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永吉路30巷名店-阿瑋家美食廚房(紅燒排骨+排骨酥+轟炸雞) - [美食] 真是「搶人」的排骨,絕不再度光臨……

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ffmm (8)

1F

2011/8/31 發表
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2F

2011/8/31 發表
0人 0人
您好
關於紅燒排骨部分
我們都是訂購一斤5片的豬大排
也就是生肉一片至少足120公克以上
只是夏天很熱 豬常吃不下飯
所以有時候排骨會比較瘦或比較小塊
但不可能又小塊又肥
如果重量不足我們一定會切肉來補
而且就算經過油炸已經失去水分重量
兩片裝秤起來也一定有250公克以上(未滷不含湯汁)
所以不太明白您所說的是什麼情形?
請問有保留原物嗎?
我們可以請黑貓去收再補一包給您.

在加紅燒滷汁時一定至少1-1.5兩
太多會過於死鹹
只是經過冷凍後湯汁會被排骨吸收
也許因為這樣所以您覺得太乾
而且粉其實很薄
是因為滷過吸收湯汁所以視覺上變厚
但這也正是紅燒排骨入味的特色

關於價格部分
阿瑋實體店面一片排骨賣50元
在愛合購已經有優惠
您所訂購的優惠價平均一片只要36元
已經是特殊專案了
所以這部分只能說立場不同
請見諒

排骨酥包裝上有說明
一包半斤加水800cc即可
若太多味道就會變淡
所以市面排骨酥湯也都是一小盅而已
就是水不能太多才能保有原味
排骨酥是台灣傳統小吃
悶煮時間越久就會越軟嫩
(當然也不能放到爛掉啦)
希望您下次調理時可以試看看

阿瑋紅燒排骨店面
在永吉路30巷已經有12年的歷史
在愛合購也有許多網友回購
絕非您所說"搶人"的店家
否則早就被消費者淘汰難以生存了

我們相當重視每一位網友的意見
希望以上說明讓您滿意

3F

2011/9/3 發表
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你好

經過與家人討論

為了保障消費者權益

不要讓你覺得"被搶"或"被賺"或"被騙"

所以我們決定以你當初購買的價格全部回收

 

同時為了保障阿瑋商譽

也將檢視商品是否真有你所說的情形

若有 我們絕對向你道歉

並改進檢討

因我們並無你的相關聯絡方式

所以請來信或來電告知何時方便收貨?

再請回覆

阿瑋紅燒排骨  2747-3378   或 黃小姐 0939-848720

4F

2011/9/4 發表
0人 1人

雖然還沒吃過貴公司產品,我以消費者角度要給你們的態度按個贊

happyjs (140)完成手機認證: +1 2011/9/19

5F

2011/9/7 發表
0人 0人

看到你們的處理方式跟態度~~真的是超棒的店家!

話說我昨天衝去台北要去吃你們的排骨飯!!!!

可怎麼找都找不到!!!!!!!!!!!我不會氣餒= =今天還會再衝一次!!!!哈哈

 送出 

ffmm (8)

6F

2011/9/8 發表
0人 0人

不好意思,今天才看到您的回覆。

您表現出的負責態度,讓我很欣賞。

可是,所有訂購的排骨,都已和家人分光食用完畢,無法退貨了,感謝您的誠意!

不過,我的評價可不是無的放矢,在我給批價的時候,也看到系統自動出現,同樣有人已給你們類似的評語:都是骨頭和粉,肉呢?……

沒錯,排骨的重量是足夠的,但是,可能在你們的認知裡,這個重量是含骨頭的,但在消費者的認知裡,應該要全是瘦肉的,因為價位不低。

您說兩片250g,一片也才125g左右,含那麼大塊骨頭的話,肉能剩多少?何況,旁邊還得撕下一些肥肉和經絡,我是確實拿尺量過的……

所以,若不要消費者誤會,是否你們應該註明:排骨是含骨頭的。

因為老實說,我在評價裡也說過:口味是很不錯的。若只重口味,不重份量的,自然不在意,但像我這種消費者,可能是比較在意份量和價格的,自然沒辦法給出好評價……

每個人的感覺不同,一定是有人的感覺會跟我不一樣,但我的感覺就是:物不美價不廉,我就照實表達了,也不想更改,抱歉了……

7F

2011/9/8 發表
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您好

慎重聲明您所說的評語"都是骨頭和粉,肉呢?"

