[心得] 台灣宅配通的低溫宅配，請問有遇到跟我一樣的惡夢嗎?

我是本身剛開始接觸賣網路甜品的新手賣家
賣的東西是甜湯類的東西
原本都是大多接的是在地本區的訂單
在4月底的部分，接到了需要寄到外縣市的低溫宅配的單
經朋友介紹，
我選用了台灣大嘴鳥宅配通的低溫宅配
沒想到這就是惡夢的開始。

隔天寄去的甜品
買家反應說商品部分有外液出來
所以我馬上通知宅配通，
她們說隔天會請宅配去收回外液不能發出去的甜品
再來，晚上的時候
客人居然打來反應說
商品全部都酸掉了，有人吃了還拉肚子
我當下馬上急壞了，整個晚上都非常緊張

趕緊通知所有客人不要食用這批商品
但還是來不及，不少客人已經寫信來告知吃壞肚子
也有客人直接給了負評
當晚馬上也就將款項退給客人
要再補出，客人也不敢再食用...


隔天宅配通上班營業時間
我們中午通知了宅配說明狀況，
也有照冷藏流程商品有預冷超過六小時~
他們也請我們通知客人先不要食用
接下來說經理會打來
中午打完過了約十分
一位男子打來，問明商品是什麼東西
說會通知會通知客人將商品全部收回
那時我就有告知，可能商品客人都取走了，可能會很難收集
那再麻煩您快些幫我們處理了~
掛掉電話我們也馬上通知買家宅配通會主動與您連繫
接下來，我們就一直靜候宅配通的通知。


等了等，到了隔天實在是等不及
後來自已打去宅配通問，服務站小姐就很驚訝問：經理沒有打給你們嗎?
我說沒有，後來就一位該服務站經理打來用質問的口氣
請問是xxx嗎?我昨天有打給你們吧
我們說，沒有~
後來他繼續以那樣的口氣說：你不是有人回答我裡面的商品是甜品
我就說有，但我不知道那就是你們處理完了的電話
他才說，喔，我們有通知那位買家，
買家說東西全丟掉了，沒辦法給我們收回
當下我的心情真的很無奈，
宅配通是打算沒辦法收回就這樣做為事情處理完的end?
且打來的經理口氣完全是像打來與我談判的
我後來口氣也硬起來
東西有一箱液出可能我自已本身包裝可能也要檢討
但甜品酸掉就大概的原因是沒有冷藏
那請問那些酸掉的東西就這樣嗎?
客人們拿回家大家發一發壞掉一定會丟掉的
沒有辦法收回就也不通知我們了嗎?
經理後來才回：喔，不然我用簡訊傳個我們的mail給你們，再把照片傳來給我們
我問，那像這樣的事處理要多久
他回：大概三個禮拜到四個禮拜，而且我們無法全額理賠
要全部理賠非常有難度
我說，客人吃壞肚子這事情這麼大，你們是這種速度和態度確定可以嗎?
經理回一句：你要那麼說的話，我也不知道怎麼回~
聽了當下真的非常非常火大，
直接告訴該經理，那你們這樣處理不用了
我跟你們真的談不下去，就掛掉電話。


第一，不會主動連繫，等一天後也是我們打去才說處理方式和結果。
第二，我已經受到客人負評和甜品心血全白費，還要聽到打電話來的所謂的經理，
根本口氣就是打來談判與推託不是處理。
第三，如果以後大家寄低溫宅通萬一發生問題，處理時間會將近一個月以上。

我們只是一個剛起步的小店家，剛開始努力想接外縣市訂單

就遇到這樣的宅配通....真的很心酸..

所以也只能算是自已倒楣了...

另外想請問有沒有寄台灣大嘴鳥宅配通低溫遇到像我的事情一樣的朋友呢?

大嘴鳥出包事件層出不窮,只要店家是用大嘴鳥寄出的,主購就得剉咧等~

在網站上可以找到一堆主購或店家的血淚故事說~

選宅配業者,當初應該先google一下的~

真的是!!!

只能怪自已眼晴沒用穩潔擦亮了~

還好努力溝通後，該團的主購與團友的不計較...

非常感謝她們呢~

大嘴鳥的低溫服務真是讓我領教到了痛啊~

之前有團購之子頭因為量太大了~團員來取貨的時間也分下午及晚上

所以我選了早上及下午到貨~

沒想來中午卻送來三大箱的獅子頭

我問送貨員我是分二次到貨耶不是一次

他回答我我勾選的都是中午

我有沒注意外箱的送貨單等送貨員走了才看到了外箱的送貨單確定我是分二次送貨

害我急著忙著打電話找團員來取貨~真是氣死我了~

給你一個建議換黑貓比較好~準時.又親切

親愛的大大你好~

看到你這篇文章，我真的真的得跟你說一句話：請不要用大嘴鳥的丫~~~~~~~

我家是用黑貓的，黑貓跟大嘴鳥的運費差沒幾十塊，但送法真的是天壤之別...

