[心得] 令人抓狂的退費過程

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回合購好文》

rumi35 (3)

2012/11/7 發表 (2012/11/8 更新)

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9人

前後來往的mail讓人抓狂....

這種客服可以做金流代收？

事情不一次講清楚,一下要這樣,一下要那樣

只是要退費,屎尿一堆,沒說要發票,等到最後還要發票,

可是上個月的發票,根本就還沒寄吧,

加上購買明細明明在商店管理中就可以看到了,

搞什麼屎尿啊.....

以下就是這些屎尿過程......

去信申請>>

您好,
我想要申請行銷點數退費,
請問需要哪些資料
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回信>>

不好意思，方便請教您要退款的原因嗎？

退款要請您先參考下列說明：
http://www.ihergo.com/help/policyAd

若您同意以上說明之退款方式，
請您附上您購買廣告點數的帳號及退款帳戶，待客服確認後即可交由財務幫您安排退款作業
謝謝您的來信喔：）

ihergo客服 Stella

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退費原因>>

您好,
購買行銷點數的帳號為 xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
退款帳戶也是同上

關於申請退費的原因:
貴公司單方面含糊通知將於11月中開始強制開通沒人敢用的金流代

收系統,且每月1000月費,
除了逼迫簽下貴公司將一切無責的條款外,並未保証任何收費有助店家的措施,在對店家未來毫無保障的條件下,只好先行退費,如果三個月後,系統真的能運行,消費者及店家都能接受,可以讓人信賴,再考慮重新加入
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您好，

不好意思～
請您提供當初購買點數的會員帳號，
這樣我們才能幫您查詢退款事宜：）
再麻煩您回覆囉！
謝謝您的來信：）

ihergo客服 Stella

-----------------------------------------您好，

請您先參考行銷點數使用條款：
http://www.ihergo.com/help/policyAd
其中有幾點要先跟您說明，退還行銷點數會扣除手續費200點，
另外您當初購買時若有贈送的行銷點數，退款時也會一併扣除喔～

1點就等於新台幣1元。
經查詢後您可退回1720元：）

若您同意退款方式再麻煩您回覆，我們會盡快幫您處理
另外，當初購買行銷點數的發票如果還有保留的話也請您先準備好喔！
謝謝您的來信
有任何問題都歡迎再來信詢問：）

ihergo客服 Stella

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為何還要發票?
商店裡就有每一筆記錄,為何還要我的發票呢?
為何這些事一定要一件一件說呢?
我又不是第一件要退費的,所有的事都要這樣像擠牙膏一點點擠嗎?
一定要這樣一次一次回信嗎?
最起碼,我最後一筆購買是10/17,你們應該還沒有寄發票給我
跟我要什麼發票?
有事一次講清楚,我也沒有耐性了...
趕快退錢給我就好了

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您好，
>
> 不好意思～
> 前面有先請您提供購買點數的帳號但是您並沒有回覆，
> 所以客服才沒有辦法幫您立刻查詢喔！
> 而且我們也必須先確認您是否清楚點數退還的規則，這部份還請您體諒喔：）
> 沒有發票的話也沒有關係，請您提供收件地址、收件人姓名及聯絡電話，
> 我們會用掛號寄送折讓單給您填寫，這是財務作業上的需要，我們也會附上回郵信封，
> 收到折讓單後我們會立即退款給您，請不用擔心～
> 這部份再麻煩您了
> 謝謝：）
>
> ihergo客服 Stella

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