努力了那麼久~~第一次讓我感到超級無力.....
| 今天中午 有一位到貨主購氣沖沖來電 說要下午三點到貨為什麼早上十點就送來 當下我很驚訝! (因為簽約的宅配公司從沒出過這種狀況) 除了道歉外我有告訴那位主購 這件事情我們一定會跟宅配客訴 但我真的真的不知道為什麼宅配會在早上十點送達~(宅配單上我還有勾"下午時段" 請於下午三點前送達!) 這位很生氣的主購說我在推懈責任.......說我怎麼可能不知道貨早上送來!!~~
我很客氣的請主購幫個忙 麻煩箱子先不要打開 等團員取貨時間差不多時再開箱 因為這樣可以讓商品不容易退冰 而且我已幫主購分裝好貨品 團員來只要看袋子上貼的名條就可以了 如果要發貨時 有造成退冰溶化的狀況 我們一定會再全數補寄 不會把呈現退冰狀況的產品賣給消費者 但是 無論我道歉多少次 也無論我想得到的任何方法 這位主購就是非常非常生氣 完全否定我的誠意.....
電話中她有說會給我們負評!
現在看到她的評論 真的讓我覺得相當無力
愛合購這個平台 我在三月份才開始摸索 一直到現在 雖然有很多不懂的地方 但我知道除了產品以外 服務比什麼還重要
這一路下來 不管發生什麼樣的情況 我總是要求在最快的時間內處理完善 我也很深刻的了解主購們的辛苦 所以主動要幫主購分裝~
我想知道 今天的事情是我處理不好 真的是我的問題嗎? 各位資深的大主購們 當您碰到這樣的情形時 店家都是怎麼處理才能讓您覺得完善呢?
以下是這位主購對我的看法
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: 
我猜您用的宅配公司應該是大嘴鳥(宅配通)吧?
您是否也請主購查看一下您勾選的時段是否正確?
若的確是您這方面勾選錯誤. 那主購生氣的確有道理.
若您勾選正確.
也許您該打電話給宅配公司告知您遇到的問題.
請宅配公司協助您 打電話給此主購說明責任歸屬.
也建議您下次萬一真的再遇到類似的狀況時.
先不要急著回答 "不知道"
雖然這的確不是您能完全掌控
但此回答會讓同樣無助的主購感到您是想要推卸責任.
也許您直接回答 "我再幫您聯絡宅配公司 請他們再來載回代冰.
萬一商品品質不能保證優良. 是否可改天再到貨?"
主購應該會覺得您有試圖協助處理他遇到的難題.
至於您這方面 就必須要跟宅配公司討論賠償的問題了~
回應 rebeccawei:
我猜您用的宅配公司應該是大嘴鳥(宅配通)吧? 您是否也請主購查看一下您勾選的時段是否正確? 若的確是您這方面勾選錯誤. 那主購生氣的確有道理. 若您勾選正確. 也許您該打電話給宅配公司告知您遇到的問題. 請宅配公司協助您 打電話給此主購說明責任歸屬. 也建議您下次萬一真的再遇到類似的狀況時. 先不要急著回答 "不知道" 雖然這的確不是您能完全掌控但此回答會讓同樣無助的主購感到您是想要推卸責任. 也許您直接回答 "我再幫您聯絡宅配公司 請他們再來載回代冰. 萬一商品品質不能保證優良. 是否可改天再到貨?" 主購應該會覺得您有試圖協助處理他遇到的難題. 至於您這方面 就必須要跟宅配公司討論賠償的問題了~
主購您好:
很感謝您寶貴的意見!
您怎麼這麼容易就猜到是大嘴鳥ㄋㄟ?
難道他們經常出這種狀況?
配送單我確認過是沒問題的
可能在當下我很著急
這位主購又完全不相信我"怎麼可能我會不知道貨早上送到"
如果我能像您這樣說 事情應該會比較好一點吧~
我並不擔心和宅配責任的歸屬問題
我在意的是"讓客戶失望"
而今天客戶的失望竟然是"宅配"惹出來的
無論我想什麼辦法包括要再寄一次.....完全被拒絕
所以 真的很無力 很無力~
我不是不負責任的店家.........
建議你趕快換一家吧~
我之前都寄一隻鳥ㄉ，結果我自己都賠了好幾次~貨晚到啦、貨品失溫啦、貨品破損啦...
更誇張ㄉ是，貨品破損時，湯汁都滲到紙箱底，結果一隻鳥ㄉ某個站所就私自更換一個箱子，都沒有通知我，害我被客人唸了一頓！幾次後我就請一隻貓ㄉ趕快來簽約，貴一點沒關係，跟每次都賠錢ㄉ錢比起來，划算多囉~
身為店家我們沒辦法知道配送過程會出啥狀況,
只能做到慎選配送公司
一支鳥公司從不在意你勾選的到貨時段
因為他一區只有一台冷凍車
"看他"路線方便在送貨的
我是固定傍晚發貨的主購
都請店家勾選下午到貨
但是 !!!!
