒大顆的話~就以重量計~(近4公斤)
可是因為這個訊息沒有寫在開團文中~
造成店家和團員的不愉快~深感抱歉~
這是當時店家給的明細~
| 品名 | 架上價格 |
| 內容敘述 |
| 精裝版 極品特A級 黑珍珠蓮霧 精裝版 (16顆入) | 550 |
| 16顆左右，約4斤 |
| 精品特A級 黑珍珠蓮霧 精裝版 (20顆入 ) | 450 |
| 20顆左右，約4斤 |
| 經濟版 精品特A級 黑珍珠蓮霧 經濟版 (20顆入 ) | 380 |
| 20顆左右，約4斤 |
| 經濟版 鹹水地 特大黑級 黑珍珠蓮霧 經濟版 (24顆入) | 260 |
| 24顆左右，近4斤 |
| 經濟版 鹹水地特優級 黑珍珠蓮霧 經濟版 (24顆入) | 200 |
| 24顆左右，3斤多 |
arocoffee(383)
在 2011/2/2 2:38 am 發表
開團至今常遇到一些新手店家，雖然有滿腔的熱血想好好經營網路團購這塊大餅
但畢竟經驗不足常造成主購跟團員的不愉快及不便
例如當有問題時無法及時聯絡的上或是回答問題時未站在消費著立場著想
小萬個人其實滿介意的有底下幾點狀況
1.客人對商品的提問不回答
其實會想提問問題通常是對商品有興趣但店家網頁說明不完整才提問，
很多店家還是抱著商品上架就一定有訂單，
卻沒有想過說明不清楚客人會不知道怎下單或不確定商品而不下單
如果純粹因為懶的回覆，那我們也不需要姿態那麼高的店家
如果店家是因為不懂電腦操作，我們更不會冒然下單訂購
反正最後還是店家自己的損失
2.店家未能提供及時的聯絡方式或無法聯絡
有些店家仍抱著網拍的態度經營團購，僅提供e-mail或是只留一隻電話
可是往往主購下單之後，卻又聯絡不上店家
店家卻以手機沒電或是電腦壞了當藉口
其實不管是手機沒電或是電腦壞了，既然當店家就應該要更積極防止這些問題
畢竟要用網路行銷來當生意就該好好重視自己的飯碗
相信大部份的主購遇到當天要發貨卻又聯絡不上店家時，真的只會謝謝不再聯絡了
3.店家遇到客訴時的態度
小萬自己一直很介意店家對問題的回覆方式，
尤其是忌諱店家一開頭就以「不可能」或「本來就」來回答
感覺好像我們硬坳店家一樣，說真的如果沒問題那有人會去寫信跟店家反應
甚至有些店家還會要求要將商品寄回或是理直氣壯的回覆，
通常一開始只是善意的反應，心情也會被激到要爭的是非黑白
其實當主購要注意的事情也跟當店家一樣
這家的蓮霧店家真的很有心要經營網路行銷
但還是有需要再加油，如果可以把客人意見當成期許，大家會購買的更愉快
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