(轉) [心得] 很爛的服務~~~震旦通訊土城中央店
最近我弟的女友買新手機,這應該是一件很開心的事才對!
但看她悶悶不樂為了手機的事而苦惱,就很想幫她出一下聲!
在去年12月9日我弟和女友一起到我們家附近的震旦通訊買手機續約,
買了nokia6600S黑色滑蓋機全配,價格為7800元!
買到自己喜歡的新手機應該是件很開心的事!
沒想到這款新手機在正常使用下沒2天就開始出現問題~~~一下手機莫名其妙當機,
一下子手機內設定出現問題,設定的時間不見了,滑蓋鍵盤鎖故障按鍵燈不亮,
那時我弟他們就親自拿去震旦板橋文化路的維修店送修!現場維修取件後,過沒多久,
原先手機內的故障還是一而再再而三發生,
還變本加厲變成手機螢幕無緣無故自行翻白當機,手機還會自行關機,
對這剛買新手機的人感覺非常不好!
就只好向買此手機的"震旦土城中央店"反應,
而此家店長"巫雅惠"小姐居然說:這款手機背光等問題全台不只有我們有這樣的反應,
是NOKIA的問題,不是他們震旦通訊的問題,所以不給予退換貨!只能"送回原廠維修"~~~
想請問各位,如果你聽到這些話會不會很火大?買手機前店家都說有問題可以換貨,
也可以退貨,當真的買下手機後,出了問題只會推責任,還說我們很"歡"!如果是你,
會不會生氣捉狂呢?
因為店家不給我們退換貨,我們只好又讓店家拿回原廠維修,而這次維修了將近20天,
從今年的1/2修到1/19,店家都不聞不問,還是我們自行主動去電詢問店家,
才被告知"手機已維修好!"沒想到這次拿回手機,在使用手機時通話中,
明明在台北市區收訊良好,手機顯示收訊也是滿格,
但對方常常卻都聽不到我方的聲音,加上零零總總的這些原因實在太令人無法忍受!
後來,我們只好直接去電震旦總公司,向客服反應"此款NOKIA6600S"滑蓋手機品質實在太差,我們要辦理退貨!"
客服人員把責任推給店家說:要請購買此手機的店家"震旦土城中央店"跟我們聯絡!
過沒多久,震旦板橋維修中心來電說:請我們把此款手機再拿回去給他們維修!
我們的回答是:"買這新手機這一個月,居然要維修三次,維修的時間都比使用的時間還久,真的無法接受!"
對方才說:讓我們換手機本體!等他們的通知再去店內換手機!
結果呢,我們還是乖乖的一直等一直等,等了好多天還是我們主動去電此震旦土城中央店,
那店員還很假仙的說:我們正要打電話給你通知來取手機!
(吼!這麼瞎,這麼假仙的話他居然說的出來!真受不了!從頭到尾都是我們主動去電詢問!
他們根本沒主動打過電話給我們!)
直到今天我們才拿到換到的新手機~~~
事情到現在也才告一段落!
但是,為什麼我今天會寫出來這些話,是因為為了告訴大家~~~
來到這家"震旦土城中央店"買手機或請他們服務,請三思而後行!
說真的,對於他們事先賣手機的積極和善的態度,
和事後手機出現問題的敷衍了事的服務態度,真的很難讓人接受啦!
這次如果再沒有完善的結果,我打算直接投訴到消保官等主管機關,
我們也會準備好證據與購買文件,來進行投訴店家的動作!
NOKIA6600S黑色滑蓋機~~~
不知是手機本身的問題還是店家的問題,但可以很確定的是,
我們非常不滿意"震旦土城中央店"的服務態度!
希望震旦通訊能夠主動檢討改進!
不然我們一律對此店家與對所有震旦通訊都採取拒買行動,
也會遇到親友時必告知此訊息!
以免更多人受氣!
說真的,我以前也曾經在知名電信公司門市工作,也有遇過類似的狀況!
手機才賣出去沒多久,顧客就反應手機有問題,如自行當機...等等,
當然我們會把手機先送回公司維修,如果維修好之後顧客仍有此反應,
我們店長是一律讓顧客換新手機或別款手機!並主動向公司反應此手機有這樣的問題,
因或許有可能此款手機當初的設計有些瑕疵造成故障事故發生,
不管如何,身為服務業的服務人員應該為顧客設身處地去著想,
而不是事前賣手機態度很親切很積極,事後手機有問題才在那推責任!
因為一個顧客沒有服務好,態度敷衍了事,顧客也不是笨蛋,那麼多家電信公司及通訊行,
為何要再到此服務不佳讓他印象不良的店家來光顧呢!
而且有此不愉快的經驗,顧客是一定會告訴親友的,
久而久之店家的生意只會變差或經營不下去的!
這最後誰是輸家呢?一定是店家!
所以,如果此"震旦通訊土城中央店"服務再不改善,那最後吃虧的還是他們!