每次 !!!!
這路線的冷凍車鳥司機都在不到10點就要送貨來了
我拒收, 他還說那下次再繞過來不能確定會是幾點喔
.....這說法還算客氣的,
更惡劣的說法是:
那我12點送過來就算下午到貨囉
唉...又是一隻鳥公司
有一次訂購,擔心冰箱冰不下,請廠商下午到貨,結果-早上10點就到貨了
又有一次下午請廠商5點左右到貨,結果-5:45到貨
收到兩次的經驗是~
1)有一隻鳥的宅配,要特別注意時間上的問題
2)箱子都會破破爛爛的,還壓到有點扁,依據其他主購大大的經驗是,先拆開來看裡面有沒有破損的情況產生,必要時,照相存證,以釐清責任歸屬的問題
*****現在只要聽到宅配公司是屬於一隻鳥的話...我都會很ㄔㄨㄚˋ
雖然沒訂過貴商店的產品
根據收貨經驗~
我有好幾回收到大嘴鳥送來的貨,從沒準時過! 也造成收貨人很大的困擾 
所以也學會每次訂貨時,會先問店家是和哪家宅配合作
貨未接照指定時間內到,大部份不是店家的問題啦(不包含店家勾錯收貨時間~)
回應 oecnae:
回應 rebeccawei: 我猜您用的宅配公司應該是大嘴鳥(宅配通)吧? 您是否也請主購查看一下您勾選的時段是否正確? 若的確是您這方面勾選錯誤. 那主購生氣的確有道理. 若您勾選正確. 也許您該打電話給宅配公司告知您遇到的問題. 請宅配公司協助您 打電話給此主購說明責任歸屬. 也建議您下次萬一真的再遇到類似的狀況時. 先不要急著回答 "不知道" 雖然這的確不是您能完全掌控但此回答會讓同樣無助的主購感到您是想要推卸責任. 也許您直接回答 "我再幫您聯絡宅配公司 請他們再來載回代冰. 萬一商品品質不能保證優良. 是否可改天再到貨?" 主購應該會覺得您有試圖協助處理他遇到的難題. 至於您這方面 就必須要跟宅配公司討論賠償的問題了~ 主購您好: 很感謝您寶貴的意見! 您怎麼這麼容易就猜到是大嘴鳥ㄋㄟ? 難道他們經常出這種狀況? 配送單我確認過是沒問題的 可能在當下我很著急這位主購又完全不相信我"怎麼可能我會不知道貨早上送到" 如果我能像您這樣說 事情應該會比較好一點吧~ 我並不擔心和宅配責任的歸屬問題我在意的是"讓客戶失望" 而今天客戶的失望竟然是"宅配"惹出來的無論我想什麼辦法包括要再寄一次.....完全被拒絕 所以 真的很無力 很無力~ 我不是不負責任的店家.........
我想這位主購是頭一次遇到這樣情況.
心臟還不夠強~~
您若可請那鳥公司的主管主動打電話給主購的話.
也許更可以證明您的無辜吧?
若仍然無效...
勸您只能想...
這是一種修練.
主購 都是來練EQ的
身為賣主的店家. 您已經讓主購替您面對大部分各式各樣個性的消費者了.
但主購也是消費者.
同樣也會有各式各樣的個性需要您來面對與溝通.
相信只要您繼續做得正確. 大多數的主購都是好溝通的.
雖然我知道嚥下這口氣蠻難的.
但已經發生. 就只能當它是個警惕自己的經驗吧!!
您的用心. 會有更多人看到~~
加油!!
回應 co_co:
身為店家我們沒辦法知道配送過程會出啥狀況, 只能做到慎選配送公司一支鳥公司從不在意你勾選的到貨時段因為他一區只有一台冷凍車"看他"路線方便在送貨的我是固定傍晚發貨的主購都請店家勾選下午到貨但是 !!!!每次 !!!!這路線的冷凍車鳥司機都在不到10點就要送貨來了我拒收, 他還說那下次再繞過來不能確定會是幾點喔.....這說法還算客氣的,更惡劣的說法是:那我12點送過來就算下午到貨囉
不到10點就要送貨來了我拒收, 他還說那下次再繞過來不能確定會是幾點喔.....這說法還算客氣的,更惡劣的說法是:那我12點送過來就算下午到貨囉
哈哈~~這兩種說法我也都聽過耶!!
難道是同區? 還是他們有教戰手冊?
第一種說法 是完全一樣...
第二種 我聽到的 是這麼說的: "已經12點半了. 不就是下午了嗎?"
回應 rebeccawei:
哈哈~~這兩種說法我也都聽過耶!! 難道是同區? 還是他們有教戰手冊? 第一種說法 是完全一樣... 第二種 我聽到的 是這麼說的: "已經12點半了. 不就是下午了嗎?"
我們2個離很遠耶,
可能公司真有教戰手冊喔
