牛博士優格 - [美食] 訂單量大時，可能無法於應到貨日準時出貨的店家

牛博士優格

不能於到貨日準時出貨，還懷疑主購沒有下單；

          因好意提供免費試吃活動  , 得到滿多主購的好評與良心建議,唯獨漏掉基隆昆明醫院這一團,應該是主購與我們電話連繫時,公司同事在傳遞訊息時有一些落差,因此造成了不必要的誤會,經解釋後主購仍然不滿意,令我們感到相當遺憾,牛博士一向堅持好品與好服務,學校10年來的服務口碑,一天上千杯以上的配送,哪可能會因大量交不出貨?這簡直是 "惡意中傷 ",現將主購與我們的站內信show出,請給予公平的判斷:

        牛博士在網路的行銷是經驗不足的菜鳥 ,所以在免費試吃活動期間下單的量比較多,因人為的疏忽對您造成困擾,在此向您致上十二萬分的歉意!
    當日也依您的指示一一打電話通知您的團員,若有團員仍感不諒解,也已經是無法弭補的疏失,希望能寬宏大量--原諒漏掉的試吃訂單,已對失職的員工加強訓練. 
    在所有試吃活動中,這是唯一出槌的訂單,但畢竟辦活動是出自牛博士一番的誠意,所以在所有團主收到我們公司的試吃品時也大都給予滿好的評比.
    最後再次向您致上最大的歉意,也祝您--喜樂.平安.幸福!
                        牛博士優格全體員工敬上 

2  回覆全部   回覆  peiling9905 (218) | 2010/9/25  7:48 am   刪除 

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寄給 : milk527558 (42)  

胡說！！你們明明是只用簡訊通知

根本不是電話聯絡

而且團員說～簡訊中也沒說你們是那間店家

他當天有跟了兩團

所以搞不清是那團要改日期

最後還是他自已打電話去問才得知是那一團！！

 

3  回覆全部  milk527558 (42) | 2010/9/25  9:02 am   刪除 

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寄給 : peiling9905 (218)  

您好:

       請您用客氣一點的方式對話好嗎?因為你們是醫院的團 ,所以服務人員打了1~.2通後,因為怕妨礙你家團員正常上班,又怕他們無法接聽電話,才改用發簡訊方式  ,難道您們醫院上班都可以接聽電話嗎?像我妹在榮總,上班時就無法接聽,我想免費試吃活動是我們的好意,如果你無法諒解 ,說話的口氣又好像我們犯了什麼滔天大罪似的, 那就只好說是大家緣分不夠吧!  如果是那麼的不悅,那就是讓你白花150元的運費了!                             牛博士優格店長 敬上

 

4  回覆全部   回覆  peiling9905 (218) | 2010/9/26  0:03 am   刪除 

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寄給 : milk527558 (42)  

那時候有跟您說明，這團只有一個團員是我同事，我自己可以聯絡。其他團員都不是醫院的人，所以那時我只有給你10個電話號碼請您聯繫。當天說明的這麼清楚，我不了解為什麼您還會誤會，只用簡訊通知。讓有一位團員未即時收到簡訊而白跑一趟，讓我被他責怪。

未如期到貨不是什麼滔天大罪，但是這不是一個負責任店家該有的行為，一個服務態度優秀的店家，不會因為自己的疏失，而責怪顧客怎麼可以生氣。 

 

5  回覆全部  milk527558 (42) | 2010/9/26  0:27 am   刪除 

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寄給 : peiling9905 (218)  

試吃團主,你好:

        我們一向是非常重視服務態度與誠信的店家,在接觸50團以上的主購,99%的團主都是態度客氣也貼心的給予一些評比與建議,當然每一份寄送的試吃品也都如期送達, 可能我們磁場不符,站內信往來有一些訊息傳遞的落差, 造成彼此的誤會.

