[好物] 給店家負評就會挨告?

事情起源於，今年三月底前初次團購買某店的每顆約四十元的爆漿漢堡，共買了二佰多元，開團主購從開團至取貨的頁面都有“爆漿漢堡買三袋送一顆”的字樣，至我日前取貨時詢問主購，為何我買了三袋爆漿漢堡，店家卻未依網頁所言買三袋送一顆?主購在詢問後告知：“店家說好康團單價已有折扣，故買三袋無送一顆，雖說不送那一顆價格即與一般未折扣之爆漿漢堡單價相同，但請我當做功德加惠其他團員．”我又問這樣不是欺騙消費者嗎？得到的答覆是，遊戲規則是商家訂的，也許這是促銷手法吧－－雖然，當時，只覺得這為了店家的遊戲規則應在購買前說，而非購買後再狡辯，金額差異雖只有數十元，此理由很粗糙，且但做法不夠公平誠信，有點強辭奪理， 因此，在問完開團主購後我給了該店負評，原因就如上述．

不料，隨即收到店家強勢而激烈的回信，令我心生畏懼至今：

店家寫："若是有誤會的話請先釐清，尚未溝通您就給予店家強詞奪理、理由粗糙、有失公平誠信的原則，您給的評論使店家商譽上造成極大的損失，您的不實發言也須負上言論責任的，請您發言自重。"，我回信說，我只是據實寫出不知為何要被店家如此未好好溝通即出言恐嚇，接著，店家又回信了：”店家基於保護商譽原則，必定會走上法律途徑。此話不是威脅您，而是店家有告知您的責任，包括貴團負責開團之主購”，

雖說在事後店家去店開團主購時，主購就承認是她忘了註明本好康團不適用買三袋送一顆，且主購在我接到店家第二封“恐嚇信”時（至少這是我的感覺，因尚未溝通完就每次回信必言告，令我心生畏懼），也和我說是真的是她的錯，請我別怪店家；主購平日辛苦，只是單純的疏失及誤會，實不忍責怪，不然以後主購就不敢開團啦；既然錯不在店家，解釋開來知道是誤會一場後，我也會上網去更改負評，還其清白，但店家為了消費者的一個負評，竟不去了解問題出在何處，就履次出言威脅，令人不寒而慄.......

我知道店家重視口碑，怕影響商譽，但顧客花錢買店家產品，還要被店家告?店家處理誤會的態度不也是消費者評定的口碑之一嗎?此事本就是誤會一場，為何不能智慧圓融地和消費者溝通一下，若真是消費者惡意中傷再說要告也不遲，店家實不需第一次回信就說：“您的不實發言也須負上言論責任的，請您發言自重”又在正在釐清問題的第二封信再說”店家基於保護商譽原則，必定會走上法律途徑。此話不是威脅您，而是店家有告知您的責任，包括貴團負責開團之主購”，這種客戶下負評就馬上要告，還連開團主購一起告的做法，不知以後還有哪些主購敢開此店的團??