是我們當初只有賣排骨酥時的留言

並非指紅燒排骨

而且至少4-5個月沒有人留這樣的評價了

 

阿瑋一向訂購來自加拿大的進口豬軟骨製作排骨酥

但合作了10多年的肉商卻在我們大量進貨時

以其他品質差的肉品偷天換日

還謊稱進口商換包裝

基於10多年合作累積的信任度

我們並沒有一開始就撕破臉

這是我們的疏失

但卻造成阿瑋商譽的嚴重損失

整個事件我們在商店首頁有公告

內文如下:

[近日網友反應骨頭較多,這個問題我們也有發現,並曾多次反應給肉品供應商,但對方卻遲未有交代,故已於即日起中止與對方10年的合作關係!!對於各位網友的不滿阿瑋深感抱歉,也保證大家收到的絕對是貨真價實以豬軟骨與豬小排製成的排骨酥,懇請各位繼續給與阿瑋支持指教,謝謝您]

所以你所謂的評語跟紅燒排骨一點關係也沒有!!

而且其他有更多的好評也是自動出現

您又怎麼不說?還是看不到呢?

 

也因為排骨酥這起事件

讓我們對商譽維護更加小心

尤其網路發言要隨意批評很容易

我們當然也沒有權利要求大家都必須喜歡阿瑋家的食品

但是有圖才有真相

您覺得吃虧

我們也在第一時間回應

就是希望回收實際商品來讓大家公評

但隔這麼久卻來個死無對證?

若您是店家是否會覺得冤枉又嘔氣?

 

另外在紅燒排骨商品頁面也有清楚說明商品規格與重量

一斤5片的豬大排已經是市場上算很敢用的店家了

如果真要說破

一般平價便當店只使用一斤7片的豬大排

一片平均甚至不到100g

只不過用拍打的方式所以視覺上很大片

我們也不清楚您希望一片36元買到多重的排骨才叫划算?

同時也一再強調

只要重量不足我們都會切肉來補

如果骨頭多而肉少

那我們的損失絕對比消費者還多很多

阿瑋絕對是憑著良心做生意的店家

因為您發文內容太誇張

聲稱一塊紅燒排骨只剩6*6cm的部分可以吃

說的像真的一樣卻又沒有圖片或是實品佐證

這種事情怎能不讓人以為是惡意詆毀?

而且已經以豬的生理學說明過

絕對不可能有又小塊又肥的排骨出現

如果真有從阿瑋店裡出去如同您所形容的排骨

那真的有10家店都倒不完

 

並不想強迫你更改評價

我們也沒有那個權利

只是盡力在只能接受不能回覆的版面上

想辦法保護從爸爸輩留傳的名聲

不能讓阿瑋的招牌砸的冤枉

既然您已經食用完畢

實在沒有甚麼可說的了

就讓其他網友的評價說話吧

 

 

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8F

2011/9/16 發表
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看來您的風度消失,開始怒髮沖冠了……

 

首先,這個評語:「"都是骨頭和粉,肉呢?"是我們當初只有賣排骨酥時的留言,並非指紅燒排骨」,已告訴過你們,是系統自動彈跳出來的,我並不知道那是只指排骨酥,只是它正好符合我對紅燒排骨的感覺,那,您們有意見,不應該發洩在我身上,要告訴愛合購,把這個內容從系統中刪除,或者加以明確化……

 

何況,我在第一篇內容,也明確指出:您們的排骨酥用的材料比較好,有很多軟骨,也是給您的肯定,不是嗎?紅燒排骨,我也明確指出:口味很不錯,不是嗎?還給兩顆星評價,完全是給在口味上的……

 

我如果真的是像您所指的:存心抵毀,那麼何必稱讚您們呢?全部都說壞話就好啦!評價給零分就好啦!

而,既然口味還不錯,花了大錢買來的,我們當然把它吃光光了呀!但是把東西吃完了,不代表我就沒有資格發表我的感受,不是嗎?

