【說對話】，讓彼此「不生氣」

 有一個負責銷售汽車的業務員，雖然總是很努力的工作，

但 業績卻一直不理想。主管看到這樣的情形，也覺得很納悶。

有一天，汽車展示中心才剛開門，就進來一名顧客。

那名業務員也馬上滿臉笑容地上前接待。

主管決定在旁偷偷 觀察，想看看他應付客人時，究竟是哪個環節出了問題。

顧客的身上雖然穿著名牌西裝，但臉上一點笑容也沒有，

還 斜著眼睛四處打量，看起來就很難應付。

果然，他一開口，就很不客氣地說：「不用花費心思招呼我 ，我只是隨便看看罷了。 

因為我已經決定要買進口的汽車了，絕不會買你們這種國產 車！」

「為什麼呢？」業務員不問還好，這麼一問，

男子就開始滔 滔不絕地數落國產車的不是，而且話愈說愈難聽。

業務員感覺自己受到侮辱，臉色一陣青一陣白，眼看脾氣就 要爆發了！

主管見狀，連忙出面打圓場。

他找了一個理由，叫業務員先回到辦公室，然後親自接待那 名客戶。

大約四十分鐘之後，客戶離開了，主管也回到了辦公室。

業務員氣憤未消地說：「剛剛那個傢伙，真的很難搞吧？」

「是很難搞沒錯。」主管聳聳肩：「不過，他剛才跟我買了 一輛車。」

業務員聽了非常吃驚：「這怎麼可能？你是怎麼做到的？」

「很簡單！當他開始批評我們生產的汽車，

我就順著他的話 ，說『沒錯，您說得很有道理』。」

「但他說的明明不是事實，你不但不反駁，還表示贊同，這 究竟是為什麼？」

「因為只要我順著他的話，就可以堵住他的嘴。」

主管說：「然後，他才能夠安靜地聽我介紹我們汽車的優點 ，

我也才有機會說服他購買我們的汽車！」

業務員聽了，感覺相當佩服，但卻又忍不住問：

「可是，看到他那麼囂張的模樣，難道你都不會生氣嗎？」

「我當然會生氣。」主管說：「面對這樣的顧客，我有兩個 選擇：

第一個選擇，是狠狠罵他一頓，但是我什麼都不 會得到；

第二個選擇，是我嚥下這口氣，然後賣他一輛汽車！」

看到業務員恍然大悟的表情，主管笑了。

他想，這名業務員今天終於上了寶貴的一課！

沒有人會做「白費功夫」的事，但只有一件事例外──

那就 是我們時常耗費太多精神，去生沒有意義的氣。

如果生氣可以讓我們達到目的，那麼還有點道理；

但大多時候，生氣除了讓我們情緒激動、血壓飆高，除此之 外，

我們根本什麼都沒有得到？