newemily0379

2/23下午應到貨 司機要到6點半才能送到 都不事先電話通知主購 讓主購和團員等不到貨 最後還得一一通知團員改2/24到貨 念在店家新手又初犯也就算了

2/24下午到貨 司機卻表示只負責送貨 不負責搬貨

我家五樓公寓 開團一年了 第一次碰到冷凍食品要我自己下來搬貨

兩大箱一小箱 我年近半百跟自己過不去 訂愈多麻煩愈多 下次不當傻瓜了

那是宅配的問題

不是店家的錯吧~

宅配的品質不是店家能掌控的ㄚ

 對阿..這應該是物流業ㄉ問題啦.不能記在店家頭上.頂多和店家反應讓他有換物流業改善服務品質ㄉ機會...(一般來說..新手店家都會選擇較便宜ㄉ物流業..)

這應該不是店家的問題吧~~

我最近常開他們的團,老闆人很客氣耶~~~服務品質不錯~

會不會有什麼誤會呢??

像我們家住六樓,宅配也是都不幫我搬貨,都是我自己搬上樓,這個應該和店家完全無關呀~~

如果連物流的問題也要算在店家頭上,這樣好像有點說不過去耶~

而且店家跟你Sorry!Sorry! 這樣沒錯吧~店家應該也是很為難~

若今天是店家態度不好,或貨品質不良而生氣應該比較有道理~

店家負評聲明~

主購周小姐您好:本店先對於您這兩天宅配問題說聲抱歉

我們真的很有誠意要處理問題~對於2/23那天~您是選下午到貨為了宅配的問題我們從當天下午至晚上主動打電話4~5通給您~您一直很生氣當下也有掛我們電話晚上也要一直連繫您要跟您討論2/24到貨的細節(最後敲定2/24到貨)我知道您很著急~2/23跟2/24也有一直摧促宅配~請您看一下我填寫宅配的出貨時段及日期我們都有壓~我們把他們臭罵一頓當下也對他們提出不在跟他們配合的要求~因為這樣對我們真的很沒信用~

今天我們都站在主購的立場著想~因為主購才是我們老闆~這樣變成.本店對主購沒信用.主購對團員沒信用..這並不是我們開店想要的結果...雖然我們是新店.但碰到問題後~我們有都第一時間拿出最大的誠意.就算您掛我們的電話但我們站在店家售後服務的立場也都很努力在解決問題~怕您著急死了..因為我們都知道這厲害關係~但說真的我們都盡力了....

我們也很無奈..我們都比誰想快點把貨送到每位團員手中...

2/24今天下午您有收到貨了~您有打電話來態度不好的說:宅配業者不幫我搬貨到5樓~當時我們也一頭霧水只能跟您說抱歉本來有要跟您解釋但後來您又掛我電話~卻被您說成我們在唱歌((店家只會Sorry!Sorry! 這首歌聽膩了 我還要唱Nobody哩))~說真的宅配業者是否有要幫您搬到五樓~我們也無法控制~~

這陣子年前後團~宅配業者出貨量比較大~連最知名的x貓宅急便都上新聞板面..

試問您~未來在您開團的店家配合的宅配業者

若他們有低類到您的到貨時間~或是沒幫您搬貨到五樓...負評一枚是否一樣由店家來承受呢?

最後還是感謝您的意見~有負面的批評使得我們會有更大的進步空間~

以及感謝在此篇文章裡.回應的開團者及跟團的朋友們...

未來我們一定會做的更好~在宅配的部份也一定會做個完善且嚴厲的要求他們處理每團貨~~

謝謝

店家小姐:

Sorry!我並不是生氣掛你電話

 我ㄧ下午忙整理三團 6點半起的面交貨品 還要和你追蹤送貨路線時間  既然你已確定不能準時到貨 我有三車四個地方要面交 團員也正等著我 我們之間的討論就不急在一時了

6點半至7點半是我往返3個面交地時間 你打電話來 我在十字路口上等紅燈 以為是團員的催促電話 我接了 綠燈輛了 我擋到後面的車子 知道是你道歉電話 我也說我在忙 再回你電話 我忙到9點才和家人吃簡單果腹晚餐後 也主動回你電話了 知道你的處理 我也接受了 我也發信給團員說明 延期面交事宜 我還跟大家說是大榮貨運出狀況 就是不把帳算在店家頭上

但今天我看到的車子不是大榮貨運 簽收單也寫丞禾冷凍(藏)配送 聯絡電話0985-070158 0987-748364 司機又理直氣壯說只負責送貨 不負責搬貨 我才生氣 店家到底找什樣的貨運呢?

打給你電話 你也只能說怎會這樣 我6點半起 有三團要面交 我也不想花時間再討論你找什樣貨運了...

