愛合購 - 使用說明
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服務時間：週一至週五 9:00AM～6:00PM
ihergo點數保障 補償申請流程
1. 申請人提出詐欺檢舉
若團員或主購使用ihergo點數付款未取到商品，且以評價方式溝通後仍無回應，請在使用ihergo點數付款180日內聯繫客服，提出正式詐欺檢舉，並向客服提出報案三聯單、判決證明書或和解證明。若未透過此信箱檢舉的案件，例如只在討論區申訴，因未經查證，很抱歉無法受理。
2. ihergo愛合購回覆詐欺確認通知信
A. 經ihergo愛合購認定有進行詐欺之情形：
ihergo愛合購回覆詐欺確定通知信(內含補償申請辦法)
※注意事項：此時ihergo愛合購尚未裁定是否符合補償標準。請在收到詐欺確認通知信後於時限內寄出申請文件。審件人員將在收到完整的申請文件之後正式審理您的申請案。
B. 經認定被檢舉之行為尚不屬詐欺之情形：
ihergo愛合購將寄警告信給被檢舉人促其履行交易，並回覆申請人建議再次與被檢舉人溝通。溝通未果，請申請人再次檢舉，經認定有疑似詐欺情形時，依(A)程序處理。
3. ihergo愛合購完成調查
ihergo愛合購收到您的Email 申請後15日內調查完畢。期間若有需要將與申請人聯繫，申請人有義務配合調查，並回答ihergo愛合購之詢問。調查結束後，ihergo愛合購會將調查結果通知申請人，並將補償金額退回申請人的ihergo點數帳戶。
申請人提出保障方案補償申請後：
若已提出申請，欲詢問申請案進度，請至至客服查詢。
不論審核通過與否，申請書等相關資料均不予退回。
交易相對人若有履行交易（匯款、寄貨）或退款（含部分退款）之情形，申請人須以電子郵件通知ihergo愛合購。若ihergo愛合購已支付補償金，申請人應將已受領之補償金返還ihergo愛合購。若未如實告知，經ihergo愛合購發現，將對申請人求償。
若申請人涉嫌偕同他人詐領保障方案補償金，經ihergo愛合購查證後，將對申請人提出告訴並求償。
※受領補償金時，視為申請人同意將該部分金額對於詐騙人之損害賠償請求權，讓與ihergo愛合購行使。
※ihergo愛合購有權於任何時間修改或變更保障方案之內容。
