版主回覆 2012/10/12 您好~您圖片中的壽星萬歲 、陽光女孩已在您的訂單000006035找到,我們告知主管請其跟矽膠工廠查詢該批原物料是否有何問題,並請示換一個新的給您,畢竟已過了6個月您才提出此問題, 但我極力為您爭取,待主管回覆即會告知您。 另外漣?在訂單000002227,此訂單至今快2年,由於本個人操作手法不同,我們無法確知問題所在,每個物品均有其使用期限,但看每個人的保養方式及做什麼樣的產品,我們畢竟無法得知每個人在家的使用方法,因此無法予以處理,尚請見諒! 至於冰淇淋模不在您提供的訂單內,所以我們無法做售後服務,很抱歉! 在此要請您體諒,站在我們的立場,客戶在家使用次數我們無法得知,市面上亦有二手模的流通,我們僅能以您的訂單內容及出貨時間來判斷,在合理的範圍內為您做售後服務。 本公司每款模具都是自己設計開發,因為款式設計耗費腦力,集全公司設計人員之力每月也才能勉強設計十款,再將設計出的圖案從一坨泥土慢慢捏塑成型,所花的精力時間與成本是可以想像的。相信鍾愛本公司產品的人都了解我們在設計圖案時除了構思圖案的細緻度之外也會兼顧到客戶怎樣的線條角度才不會造成在脫模時皂寶寶有任何缺損,可見我們老闆對產品品質的要求及希望能提供給客戶便利的使用性。斷不可能在前端已耗費如此多的時間與成本,卻為了在矽膠的1~2g 成本上去節省,添加傳聞中的矽油,這個材料從未在本公司出現過。 在公司成立之初,曾有客戶反應,坊間模具偏硬,常影響脫模後產品的完整性,因此我們在操作過所有知道牌子的矽膠原料後選了現在這個硬度的矽膠原料,為的就是讓客戶在使用時可以很簡便的脫模,正由於它質的較軟,更要將其厚度加厚,使矽膠更為耐用也更具保溫性。矽膠材質均會隨著時間愈久而慢慢變軟,但差異是在我們一開始就挑選硬度偏軟的矽膠,所以會較同業更為明顯。 每個人的喜好不同,有人愛軟,有人愛硬,但一種材質僅能提供一種結果,若普遍客戶都覺得耐用的模具比好用的模具重要,我們會從善如流,請工廠調整不同硬度的矽膠供我們製作。 謝謝您的反應,待主管回覆後我會立即與您聯絡,謝謝!