[心得] 這年頭主購太難當...

話說... 我辛辛苦苦幫一些團員買了福椒餅 我也沒抬高售價 不管買多少我只收１０元雜費

 

在說明和領貨通知的地方寫清楚＂若十分鐘內未領貨也未通知 由主購處理＂

半個月前 發貨時間還沒到 我就在我家樓下等了半天 有人沒來拿貨 第二次（７／２１）也沒到...

一通電話甚至連封站內信也沒有

 

剛剛...我上班上到一半 忽然接到一通電話

＂呃...我可以跟你約晚上拿貨嗎？＂

＂你哪位? 什麼事啊？＂

＂我之前有團購福椒餅 20包...＂

＂你沒來拿貨也沒通知吧？ 不是已經寫明東西由主購處理了嗎？＂

 

再來整通電話就是

１＂我沒團購過 我不知道啊＂（沒錯　所以妳才會打這通電話）

２＂我現在才看到信＂（所以呢？）

３＂所以現在東西在哪裡？＂（不是告訴你由主購處理嗎？）

４＂所以我匯過去的錢就這樣算了嗎？＂（承上）

 

她整通電話沒有口出惡言...可是我還是覺得...現在是什麼情形啊？　如果你過一年再來跟我要　我也要生出來給你嗎？　

今天我又不是一間商店　我只是幫大家買東西　我幹麻啊？　

唉~

 

我知道雞婆回ㄌ這封信..或許會被攻擊....

 

站在我ㄉ立場..因為福椒餅是乾貨..或許他真ㄉ忙&不懂&其他...

 

但是..像我我都會幫團員放個15.20天ㄉ..

 

將心比心..如果你付ㄌ1340元..什ㄇ都沒有...一定很心痛....

 

不是叫你一年到頭都得等他...

 

而是..在合理ㄉ範圍內..多一點包容..少一點抱怨~

 

這樣...或許...複雜ㄉ事物都會變ㄉ簡單多ㄌ...

 

抱歉...淺見~

已經寫信請她來拿了 我不覺得我應該打電話請她來拿

跟多少沒有關係 這樣對買少量的人不公平

加上 合購本來就是以站內信通知 為什麼要單獨針對她打電話?

挖喔~美姬小姐動怒了......息怒息怒

 

話說我覺得有手機也不見連絡的到人...

以下為小妹我最近發生的一次經歷，看看就好........

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最近在愛合購上開了一家海鮮沙拉店，也辦了免費試吃活動。

時間一到陸陸續續依照抽中試吃的團員所提供的資料來一一寄出....

 

在寄出之前我們都會再確認一次，唯獨有個團員電話連繫不太上....

但想說他地址、到貨時段和手機都留了.........所以也別無它想的寄出了。

 

當天下午黑貓打給我說:

他們有送達這個地方，也見到收件人，但收件人堅持沒有訂這樣東西，所以不肯簽收。

 

我聽了趕快打對方手機，想跟他告知，但撥了兩三通就是未接。

當下只好請黑貓先保留起來冷藏.....然後寫站內信請對方看到我的訊息趕快撥手機給我!!

 

當天禮拜五晚上做生意很忙(我們有實體店面)，但是我還是撥空撥了2通電話，想說趕快跟對方確認要改送到哪邊，因為沙拉這玩意兒要保鮮有時效期，但我依然是吃了閉門羹..........沒接就是沒接....

 

周六周日我都有陸續關切我的站內信&手機....靜悄悄....咻~

 

 

煩人的週一來了!!Blue Monday

我一早打開信箱，他來信了!!

他說地址沒給錯啊!!

他說上周五一直沒有等到，也沒有接到任何簡訊或來電留言。

 

我看完內心OS:?????

 (意思是我沒留簡訊和語音信箱是我的錯了唷...???)

 我看了一下發信時間，是15分鐘前.....

 

趕快又撥了兩通手機過去，還是沒接!!&%@#*&@#..........

內心OS:現在是怎樣........明明15分鐘前才發站內信給我，現在卻又沒接電話???

 

後來說真的我有點火大，傳了簡訊給對方:

您好，我剛才收到您的站內信想要跟您聯繫，但撥您手機還是未接@@請盡速回覆我，謝謝。

 

過兩分鐘他回傳一封簡訊:

您好，我在開會不方便接，這樣寄來寄去太麻煩了，我不需要了，謝謝。

 

.....................

............................

.................................

 

我該說什麼= =..........

感覺像個傻子。

後來也只好請黑貓退回我們的包裹(放三天也不能吃了...嗚嗚)

當我們拿到退回的沙拉已經縮水變黃的樣子.............心裡真的很酸很酸。

 

過幾天收到對方給的評價和滿意度才真的是令人惱火....

評價:

XXXXXXXXXXX (4) | 2011/7/20 7:07 pm

個人滿意度： 查看購買項目

很奇怪啊,我外出人不在,當然不會遇到黑貓的人, 公司也沒有其他人跟我同姓,當日也沒有留言或來電訊息. 店家很辛苦,但宅配公司的服務要再檢討. ...more

 

 

整件事讓我很覺得羅生門...而且很毛骨悚然!!

