橘村屋蛋糕 - [美食] 有誠意解決的店家
由於網拍代購已經很多年
所以了解店家忙中出錯的那種壓力跟無奈
所以不是強求完美
但身為網購名店, Q仔覺得最重要的是處理問題的態度跟迅速
這樣在不是面對面, 到店選購的顧客
才能在冰冷的文字中, 感受店家的熱誠與心意
***** 昨天接獲店家來電, 很有誠意, 所以Q仔不在介意, 加上到貨時才看到
原本就有一條送主購的蛋糕捲, 解決的不知道應該要請哪個團員或同事先不要拿的
疑慮, 所以造成的困擾不多, 心情不會太過緊張 *****
回應 shop_qhsin:
今天到貨尚未品嚐, 只是對店家處理事情的態度不敢苟同!! 在店家的同意下追加了一條蛋糕捲, 昨天寄出時發現少了一條, 打電話來要求主購退費, 或下次訂購, 但Q仔覺得無法對團員交代, 所以希望店家還是寄出, 願意明天再跑一趟跟團員面交~ 結果店家的小姐說.... ㄟ~ 這要問店長耶~~ 什麼, 少寄了商品不補給主購, 還想要用省運費的方式退費, 或下次寄送好吧~ 只好讓她去問店長 一整天, ihergo 的 mail 也不回, 電話也沒有不知道明天要不要送到我倒底要讓哪個團員拿不到蛋糕阿..... > 下午 4點半只好再花錢打電話去問竟然還是得到.......ㄟ~ 這要問店長耶~~ 的回覆 再怎麼好吃應該也不會訂購了 超差的!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
陳小姐您好:
真的很抱歉!由於主廚昨日一整天都在忙著出貨的訂單，一直到晚上八點才看到了您的來信，並馬上以站內信和電話親自向您解釋說明，對於門市小姐不懂得在第一時間內將問題向上反應，以致於讓您久候多時造成您與同事的困擾與不滿，希望主廚於昨晚致電向您道歉後能得到您的諒解!!
短缺的蛋糕捲已於昨晚寄出，會在今日如期到貨，對於橘村屋內部員工的教育不足，主廚也代表橘村屋向您致上最深的歉意!並會在往後特別加強員工在與客戶溝通的態度與反應問題的速度，也絕對不容許再發生第二次類似的事件!
感謝您給橘村屋這個機會為您服務!橘村屋踏入團購圈的資歷尚淺，還有很多地方需要學習與改進，更希望您能繼續給我們批評與指教，對於這次不愉快的交易，主廚會盡力做好事後補救，期盼您能重拾對橘村屋的一點信心!
這一陣子主廚會比較忙於訂單的出貨，如站內信或來電較慢回覆還請您見諒!
如有任何問題主廚一定會盡快為您提供詳細的答覆，謝謝~~
蔡主廚
第二次的揪團
因為Q仔太忙出了點錯誤
很感謝店家願意體諒
按時出貨不讓 Q仔造成困擾~~~ 謝謝店家
新品試吃大家都很喜歡
期待下次推出喔!! 3Q3Q~