我的一顆星 是針對店家應該要對選擇宅配公司負起責任...所以我的一顆星 不會改 說不定 我吃過後覺得它真是美味到應該給五顆星

發表文章 也是要提醒主購們要有應變能力 和評估自己的能力

我檢討自己 我錯了 不該同時4團面交 不該住在五樓公寓沒電梯還要開團...

Sorry!Sorry!

 就我所知~

過年期間黑貓是去租車來送不需要冷藏冷凍的東西~~

至於大榮貨運~我知道他們的收費不低,跟新竹貨運不相上下~

但送貨品質真的不是很好~~至少遇到的狀況是~

1.司機態度很差~運氣好的話~還是不太鳥你而已

2.就送到門口而已~如果要送上樓或多個服務~一定要加錢~

就算寄件對方是簽約的合作對象一時忘了寫~他們打死不送就是不送~就算對方要事後補也不理你~

3.收件更麻煩~一定要簽約公司打電話去請他們來收~人才會來收我們自己打沒有用~而且要打二次以上的電話,拖個3~4天才會來收件~~

基本上我覺得貨運公司~黑貓最好,新竹第二,再來中運也不錯,再來通盈~~~最糟的就大榮了~

我是覺得,店家今天每片十元的大特價在做生意,利潤已經很微薄了~

加上滿1900元免運費,等於說店家要自行吸收那好幾百元的運費....

大家都知道黑貓宅配品質最好,但相對的運費真的很貴耶~~~

厚片本身就是很佔空間的商品..1900元就要快二百片...二百片要裝好多箱..

若以一箱270元來算..也要裝上好幾箱...

以黑貓照箱子計算運費的算法,我想,店家一定會虧死吧!!!

或許是店家有和其他低溫宅配談到一定的價錢,所以才會想要長期配合..

過年連黑貓出貨都很不準時了,更別說是其他家業者了~

或許可以建議店家...

可讓買家們自行選擇,是否要和黑貓配合,運費由買家自己負擔...看每片要多收幾元的運費~

或許這樣,在運送品質上可以比較優良,大家也不用為了物流問題而產生那麼多誤會~

店家老闆加油囉~你們的東西真的物超所值...很好吃啦~至於物流運輸問題,可再和宅配商量看看囉~

那位主購小姐,辛苦了~也請您消消火氣..當主購原本就是很吃力的若差事~要收錢,要聯絡店家,要聯絡團員,又要發貨.....光想到就暈@@

不過關於宅配問題,店家真的無法掌控他們出貨的時間...看店家老闆也很有誠意跟您道歉了~您就大人有大人量,不要計較囉~~~^^

我的一顆星 是針對店家應該要對選擇宅配公司負起責任...所以我的一顆星 不會改 說不定 我吃過後覺得它真是美味到應該給五顆星

發表文章 也是要提醒主購們要有應變能力 和評估自己的能力

我檢討自己 我錯了 不該同時4團面交 不該住在五樓公寓沒電梯還要開團...

Sorry!Sorry!

您的一顆星 跟負評一枚吧^^是針對店家應該要對選擇宅配公司負起責任.

辛苦的主購^^問題不是您今天不是在評論給的1顆星^^您還直接給我一枚負評0.0新手在這不景氣的年頭網路開店已經很吃力了~~~連給我時間來改善問題的機會都不給我們0.0~~~大人饒命阿

你收到貨後打電話來被您一掛連解釋的機會都不給我們^^...來開電腦馬上接到負評一枚...~~社會不公平啦^^

好啦....那麼晚了~~為了這件事煩心到現在還沒睡..我們也會好好檢討的~謝謝

店家辛苦經營我絕對能體會 所以是新手店家我依然力挺開團

我針對

說真的宅配業者是否有要幫您搬到五樓~我們也無法控制~~

如果店家找宅配的約定是只負責送到一樓 也請在商店首頁或關於我說明 讓住高樓層主購衡量自己能否自行搬貨

我也知道運費成本對店家的負荷問題 這部份2/23我們電話已達共識了

我倒是贊成modemode26的建議

我最後一次強調 我不是要掛你電話(我在趕6點半的三團面交) 

你的道歉不能解決 我自行分三趟搬貨 耽誤我分貨準備面交的時間

道歉你已說很多了 我也接受了 我寧可你告訴我 你們以後會要求宅配務必送到五樓(我的地址明明寫五樓的 如果宅配不送到五樓 我下單時 你告訴我如此價格的商品 不含搬運到五樓 我也會做適度調整或另作處理)

modemode26說的 當主購原本就是很吃力的若差事~要收錢,要聯絡店家,要聯絡團員,又要發貨.....光想到就暈@@

身為家族家長的我 原本也是要藉此提醒家族新手主購要注意 免像我犯同樣的錯誤

開了一年的團 我想我也應該休息 暫時不開了 讓年輕人去嚐試看看

我願意修改負評 店家和主購也知道重視此問題就好 以後也不會再雞婆去管這些事了