您們好，我們接受客人任何的意見，但有些事情我們必需作個澄清！ 1.因為我們是第一年在IHERGO做生意，對團購的處理經驗並不是很多。前陣子各大團一直湧入時，大家都要急著拿貨，因為沒有接過團購經驗，當初都讓各位團主自行設定出貨日期，結果因為單量太多加上我們沒有好好控管，使得每天要出訂單量遠遠超出我能接單的範圍好幾倍，以致後面都要陸續跟客人重喬出貨天期。關於這點，我鄭重向各位團主道歉。 為了解決這件事情，我又另外添購兩台大冰箱回家，設法拉高產能，不過訂單數量還是進來太快，加上我自己在處理訂單上太過「鄉愿」，對於一些訂單，不能嚴格執行訂單交貨期限的控管，以致於多數的單子塞在一起。由於家裡冰箱太多，7月初以來，家裡一直跳電，導致冰箱毀損，很多半成本毀損，而影響後續正常的出貨。因此，我才會開始希望日後購買的團主「不要設定出貨日」，統一由我們來安排出貨時間會比較好。 2.至於關於hmj小姐的抱怨，我完全的接受，也再次致歉，但我想多解釋一下我們的立場。我認為這是雙方的溝通方式出現問題。網路上大家給評價是正常的事情，您當初要取消訂單時，我們並沒推託，要立刻退款給您啊～只是回信時我隨口附帶說『您這樣子我應該是會給負評的字眼』，您一直說我們在「威脅您」！可是，請問各位？買賣雙方不是都有權力給客人評價嗎 ～當然，您對此有「意見」，我後來也「再三」的向您致歉。因為確實我沒做到以「客人為第一」的原則，因為沒遵守我自己設下的原則，所以我向您鄭重道歉！您不是也也同意接受了。 至於您說您沒收到貨，您似乎忘了講『您留下一個遺留在上海的手機』的故事了，因為您的個案比較特別，所以我早把您的訂單列為「優先處理」的單子。我出貨前兩天，開始狂CALL電話（依照出貨說明，出貨前我們都會CALL電話給您），畢竟冰淇淋運送風險極高，我們希望他可以平平安安的到您手中（黑貓也需要您的電話，他的的作業程序是沒聯絡到貨主，他們也會暫時不送達），實在是因為我已經CALL了 N通（超過10通），並在您手機留了兩次言請您回電，兩三天都沒收到回訊，我第一時間只好暫時將您的訂單『HOLD住』，以「待出件」處理，到7/7都還是這種情況，才發信通知您這個狀況。 7/7 5點多我發信給您時，你6點回好幾封信給我（由於我並無法24小時掛在網路收發EAMIL，您回信我在晚上八點半才看到），但當天已經來不及出貨了。我承認我們服務上有相當缺失，但過程中，我們真的盡力想要聯絡上您，因為我們深知每個客戶都想早點拿到冰淇淋，您的心情我們也感同深受，所以不願意有任何閃失。 3.對於您的評價，我們在此以非常虛心的立場接受。但，買賣雙方都應該靜下心來想想無法順利交貨的原因，我們很誠意的願意將前原封不動的退還給您，也希望您息怒，別再為這件事情傷神。因為真的很划不來！吃冰淇淋的經驗不該如此。 4.會寫了這麼多，並不是想多解釋，並竟沒服務好您，我們就是錯的，但還是必需以我們的立場補充一下事件發生的原委！最少不是單一方片面的說法，然後讓大家公評。 7/08 駱師傅 敬上 | 