夏天一到你就知道了，趕快趁早換了吧...我一開始做就遇到很多主購會直接問我說

“請問貴店是使用哪家宅配”，每個一聽到黑貓的都ok~，還有主購曾說，如果是大嘴鳥的就不訂了，而且大嘴鳥很會遲到....我就曾經有一次等到快抓狂的經驗= =...

所以如果店家想繼續在愛合購經營下去的話，請趕快換黑貓的吧~~~良心建議!!!

沒錯!!良心&真誠的建議!!換黑貓吧!!千萬部要使用大嘴鳥的..每次都遲到&東西不夠冰~驚死我啦....@@

怎麼我家附近的貓都跟別人不一樣   反而讓我 挫咧等

第一次訂貨時 請商家12點以前到  ---跟團員約1點半取貨

等到1點還沒來  請商家幫我去黑貓問 

居然回答  沒辦法喔  5點以前才會到 

我再請商家幫我追  小姐才打來說  3點盡量到

我一一打電話  跟團員說  3點以後再來取貨 (那叫我們圈選到貨時段是幹啥用的) 

第二次時  因為有前車之鑑 

跟商家說明  請黑貓3-5點到  跟團員約5點半以後取貨

天ㄚ  11點就到了   我又一一打電話請大家來拿

後來好幾次  我都請商家5點以前到

一次5點 45分到  還有一次更扯  7點才到

上個月  我也是跟商家約  下午2--4點到

那隻貓  10點多  就來了 

還跟我說  你不是都說我們遲到嗎  那就早一點送給妳  讓我粉無言 

反而是大嘴鳥比較準時ㄟ

我如果有叫貨  都會要求店家換大嘴鳥的

我家這邊(平鎮)的大嘴鳥跟黑貓都是平平,

我覺得應該是要看當地區的發送站的內部文化, 與司機們的工作態度而定,

發送站的負責人要是散散, 發生事情了, 一副不然要怎樣咧? 的態度,

各司機對配送的東西說會有多負責任的心態? 那真的是不可能.

就「上樑不正下樑就歪」, 不然就是「下樑歪了, 上樑也不會正」~~~

給店家鼓勵一下, 遇到東西出狀況了, 鼓起勇氣面對, 儘量跟客戶與主購、團員說明清楚,

常看見主購或團員因為遇到東西出問題一時火氣較大, 店家也堅持自己沒有錯, 結果就槓起來了, 弄得大家越來越不愉快, 真的就是很可惜的狀況~~~

最常遇到就是包裝沒有一再嘗試是否經得起擠壓? 有時候經過擠壓、搬運, 有湯水的東西很容易就會流初湯液.....

還有像水餃凍得不夠硬, 就把它們打包、包裝..... 結果運送站的冷凍不夠強, 水餃在箱子裡反而退冰... 然後變軟, 然後水餃在裡面攪和黏在一起.... 等團員收到的時候是黏成一團的水餃, 然後店家一頭霧水, 明明寄出的時候包裝是好的啊.... 因為忽略了水餃一定要凍得夠硬才能打包的重要因素.....

我也有說...

我是做手工抓餅的,剛上來愛合購開店,那時都會寄試吃品請部落客幫我寫文~

部落客就有向我反應收到抓餅時都已經整個紙箱濕掉,而且抓餅已經糊爛不成樣...

害我有嚇到

還好我後來改用黑貓雖然比較貴!但是貴有貴的值得喔!

寧願我辛苦做出來滴抓餅可以好好的寄到客人手中

也不要被人當成垃圾一樣丟掉~~

而且我後來才知道~大嘴鳥是沒有冷凍配送滴喔!

所以所謂的低溫只是像冷氣一樣...不過司機送貨開開關關...早就不冷了啦!

現在我站在黑貓冷藏車旁寄貨,司機打開門我還會加冷筍說

澳葡茶餐廳 也有宅配甜品 (澳門喳咋和芝麻糊) 是用『宅急便』，我也曾經發生幾次壓破了包裝所以甜湯都液出來，那次讓主購困擾，幸好那位有經驗的主購人還蠻講理也體諒我是新手。

雖然我都有貼不能下壓的標纖，可是一天貨那麼多這應該形同於無的一個貼紙而已，所以我建議是自己放好，用報紙把空間塞滿不要讓杯子在箱子動來動去發生碰撞，我也有想過用別的杯子，可是約了幾個供應商都沒有來。

溫度不夠甜品是最容易壞掉，這方面“宅急便”倒是蠻專業的，我每次都有確定他的車子是冷藏車子，唯一就是中途站轉運的問題，這個比較要靠物流公司的管理，再來是您要測試一下您的甜品能放多久，像我們的甜品是可以放5天，可是我都告訴客人只能放3天，有一次客人要放1~2天再發，在台南我只好親自送，就是為了要省回一天。

忘了告訴大家為什麼我一開始就沒有用“大咀鳥”，其實他們比“黑貓”還早來跟我接觸，因為我有一次打他們的專線等了很久還沒有人接，所以我的經驗告訴我那家公司管理有問題，因為專線是他們主要生意的來源，我的餐廳都會要求客人想推門要儘力催前開門給客人，電話最好在5下之內接聽等等！