沒錯,沒照下相片po上來,是我的失誤,但不代表我說的就是謊言,或是存心惡意抵毀……

 

我第二篇回應,也稱讚了您的回應很負責,也說明了:每個消費者的感受不同,願意支持您的,當然會繼續支持,您的品質若真的很好,怕什麼?只不過是「一個消費者」的感受不良,不見得所有的消費者感受都會一樣,您有什麼好怕的?有什麼店家的商品能讓百分之百的消費者完全滿意的?所以,我完全贊成您最後所言:「就讓其他網友的評價說話吧!」

 

您在愛合購的評價也不是滿分的5呀!可見,還是有不讓消費者滿意的地方呀!難道您認為:消費者對您沒有權利批評?!只要一有批評,就是惡意的,您的產品是百分之百完美,不可能有任何消費者不滿意?只要有不滿意,一定是惡意來攻詰的?您這種心態,很值得非議呀……

 

您動這麼大的肝火,怕成這樣,豈不間接証實我的所言不虛?為什麼對自己這麼沒自信?

我敢發誓:我真的是拿尺量過的,也不是惡意要抵毀您們,如有半絲謊言和惡意,會遭天打雷劈!

我只是在行使我消費者「發表感受的權利」而已您的指責才是太過惡意這麼禁不起消費者的檢驗?!所以,我要收回我對您們的稱讚:「回應很負責。」您絕對稱不上是個負責任的店家!

 

真正負責和會進少的店家的第一守則:顧客永遠是對的!送給您作參考……

 

您也不須要再來跟我吵架了……

我沒這個時間和力氣來對付一個不知自我檢討的人;

您應該比我還忙,把時間力氣放到更多消費者身上吧,不必拿來對付單單一個消費者!

 

我要是您,我會做出更好、更實在的紅燒排骨,再送給這個感受不良的消費者,請他再做一次評價,這才是雙贏的策略,可惜,您是沒有這種胸襟和眼光的……(鄭重聲明,我不是要再跟您們要排骨,這個觀念,是我從商業雜誌上看到某大事業家說的經營理念,能接受,您日後大有可為;不能接受,與我無關!)

 

9F

2011/9/19 發表
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看以上文章對談

不知是誰先失去風度呢?

一開始我們的回應是相當客氣

也表示出願意負責的態度

但是對於無憑無據的網路文章

阿瑋有權利捍衛自己的商譽

每一位消費者在滿意度的評論

我們都相當認真一一回覆

不只是針對你的發言

你也無須妄自揣摩我們回應的心態

而若真是我們的錯誤

或是有不滿意的地方

也都有個別處理甚至登門拜訪道歉

這就是阿瑋展現出誠信負責之處

 

在此善意提醒您

任何公開發言或網路文章都需負法律責任

如果您真的有拿出尺來量

為什麼沒有拿出相機或手機拍照?

這兩樣東西應該比尺更隨手可得吧?

若您提不出任何照片或是真實的物品來佐證發言

請自重並留意相關法律責任

真正負責任的顧客第一守則:對自己發表的言論拿出證據

 

建議你也不必再花時間與力氣與我們回應了

對於沒有證據又無謂的口舌之爭與空談

我們的確沒時間也沒有力氣

10F

2011/9/19 發表
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肉在偶這裡啦.(因為我拿到的骨頭很小,肉很多)

 

 

老闆......作生意没在得罪客人的啦.........

或許是發文的這位購買者真的運氣粉特別.

拿到的那塊剛好就是骨頭大大一塊.

第一時間先寄一份親自確認過,骨頭没有很大的排骨,給發文者,

之後再詢問產品是否滿意,不是比較好嗎?(感覺没那麼硬)

 

 

重點是,

偶跟的團前天拿到的,骨頭很小一塊吔

偶覺得你的排骨粉好吃哦....(肉加上粉軟軟的味道又不是很重,很合偶的口味啦)

骨頭没多大啊.肉肉多吔.

排骨酥更是全部可以吃哦(軟骨給它一起吃下企)

 

吃東西每個人的口味及要求本來就不一樣.

 

不然的話大家都吃太空人吃的濃縮營養劑就好了.

 

最後....我們主購又開第二團了.

偶就給它加碼買下企哦.

 

加油.加油.

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