當天你外出人不在，那黑貓遇到的那個人是誰!!??同名同姓???

此外，那既然您當天下午不在，為什麼要選那個時段送達，而且手機也不回應!???

 

整個留言感覺對方也感到很無辜這樣= =

那倒底是哪個環節有出了問題???

 

最後給了一顆星......

 

 

其實當下對我來說是感覺很不好的，因為我們剛開始經營這間店，所有東西我們都是戰戰兢兢的去面對，我們怕送出去的東西沒有冷藏好會壞掉，都一一的打電話通知對方拿到要記得冰~

對我們來說，我們送出去的每一份沙拉就像我們的孩子一樣。

 

大家給我們的評價整體上都不算差><，

但因為今天你這樣評價導致我們滿意度整個被拉下來，我真的覺得很不公平。

 

唉.........只能說........愛合購上什麼人都有..........

 

對不起大家讓你們看我的抱怨文.....Sorry..........

 

路過..說一下,看看就好...

就法律觀點來講, 對方付了錢了, 所有權是對方的..所以主購並沒有處份東西的權利..

但主購可對對方收取保管費用, ..但如果強制把他的東西處理掉,恐有法律問題..

主購可別因小失大才好

*我覺的我這篇也會被攻擊呢...

我也是最近開始都當主購.....但是因為有在收取雜費5元.所以只要有團員沒來拿商品我一定都會打電話通知呢.有的都還會跟我約隔天拿.或是當晚很晚了跑來我家拿取.或是另約他能取貨日.或是我上班中午休息時間跑出來拿去給他

 

最近也有訂過葡萄.但是店家那個都是禮盒裝.我也是自費去買了一包才10個就要70元的大袋子幫團員裝.....  (因為當天下雨.東西不裝袋子一定會溼掉)

 

有一位主購就有跟我說你乾痲對團員那麼好.如果他東西不來拿你就不用幫他們送去.要是沒自己帶購物袋來裝讓團員自己想辦法帶走.不用去管他們.雜費也才只收5元.你做那麼多.機車費的油錢跟手機費早都不夠了..........我說:可是我會開團的就是我自己想吃跟想買ㄚ.至少我自己沒買那麼多的話就要付運費.有人一起買我還能省下這一筆運費.所以幫團員準備袋子我是沒差啦@.@

 

也曾有團員跟我的團買了500多東西.他忘了面交日.也說東西直接送我吃吧.我說你買了那麼多要來拿走...我先幫你冰我家冰箱.找個時間來拿.也有團員因為我等他等了10幾分跑去買咖啡請我.也有人因為我幫忙他跟店家爭取商品已壞掉變成我開的團他有缺一定會選我的團跟團~~~

 

所以當主購與團員之間應該是要互相.如果當主購只想凹團員商品(我有團員東西放我家放一星期多.我也都沒多收取費用.我也有放過其他主購家放ㄌ2星期多.對方也沒多收取費用)那就別再當主購~~~~~何況還是花那麼多錢的東西......多替人想想~~會過的更快樂

我的合購文也都有寫時間到未取貨者物品由主購處理並且一率不退款之類的話

但是我沒有這樣做過

因為團友有付款　

而我也有收雜費

所以沒有權利去處理團友的物品

頂多我會當天寫信告知貨物若是於什麼時間未取回

我會轉讓

轉讓成功者會扣除代冰費跟轉帳手續費退還餘額

不管如何

團友沒去取貨

你可以轉讓後退款

這樣才不會引人非議

有幾點我要說清楚

1.我對團員好不好 我的團員知道 福椒餅多難買 有買過的人知道 我既然收了人家雜費 我就是一定幫忙買到 至於取貨 是不是團員自己的問題?

2.我從來沒想過要凹人家東西 我沒必要為了那點小錢 搞得自己麻煩 雖然我寫是這樣寫 我還是一直告訴她要來拿貨 有一個從七月初到現在都沒來拿貨的 我還是在寫信

3.我開團不是因為覺得對自己有利益才要開 早知道這麼辛苦還要被人嫌到流口水 我寧願跟公司幾個同事買一買就好 省得要自己搬三次這麼大的箱子回家 東西人家又不來拿 還要被罵到要死 自找麻煩 

4.那些說什麼打個電話要收錢的人 說真的 我有我的原則 對於好的團員 我做多一點根本無所謂 

 

就這樣

 

我相信大部分的主購都不是貪小便宜想侵占團員的團購物

也都希望面交當天團員能準時將商品取回

當團員的人可能不了解

主購家每個禮拜都有團購的物品進進出出的

要是幫忙代保管團員沒來取貨的團購物

有時候放久了難免會有遺失缺損的部分

若團員都是十天半個月才想到來領貨

不知道有幾個主購能受的了?

我之前也曾好心幫團員保管乾麵

一放也是快一個月才來領回

領的時候那個團員還請人代領

沒有點清楚就回去了

回家之後才跟我灰說少了兩組

要我賠錢退款....

真的是讓人很莫可奈何...

所以希望團員能有同理心

既然要團購就要遵守每個主購的取貨規定

這樣才能維持良好的團購品質