皇食 - [美食] 口味普通又不夠誠信的店家
雖說事後證明是誤會一場，只因主購自開團至取貨網頁皆寫"買三袋送一袋"，在未註明不適用且經主購詢問仍無明確回覆下，故予店家負評；澄清誤會後，得知誤會源於主購而不在店家，但因主購平日開團辛苦，實也不忍苛責．
而店家要永續經營則需維護商譽，商譽粗分為產品競爭性及重視客戶之態度，產品的單價與口感是否相符而令人回購或建立口碑，各人自有心證；但店家若能本著"買者是客",在深入了解及善意溝通後,區分出負評是惡意中傷或始於誤會,真相終會水落石出，且消費者也會主動修正評價．
實不需在釐清負評的過程中，一而再，再而三地以激烈方式揚言"循法律途徑解決",如此威脅恫嚇之方式傳揚開來，消費者花錢買商家產品，下負評還要被店家告，此操作模式只會令消費者心生畏懼，且對店譽之傷害遠大於單一之負評，需更審慎評估為宜!
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您好
有關於"三月底前買三袋送一顆"是給一般消費者的吸引活動，並不適用於此次好康家族的活動的。
此部分在一開始洽談時就有與主要協談的主購溝通過，以及"韭菜盒不列入活動折扣範圍"也是在正式開團前就已經說明清楚活動規則的，並沒有在事後否認這樣的活動，其他團的開團說明也都有一條備註說明本次活動並無"三月底前買三袋送一顆"，本次活動的好康內容主要在全館85折，就連特價商品$29也再折扣85折，這已經達到前所未有的低價了。
我這邊不清楚您是得到怎樣的回覆，我必須說明我們是剛剛(大約4/30 6pm)與您的開團主購接洽，若是有誤會的話請先釐清，尚未溝通您就給予店家強詞奪理、理由粗糙、有失公平誠信的原則，您給的評論使店家商譽上造成極大的損失，而我們還在努力達成與貴團的活動，而答應給予貴團的折扣也都照實兌現，若說要賺錢，就不會答應貴團的全館八五折活動，您的不實發言也須負上言論責任的，請您發言自重。
其他開團主購的說明頁面：
http://www.ihergo.com/store/huangshi138/events/no900586
http://www.ihergo.com/store/huangshi138/events/no895847
http://www.ihergo.com/store/huangshi138/events/no894677
http://www.ihergo.com/store/huangshi138/events/no897515
此次活動還有很多開團說明，若有需要我可以再貼給您~因不知您的接洽電話故沒親自撥給您，若有任何問題，歡迎隨時與皇食接洽(02)2646-3634或0925-704-138，張小姐。
謝謝您
皇食敬啟
我是這次開全省優惠團的大主購,店家確實在開團前即已說明;全館(除韭菜盒外)85折已是最低價,無法再買三送一.這次的活動主要是讓所有團員,即使是買一個也能享有好康價.我想應該有造福到大部份的團員,至於如果是剛好只買三組漢堡排,而未購買其他商品的團員.真的很抱歉!
沒有享受到更多的優惠,但也沒損失只是順便幫忙其他團員湊團不是嗎?
我很能體會店家的感受,辛苦經營的商譽形象因此將受到影響.所以雖然店家並無要求我出面,但我覺得自己有義務出面說明,希望這位團員能明聊並稍做修改.如果是開團主購忘記對此做說明,那也請你體諒主購平日積極開發好康團來服務大家.偶有疏失至少出發點並無惡意,不然以後誰敢再跟店家徵取好康條件.
也呼籲其他有參予這次好康團的主購及團員,能上來幫幫店家的滿意度.一起加油喔!