         對於你的來信一直使用尖銳的口氣質詢,令我這位執鞭超過20年以上的老師,感到非常錯愕,而與你通話的是我的下屬也不是我,待星期一我再查明對話內容後再與您回報,我並無責怪客戶的壞習慣 ,而是長久在學校職場經營許久的時間,一直以顧客至上為原則,但從未接觸過說話這麼直接的人,所以在網路的通路,今天總算上了一課,將來必引以為惕,好好培訓同事......

                                                                                     牛博士優格店長敬上

 

6  回覆全部   回覆  peiling9905 (218) | 2010/9/26  0:42 am   刪除 

mail.js 寄給 : milk527558 (42)   顧客至上？？？？？ 嗯......我也上了一課!

          對於一家網路通路行銷不到2個月的店家,為了讓ihergo客戶能享受 "免費試吃牛博士優格"的特惠活動, 因為內部核帳未看到匯款,也確實是貨到才支付150元黑貓運費,因此造成主購如此 "生氣",當然未如期將試吃品寄達確實是我們作業上犯了很大的疏失,但是在網上說:訂單量大可能無法如期出貨的說詞, 言重了 !且太超過了!

         相信很多主購能感受牛博士的用心與誠意,試吃品是與正品相同的東西,且是免費試吃活動,店長也都一一回答團員的問題,[因為是LKK, 已經粉很用功學電腦打字喔!]歷經這次的經驗,將來一定努力改善這次活動唯一的錯誤---LOSE 新昆明醫院的團,也期許體會我們誠意付出的買家能給予更多的鼓勵與不吝指教,我們會更用心做好產品,回報消費者, 謝謝!

教師節剛過，從小到大遇到過很多種不同的老師，好老師教導我們為人處世的道理，做錯事情後，道歉、善後、補償；言教、身教、以身作則。不好的老師則盡說漂亮話，做的事情卻是令人非議。

       你確定是"一再要求"嗎?飯可以隨便吃,話可就不要隨便說, 我們已經向你說明原委,也已在前幾次e過的信件向你道歉, 如果還需要善後、補償給你的團員,妳大可直接指示,我們會照辦,妳是我第一位碰到"得理不饒人"的主購,一定需要把話說得那麼直接嗎?

          其實曾用站內信通知到貨3天前要匯款150元,可能你一忙忘了,所以我才答應"貨到收運費"因為重頭到尾其實就是根本就是誤會一場.我們公司舉辦試吃活動不向各位收取任何的試吃價,不是嗎?

          對於這次"免費試吃活動"的經驗,帶給公司一些必須著力及注意的重點地方,因為你的非常反應,我們已把收款確認及出貨確認.好好跟員工上訓練課程了,還有電話服務時必須在重複向客人確認一次內容,以免lose,其實最須感謝的人還是你,但是還是想跟你說 :給別人一點空間就是給自己福報!

 peiling9905 (223) | 2010/9/13  5:30 pm   修改訂單   取消訂單 

寄給 :  milk527558 (42)   商品 價格 數量 金額 牛博士優格12杯+Tina's熱帶鮮果醬 or 綜合苺類果醬 [安全認證.品質保證]GMP.HACCP.ISO22000及全國第一家校園優格 488 1 488 1 488 運費   + 150 638 應付金額 : 638 元 （商店若有特殊折扣，請視情況計算實際應付金額） 收件人 : xxx 手機/電話 : 0956-xxxxxx, 0956-xxxxxx 送貨地址 : 基隆市中正路xx號x樓 到貨日期 : 9/17 (五) 到貨時段 : 9-12 備註 : 是申請試吃品的哦!

2 回覆全部  回覆  milk527558 (42) | 2010/9/13  10:27 pm   刪除 

寄給 :  peiling9905 (223)  

請將150元運費交給黑貓,謝謝!

3 回覆全部  peiling9905 (223) | 2010/9/14  0:56 am   刪除 

寄給 :  milk527558 (42)   好的～謝謝您哦！

1.我所有的評論都是確定的。

2.我沒有要補償，你誤會了。

3.我從未要求貨到付款，下單當天晚上，是貴公司要我直接把150元給黑貓。

4.還是很感謝貴公司舉辦這次試吃活動，辛苦了。