所有主購請進！史上無敵超差經驗：杏福街角-玫瑰千層派

我自認在網路購物是個十分謹慎的人

下面就是我這些對感言，請各位主購一定要小心，這種血淋淋的經驗有我就夠了，不需要再多了！

10/12(一)我先打電話詢問杏福街角的杏仁瓦片餅和玫瑰千層派，店家十分仔細的說明相關事宜，覺得很店長人超親切的，馬上訂購杏仁瓦片餅和玫瑰千層派並完成匯款。

匯款完還和店家聯絡，確認到貨時間；瓦片餅於10/15(四)到貨，玫瑰千層派因為要近10個工作天，所以於10/22(四)到貨。

因為同事和朋友訂數的數量不足20份，所以上網開團！

接來下就滿心期待「夢幻的玫瑰千層派」，沒想到是我的噩夢開始…

10/22(四)下午4：10分還沒看到貨實在忍不住，打電話給店長，以下是大概內容：

我：劉先生嗎？我是高海科大陳小姐。

店長：您好！

我：不好意思，到現在玫瑰千層派還沒到耶，能給我貨號查詢嗎？

店長：今天到貨嗎？

我：(不安)對！今天是10/22，應該要今天到貨的，您有寄出嗎？(懷疑)

店長：哦！我想起來了，是今天到，應該是有，我要回公司查，我現在人在台中，回去大約要30分鐘，我30分鐘再打給您好嗎？

我：不好，公司沒有人能查到貨號嗎？

店長：哦！那我打電話請人查。

我：麻煩您了。請您儘快告訴我。謝謝！

20分鐘後，店長來電了！

店長：陳小姐，您好！我是杏福角街。

我：您好！

店長：貨運公司忘記把貨收走了。

我：(小怒)是您忘記把東西寄出吧！

店長：不是，我有把貨準備好，是貨運公司忘記把貨收走了。(這個謊言會在下個疏失下證實)

我：(小怒+怒)貨運公司收貨時沒人在場嗎？怎麼會沒收走？

店長：……

我：(生氣，口氣嚴厲)您不知道經商最重的要是信用嗎？您知道您今天忘記出貨讓我跟著失信嗎？

店長：那我現在馬上幫您把貨寄出。

我：(深呼吸，努力冷靜)最快什麼時候到？

店長：明天上午就到了，可以嗎？

我：上午幾點？

店長：12點。

我：那是中午，不是上午。

店長：……

我：不然還有別的辦法嗎？那麻煩您寄出。

掛完電話，我非常憤怒！差點像妮妮的媽媽揍小兔子出氣了！

10/23(五)更大的問題出現了！

繼昨天忘記寄貨，今天一早我就打電話問店長貨號自行追蹤，好不容易等到下午1:20分貨來了，我看了一下，覺得怪怪的，心想：好小一箱哦！

         開始打電話請同事、朋友來取貨，結果我一拆險些暈倒，居然只有10盒，那其他的呢？吃了嗎？

         馬上打電話給店長，手機、公司電話他一律不接，中間還有幾通是接通後轉語音，我從1:40打到2:30不接就是不接，所有的理智都離我而去，我氣炸了！

        先在手機的語音留話：

        劉先生：我是高海科大陳小姐，我收到玫瑰千層派了，不過數量不對，您只寄了10盒，我打了快1個小時，麻煩您儘快和我聯絡，如果您一直都不接電話也不回，我會寄存證信函給您！麻煩您了。

        電話繼續打，打到2:40分打足了一個小時，仍然沒有回應。怒火中

        先上ihergo投訴，然後上網查網路報案相關事宜，確定後，我在2:50分發了一通簡訊給店長內容如下：

        劉先生：我是訂玫瑰千層派的怡伶，您的數量寄錯了，我打了一個小時您的手機、公司電話皆無人接聽，看來是不打算理我了，請您拿出誠意出面解決，若您仍無音訊，我會直接報案您意圖詐欺，請您儘快和我聯絡。謝謝！

       簡訊一發出，一分鐘後店長回電了，真是神奇呢！

店長：(口氣平淡，態度不佳)不好意思我剛才在忙，請問有什麼事嗎？

我：(生氣中，很努力讓自己的語氣平穩)您的數量寄錯了，我已經打了一個小時的電話

店長：數量有錯嗎？

我：(生氣，心想數量沒錯的話，我是吃飽撐著呀)有！您只寄10盒。

店長：妳不是訂10盒嗎？

我：不是，應該是20盒。麻煩您看一下我匯款的金額和訂單數量。

店長：哦！您訂18盒+主購禮2盒。少了10盒，那我晚一點再補寄可以嗎？

我：如果不讓您補寄還有其他辦法解決嗎？

店長：……。

我：麻煩請您儘快寄出，數量別再出錯了！謝謝！

今天早上收到店家的回覆

b11247733 (9) | 2009/10/24  1:46 am

刪除

下面是我今天早上回給店家的信：       

店長：

        跟您訂購是我在網路購物以來最糟的經驗了。

        第一次疏失

        您未於10/22(四)到貨。您知道忘記寄貨造成我多大的困擾和損失嗎？在電話中，我實在很生氣，但知道生氣無法解決事情，也不能讓您有辦法馬上照約定把東西送過來。當下重要的不是我的情緒而是解決問題。

        但您的輕描淡寫實在讓我憤怒到無以復加！

       「信用」是為商最重要的事，您居然忘記把貨寄出，雖然您說是宅配沒有收貨，但這是我的問題嗎？貨運公司收貨時貴公司無人在場嗎？因為您沒監督貨運公司，所造成的這一連串錯誤就這樣輕輕帶過嗎？

         因為您的疏忽連帶造成我一連串的損失。

        首先，我無法履行10/22晚上取貨，失約(信用)

        第二，我必須跟同事、團員一一聯絡、道歉、取消取貨(電話費、簡訊費)

        第三，因為這個取貨時間早在10天前就已跟您洽談無誤，讓大家好不容易騰出的時間浪費了(時間)

       第四，您說商品明天(10/23)才能到，星期五不能取貨的人，讓我必須犧牲我的假期在星期六充當送貨員一一送貨(時間、油料費)

       這些損失就只因為您的疏忽！
 

       第二次疏失：

       沒想到錯誤還不是只有一次，10/23(五)到貨居然只來了10盒，我訂了18盒+主購禮2盒，其他的呢？

      打您的手機、公司電話無人接聽，一個小時，如果我只打了10分鐘，那您沒接到，我沒無話可說，打足了一個小時居然沒有任何回應。 公司經營是這樣的嗎？公司無任何人能接聽電話？ 

      直到我傳了簡訊請您出面解決，不然我會尋求法律途逕解決您才終於回我電話，這是店家應有的作為嗎？

     您寄貨時都不需要看買家的訂單數量嗎？只是隨興寄出還是隨機出貨？這樣的疏忽實在讓人很難相信！

這樣慢不經心經營生意的人，希望各位主購訂購時小心，一定要再跟店家確認到貨時間和數量。