您好~
看到您已取得貴團主購以及大主購的解釋了，您能了解這次活動內容很為您高興。
皇食本來就是一直以客為尊,買者是客的方式來經營,所有的客戶都是以互相尊重的基本之道，有任何問題都先與店家洽詢溝通再進行處理。您是唯一皇食沒接過您的任何來電洽詢,或先發站內信與我們溝通求證,就直接在公開網路平台直接以許多莫名指控批判皇食的客戶,直到現在您已了解實際內容也取得了正確解釋,確依然不實指控說皇食是激烈方式揚言循法律途徑解決,如此威脅恫嚇之方式傳揚開來
我們看了您4/30到現在所有的發言,感到恐慌,我們很害怕您的不實評論已影響到商譽,皇食一直以客為尊，老老實實出貨做生意,甚至都有提供幫助在社會上的弱者,我們還有很多熱情很多愛心要服務大眾服務客人,這些熱情的力量都是需要客戶的支持,但您直接嚴重的多天發言,我們真的在心理精神方面承受極大打擊,但需要我們的客戶我們絕對會繼續我們的熱情忍辱負重服務您們的~請大家給我們加油吧！
修正完負評後，本不欲再做回應，但店家今日上文說我所寫為”不實指控說皇食是激烈方式揚言循法律途徑解決”
請問貴店，何謂不實指控？？貴店是否也正在行”妨礙他人名譽”之不實指控?若以貴店先前的強硬說法同理之，我也可因貴店今日的不實指控而對貴店循法律途徑解決？
貴店第一封信寫：”您的不實發言也須負上言論責任的，請您發言自重”，待我說明了我寫負評的原因後，貴店又回信寫：”店家基於保護商譽原則，必定會走上法律途徑。此話不是威脅您，而是店家有告知您的責任，包括貴團負責開團之主購”
既然後來三方都知道中間有誤會，有必要用如此激烈之口吻及手段對待貴店之消費者嗎?這就是貴店”買者是客，以客為尊”的方式?
雖說錯在開團主購，因她未能說清楚而下了負評，負評就是”客訴”的一種，若真是重視商譽的店家，對消費者說”謝謝購買本店產品，可否告知為何下負評?可否了解是否有誤會?”而不是說”循法律途徑解決會不會更有解決事情的誠意?這才是”以客為尊,買者是客”的永續經營，以客為尊不是店家用說的算，是客戶感受的才算......
開店經營，賣的不只是產品，店家與客戶對應的EQ也是商譽及口碑的重要來源．
在誤會尚未澄清的溝通時，貴店先寫：”您的不實發言也須負上言論責任的，請您發言自重”，第二封信貴店又寫道”必定會走上法律途徑。此話不是威脅您，而是店家有告知您的責任，包括貴團負責開團之主購”，所謂”必定會走上法律途徑”不是就是”以激烈方式揚言循法律途徑解決",貴店不但要告下負評的消費者，還要告開團的主購，這不是威脅恫嚇是什麼?
這就是我修正後所寫道：”實不需在釐清負評的過程中，一而再，再而三地如此威脅恫嚇之方式，傳揚開來消費者花錢買商家產品，下負評還要被店家告，此操作模式只會令消費者心生畏懼，且對店譽之傷害遠大於單一之負評，需更審慎評估為宜!”
而在起始的誤會已澄清且消費者已修正評價下標後，貴店是否該思考如何圓融處理負評及客訴，以利口碑相傳？縱使貴店產品再好，若仍是一有負評時，不思理性和緩解決就說要告，日後類似事件仍會一再發生，
別一再以激烈方式揚言循法律途徑解決了，恐嚇之餘，是否告得成？訴訟的勞民傷財倒不如和氣生財，做生意啊，求財不求氣．
請問，貴店還要繼續打筆仗嗎?抑或，我們可將此次我險些被貴店告的例子，及貴我雙方從頭到尾的對話，放上愛合購的討論版開放討論及投票，同時接受網友的評論檢驗，讓貴我在處理此事的方式接受公評？
貴店也可選擇就此打住，反正這是貴店的官網，好評定是多於負評，繼續認真經營網購及重視消費者的言論才是貴店現在最該做的事，誤會過後買賣及主購三方皆各有損傷，大家應放眼未來，別再在過去的誤會上打轉才是．
