(轉) [心得] 怎麼會有這樣的商家

*我的生活館*-----

在於開團收到商品後

發現商品有泛黃的現象

以及商品品質不好

與商家說明

商家竟回答

一分錢一分貨

個人觀感不同

天呀

然道主購都要那麼可憐必須要將品質不好的商品

自行收回 然後還要自己寄回去

商家竟然是說

收回檢查無誤有無瑕疵再退費

這是何種道理

然道商品無瑕疵品質不好就不可以退貨ㄇ

待續

相信每個店家出貨前都會檢查商品精心包好後出貨

商品有問題都盡量給買家好的處理後續方式

請大家幫我評論是否我做錯了

10/4日出貨10/5日到貨後的第5天

最新韓版雙面手掌吸盤 雙面都可以吸附 超出你想像

沒有收到

kitty面紙盒全都泛黃

需要照片給你看嗎

小店回覆

oo3314 (72) | 2010/10/11  4:28 pm   刪除 

寄給 :  

您將商品寄回 客服部會幫您做處理的

地址.........

將商品以小包不掛號方式寄回即可

確定商品問題可以退換貨的

造成您的不便真是非常抱歉

      | 2010/10/12  11:32 am   刪除 

mail.js

寄給 : oo3314 (72)  

那麻煩你們自行吸收運費

因為你們有太多商品品質太差了

這樣對我們消費者真的很不公平

洗衣架的尺寸也太小了

跟外面相差太多了

  oo3314 (72) | 2010/10/12  5:47 pm 

洗衣架??

商品都會有尺寸說明所以 不知您說的是哪樣商品

如確實的畫會馬上改進

有太多商品品質太差了

一分錢一分貨 如您覺得商品有問題都可提出

每個人觀感不同 但都願意虛心接受

商品以小包不掛號寄回 確定商品瑕疵 來回運費小店會承擔的

寄給 : oo3314 (72)  

你們商品的洗衣板以及商品的袖套

還有情人杯組

情人杯組的品質

讓每個人看到都覺得沒有這樣的價值

再說你們商品在品管方面真的要加強一點

外加上你們商品kitty全都泛黃出貨

我想我是否還要全部收回~~

是否直接退貨寄給你就了事了呢

每個人觀感不同

所以我詢問了所有人反應都是一致

是否是你們的觀感跟我們消費者不一樣呢

一分錢一分貨

你的意思是說因為你們賣的商品比較便宜所以品質就可以比較差的意思嗎

你知道在發給團員的時候那個心情還有團員收到的心情會如何

我想我希望聽到更好的方式

你是否有無泛黃的kitty商品直接換購或者直接退錢

寄給 : oo3314 (72)  

針對好的商品我一定會再購買,但真的品質不好的商品

我希望商家能給個交代

其實除了這四個商品之外

其他商品都還不錯

只是第一次購買就有這樣得經驗

讓消費者真的無法接受

我想在愛合購你們也販賣許久

應該知道行有行規

當自己商家出商品時

品管問題應該就要把關好

無論是哪個管道

我相信都要有好的處理方式

如果只是單純退商品

那還簡單

那我想想

所有的消費者不悅的心態

還有收到商品的失望感,以及後續的處理流程~~

你們是否只說退貨了事呢

寄給 :  

情人杯組
材料：ABS加TPR規格：7.2*6.5 CM

商品都有註明規格

與想像不符或不好用等理由變成沒有這樣的價值

是否直接退貨寄給你就了事了呢 請問還有什麼方法可以做後續...

我們做最大的誠意想溝通 不好用的商品也可下架

看團員好像不是這麼想 已個人觀點評論商品 對小店似乎不太公平

折衣板尺寸 規格商品頁都有註明 並無欺騙行為 但卻收到此評論 我們也只能默許

一分錢一分貨

並非商品品質就差 您也有買其他商品 品質都很差嗎?

商品都可以退 會依您實付的價格退款給您

 

寄給 : oo3314 (72) 

你是否要我一個一個收回商品

對於情人杯

老實說~~那個材質根本不值40元

因為有團員在夜市看到同樣商品也只要15元

那我可以問你

你們小店最大的誠意是如何處理嗎

我也有提到

其他商品都不錯

香包就不錯

我並不是很刁鑽故意的主購

只是對於品質差的商品

我認為這是對消費者不公平的事情

你沒有標示

但對於任何通路對於品質差或者有瑕疵品的商品

我相信任何消費者都有權利要求退貨賠償

更何況在於愛合購呢

寄給 : often1313 (84)  

小店已無言在爭論

商品確實都有標示情人杯組您可以去看一下

老實說~~那個材質根本不值40元

因為有團員在夜市看到同樣商品也只要15元

那為何要在小店裡買??

折衣板也可給你網址

要退要換都可以 並無說不給退或換

也跟您說過確定瑕疵商品都可退運費小店承擔

也跟您說過要怎麼做才能補償

您卻單針對這2樣商品無法有各結論

關於折衣板也親自寫信給那位團員 也跟他說過可以將全部商品退貨

對於觀感也有抱歉 請問小店的誠意真的不夠嗎?

看您需要怎麼處理 小店願意配合您也未給各結論 您如過是我 我該如何??

寄給 : oo3314 (72)  

如果你要這樣說

我也只能說

因為買下去了所以來不及

如果是這樣請你自己派人來收貨

也請把這兩樣商品金額退款給我

針對洗衣板你的回信我都有看到

如果商品沒有所謂的7天鑑賞期

直接商家都是賺取這樣的差價

這就是你們處理的態度ㄇ

我不懂

如果針對泛黃的商品也要怪我們觀感不一樣

這就是你們的回答我也無法接受

寄給 : often1313 (84)  

從一開始沒有要求拍照 都說可退可換

如果沒有7天可退可換小店就沒必要理會你所提出的所有問題不是嗎

這樣態度還是不滿意嗎?

從一開始的談論並沒有說到kitty是個人觀感不同所以不可退換

 您要這樣說的話 我真的不知該如何處理了

小店直接找團員溝通好了

到此於是小店寫信給了所有團員

都給了7日無條件將商品退回

寄給 : oo3314 (72)  

直接請宅配收回退款  請於早上12點前

寄給 : often1313 (84)  

抱歉小店非電視購物台有跟宅配公司合作

沒有收貨物等服務

也因主購一直強調商品有問題要退款 一直無法達成共識 也沒有互信互重

直接反應在商品討論區 從頭到尾店家都沒看到瑕疵狀況  也願意退換貨

但主購你卻用情緒在溝通一直沒辦法有各好的結果

所以在昨日也都寫信給每個團員也都給7天無條件退瑕疵商品

至今沒有收到任何團員

回信  kitty泛黃的問題至今也未收到相關圖片證實

收到的評論卻是...(悶)

真的是我處理的不好嗎?