亞東醫院不愉快的經驗,提醒大家在醫院時也要維護自己的權利
由於考慮到要開刀，先看了亞東的網站，發現他們耳鼻喉科的開刀技術及器材都比恩主公來得新，所以便於3/4看診．醫生幫我安排4/1去做檢查，4/8回去看報告．所以在這個下雨天，我又怕公車可能會塞車，所以提早出門搭了公車再轉捷運到亞東，比看診時間還早了約二十多分鐘，於是便坐著等門診．
還不容易快九點看診，護士要看診病患先報到，我也拿了預約單及健保卡去報到，不料約３分鐘後，我聽到護士在講內電話，說到我的名字，在詢問為何我的檢查報告沒有在病歷中，內心一陣不好的感覺．果不其然，護士叫了我的名字，表示因為幫我做檢查的醫生還沒將報告打出來，問我可不可以晚上再來．因為當初看診的醫生可能是為了想讓我早點看報告，所以才會安排在檢查後一週回診看報告，而院方的作業流程通常是檢查後二週回診看報告，所以幫我檢查的醫生也沒有疏失．我當場整個人都覺得
....這麼大的醫院怎麼會出這種紕漏呢？我當下表示我住得較遠，不方便晚上再跑一趟；於護士說她會再打電話問檢查的醫生．等了一會兒後，護士表示因為那位醫生今天早上也有門診，所以會請他利用空檔的時間幫我把報告打出來，只是我必需要等．我一聽，立刻火冒三丈
，我問護士我這麼遠一趟來到這裡，竟然要我等一個沒有時間點的報告，如果是妳的話，難道會不生氣嗎？問題是出在院方的作業流程，如果你們有發現我的看報告時間早了一個禮拜，先打個電話通知我改天再去，我都可以接受，但現我人都在現場了，卻要求我改晚上來或是坐下來慢慢等報告，我覺得亞東醫院這麼大一家醫院，竟是這種處理方法，我對它們的作業流程及服務品質是完全無法認同；便告知護士我要求要客訴，護士馬上表示她會立刻請檢查的醫生馬上打出我的報告，但我表示我還是要這麼做，問明申訴的地點，我便下樓去．
到了服務台，我重述了一次問題，服務台的人員竟要我去打電話給他們的申訴部門，我說你們醫院竟然不直接處理，反而要求我再去打電話申訴，她說我可以用桌上的電話，便幫我撥了申訴的部門，我告訴對方問題，並表示院方竟不顧病人的權利，只顧自己的行事方便，若不是我理直氣壯的要求要申訴，或許我的報告要等到晚上也不一定．我說院方都沒有接過這種問題的申訴嗎？她說目前為止並沒有，我說那是因為一般的病人都是委曲求全，只能逆來順受，接受院方的說法及安排．我相信一定不是只有我看的耳鼻喉科有這個問題，而是每一科都會有相同的狀況．她安撫我的情緒，並詢問我是否要留全名及電話，好通知我後續的處理情形．我表示那是院方內部的問題，就算是告訴我也沒有用，我還要看診及治療，不然我得換一家醫院，還得重做檢查，浪費時間及金錢，我可不希望醫生對我指指點點的．所以我便表示請她向上呈報即可，她也表示耳鼻喉科說我的報告已經出來了．
我的報告就在我申訴的同時寫出來了，而剛才那位護士還跑下來找我，我還是上樓去看了報告，做個小檢查，便安排手術日期．
說真的，希望我的作法可以為之後到亞東醫院看診，而遭遇到類似問題的人帶來正面的影響（當然還得要院方真的有檢討作業流程並改善），
也呼籲大家，在醫院看診時，要記得爭取自己的權利哦！
亞ㄨ醫怨
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